activităţi de servicii

Trimite munca ta bună baza de cunoștințe cu ușurință. Foloseste formularul de mai jos

Elevii, studenții absolvenți, tineri oameni de știință, folosind baza de cunoștințe în studiile și munca lor va fi foarte recunoscător.

În prezent, sectorul de servicii este unul dintre cele mai promițătoare, sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale economiei. Acesta acoperă o gamă largă de activități, de la comerț și transport la finanțe, asigurări și medierea de diferite tipuri.

Hoteluri și restaurante, spălătorii, saloane de coafură, educaționale și facilități sportive, agenții de turism, de radio - si posturi de televiziune, firme de consultanță, instituții medicale, muzee, teatre și cinematografe sunt în domeniul de aplicare al serviciilor. Aproape toate organizațiile au un grad mai mare sau mai mic de serviciu. activități de servicii contribuie în mare măsură la economia statului. Scopul principal al activităților de servicii este de a satisface nevoile sociale și individuale ale oamenilor. Dezvoltarea activităților de servicii și cererea de servicii se bazează pe creșterea producției industriale și creșterea puterii de cumpărare a populației. dezvoltarea producției stimulează extinderea domeniului de aplicare al activităților de servicii, și vice-versa. Domeniul de aplicare a serviciului de astăzi se caracterizează prin dinamism, variabilitate, apariția continuă a tot mai multe servicii noi. Dezvoltarea activităților de servicii și cererea de servicii se bazează în primul rând pe creșterea producției industriale și creșterea puterii de cumpărare a populației. întreprinderile industriale produc produse care fac obiectul unor servicii în organizațiile de servicii de reparație și întreținere. Activitățile organizațiilor de producție și de comercializare necesită un audit, juridic, informații, de îngrijire a sănătății. dezvoltarea producției stimulează extinderea domeniului de aplicare al activităților de servicii, și vice-versa.

1. activități și servicii de servicii

Activitatea de servicii - o activitate care vizează satisfacerea nevoilor oamenilor, prin furnizarea de servicii individuale.

activități de servicii sunt efectuate întreprinzători individuali și organizații de servicii. Rezultatul muncii lor este serviciul. Serviciul este un produs al muncii, al cărui scop este de a satisface nevoile specifice ale oamenilor.

Serviciul - este rezultatul interacțiunii directe între artist și consumator pentru a satisface nevoile umane.

Scopul activității de servicii - pentru a satisface nevoile populației pentru servicii.

Esența activității de serviciu - un fel de activitate economică, care vizează crearea de bunuri publice, servicii, producția de produse de servicii în cadrul relațiilor de piață pe baza formării profesionale a angajaților.

2. Domeniul de aplicare a activităților de servicii

Domeniul de aplicare al activităților de servicii:

- dezvoltarea industriei capacităților intelectuale, spirituale și fizice ale populației (servicii științifice, instituții de învățământ, organizații culturale, sportive și altele.);

- Industrie Suport Antreprenoriat (instituții de piață Servicii de valori, organisme consultative, societățile de asigurare și altele.);

- industrie, a spori cultura de consum a populației (servicii casnice, transport, utilități și altele.);

- alte industrii de servicii.

Caracteristici funcționale ale domeniului de aplicare al serviciului ca instituție de activități de servicii:

- eliberarea omului din treburile casnice;

- crește în timp liber și persoana crearea condițiilor necesare pentru dezvoltarea sa creatoare;

- formarea de nevoile rezonabile ale oamenilor prin educație o cultură a comportamentului, promovarea valorilor estetice, o noi si importante in domeniul modei, design-acasă, și altele.

sarcinile interne ale întreprinderilor prestatoare de servicii sunt:

- îmbunătățirea calității serviciilor;

- crește productivitatea și eficiența, activitatea de diferențiere.

3. Influența etică cu privire la activitățile de servicii

Până în prezent, etica este o parte integrantă a poporului, în special cele legate de activitățile de servicii. Opalev AV Acesta oferă această definiție a eticii: „Etica (studiul de moralitate, etica) - un sistem de norme de conduită morală a oamenilor, sarcinile publice și responsabilitatea de a respecta reciproc.“ Orientările etice și activitățile de servicii sunt formate din acele viziuni ale lumii, valori morale care determină comportamentul unui personal de serviciu profesionist și să reglementeze relația lor cu consumatorii.

Principiile etice cer angajatului să achiziționeze astfel de relații cu clienții întreprindere de servicii, care sunt considerate punct de vedere social dorit, aprobă, stimulate de practica modernă a serviciilor și, astfel, să faciliteze procesul de serviciu, fac o plăcută și eficientă pentru ambele părți.

- onestitate și integritate în relație cu alții;

- conștiinciozitate și deschidere față de consumatori;

- respect și curtoazie;

- conștiința îndatoririlor sale profesionale (taxe), în colaborare cu clienții.

Aceste principii constituie baza morală, fără o decizie care nu are nici un sens să-și asume un loc de muncă în industria de servicii. Desigur, o mulțime de lucrători în domeniul serviciilor capabile să ia în considerare mult mai profund baza etică a profesiei: pentru a vedea la el acele aspecte care permit auto-dezvoltare, să le aducă satisfacție, să le dea de lucru potențial moral. În servicii, se resimte nu numai în interacțiunea angajaților cu clienții, dar, de asemenea, între ele lucrătorilor importanța eticii. La întreprinderea de servicii este deosebit de important climat moral: lipsa de conflicte și certuri, umilit, furios, indiferenți, atitudinea față de reciproc cu respect și considerație. Este extrem de important pentru a crea o atmosferă de echipă de asistență reciprocă, capacitatea de a lucra într-o echipă. De o importanță deosebită o are pentru lucrătorii de servicii.

Fedtsov VG El a definit regulile de bază ale eticii profesionale de servicii Activități Angajați:

- rezistenta, răbdare, auto-control;

- bunele maniere și cultura vorbirii, dezvoltarea mașinii verbale;

- capacitatea de a evita conflictele, și în cazul în care apar, pentru a le rezolva cu succes, respectând interesele ambelor părți.

Grave lucrătorilor de serviciu greșeli începători sunt adesea asociate cu cerințele estetice, supradimensionate subțire jupuite în raport cu clienții, indicând faptul că natura personală a vulnerabilității acestor lucrători.

În cazul în care angajatul a făcut o greșeală, el trebuie să găsească puterea de a-mi cer scuze pentru client. Este recomandabil să se adapteze la fiecare client (dar nu constituie) prin extinderea abilităților și abilitățile lor de a satisface dorințele sale. Este important să se asigure că, în procesul de service acestor calități nu a mers la alta, neconstructiv (disponibilitatea de a ajuta clientul să nu intre în servilism, ospitalitate - obsesia și subjugare, răbdare - în indiferență).

4. profesională și etica serviciului de activități de servicii

etică profesională continuă a activităților de servicii - un set de cerințe și norme de moralitate în ceea ce privește angajații companiilor de servicii, care trebuie să fie în mod necesar puse în aplicare în cadrul îndeplinirii sarcinilor lor. Etica profesională permite concretizării acestor principii etice generale, care au fost menționate mai sus. Astfel, adoptarea de onestitate și integritate face imposibilă fraudă de consum, neglijarea intereselor lor, bazându-se pe predosterezhot constiinciozitate de acte care provoacă daune sau probleme clienților, înțelegerea profesiei lor duce la faptul că angajatul este clar cu privire la îndatoririle lor, fiind gata în orice moment pentru a oferi ajutor profesionist pentru consumator.

Procesul de a stăpâni principiile serviciului de etică profesională este disponibil pentru majoritatea lucrătorilor din sfera serviciului. Dar, pentru ca acest proces să aibă succes, angajatul trebuie să facă un efort mare pentru a forma la orientările valorice corespunzătoare, calitățile de caracter, obiceiuri. Nu este ușor și necesită o mulțime de efort.

facilitează în mare măsură acest proces de respectarea strictă a regulilor de eticheta de serviciu.

Pe scurt, aș spune că scopul principal al activităților de servicii este de a satisface nevoile sociale și individuale ale oamenilor. Serviciul este esențială pentru dezvoltarea oricărei comerciale ca nivelul de cultură în sine de serviciu formează imaginea sa în ochii clientului.

Plasat pe Allbest.ru