Aspecte teoretice ale agențiilor de turism, conceptul și regimul pieței turistice - rolul,
Conceptul și sistemul pieței turistice
Piața - un loc în care cererea întâlnește oferta, nu este un loc specific, și de fapt, satisfacerea cererii și ofertei, care a rezolvat întrebări: a) ce să cumpere și la ce preț? b) ce să producă și la ce preț?
Piața turistică - acesta este locul în care tranzacția de cumpărare și vânzare a serviciilor turistice provin (excursii, produse turistice).
Piața turistică - 1) un set de consumatori de produse turistice, care au mijloacele să-l cumpere astăzi sau mâine (puterea de cumpărare potențială); 2) sistemul de relații economice globale, care are loc procesul de transformare a serviciilor turistice și excursii în bani și reconversiei de bani în serviciile turistice-excursii. În acest context, putem spune că piața turistică formează țară - exportatorii și importatorii de turism; 3) Sistemul economic al interacțiunii dintre cele patru componente principale ale cererii turistice, oferte de produse turistice, de stabilire a prețurilor și concurența.
Piața turistică este destul de complexă, deoarece produsele sale sunt vândute mai des decât nu direct, ci printr-o rețea intermediară (Catering - tour operator - un agent de voiaj - consumator). Piața turistică sunt o varietate de companii care produc servicii turistice (hoteluri, restaurante, muzee, operatori de turism, companii de transport și organizații, o varietate de facilități de agrement și de sănătate și așa mai departe. D.). În plus, piața turistică sunt specifice turismului mediatori: operatori de turism și agenții de turism.
Furnizorii de servicii de turism - o companie turistice (operatori de turism, agenții de voiaj), care lucrează pentru profit și pentru a satisface nevoile turiștilor. Operatorii de turism angajate într-un produs turistic, adică, formarea, promovarea și implementarea unui set de servicii (tur). Operatorul de turism (în unele țări este numit turorganizatorom) produce o diferențiate produse turistice ale componentelor serviciilor în funcție de nevoile și dorințele clienților.
agent de voiaj vinde produsul turistic la client sub forma de complexe (inclusiv tururi), sau sub forma unui set gratuit de servicii (tururi personalizate).
Agentul de turism este responsabil pentru promovarea tururi turoperatorilor formate: Tours devine un operator de turism, și le vinde către consumator. Agent de turism se adaugă la câștigarea tur turiști de călătorie de la locul lor de reședință la prima rută plasarea elementului pe ultimul element pe traseul
Funcția principală a pieței agențiilor de voiaj și a tur-operatorilor este conectarea furnizorilor de servicii pentru clienții-turiști. Este important alegerea corecta a furnizorilor de servicii, pe baza cunoștințelor profesionale ale pieței turistice, de afaceri, caracteristici și controale.
întreprinderile turistice funcționează, post-vânzare și caracteristici de garanție. Funcția de completare - acest tur set complet de servicii individuale pentru operator de turism receptiv; echipamente de tururi de tururi receptive combinate pentru întreprinzător operator de turism; tururi pachete cu echipamente de transport și alte servicii la agentul de turism.
Funcția de serviciu - un serviciu turistic pe rutele, precum și la birou atunci când vând pachete turistice.
Funcția de garantare - este furnizarea de garanții pentru turiști preplătite servicii turistice în cantitatea prevăzută și la nivelul condiționat.
piață agenții de voiaj are o serie de caracteristici. Acesta este caracterizat printr-un număr mare de participanți în tranzacțiile comerciale și este un exemplu de concurență puternică. Călătorește mai puțin abundente datorită accesului deschis la piață.
Fiecare dintre aceste companii a contribuit la formarea de produse turistice (consumatori), care ocupă un loc important pe piata. Un rol deosebit este jucat de către organizațiile de stat de piață, municipale și non-guvernamentale care contribuie la coordonarea întreprinderilor de turism, formarea unor standarde de servicii, precum și la dezvoltarea pieței. Interacțiunea tuturor acestor întreprinderi și organizații formate într-o structură de piață complexă (Fig. 1). Un indicator foarte important pentru piața turistică este o cerere turistică, deoarece nu există nici o cerere a pieței. clienții Lipsit (turiști), agențiile de turism nu au vânzări și profituri, nu au nici o cerere, acestea nu sunt competitive.
Cererea Turism - dovedit nevoile de solvabilitate turistice ale poporului, exprimată într-o anumită cantitate de produse turistice și servicii pe care le (oamenii) pot cumpăra de la aceste prețuri.
Figura 1. Schema pieței turistice (GCS - rețea globală de calculatoare; TA - agenție de turism)
Aprovizionarea se face în conformitate cu cererea. Acesta oferă în turism - un număr divers de servicii turistice și conexe, care sunt necesare pentru turisti pe perioada vacanței și de călătorie. Ceea ce este produs pe piața turistică sub formă de oferte pentru consumatori, numit produsul turistic. Servicii turistice - un set de acțiuni specifice în sectorul serviciilor, care sa concentrat asupra securității și satisfacerea nevoilor turiștilor sau excursioniști, obiective turistice responsabile, natura și direcția de servicii turistice, turism, produs turistic și nu este contrară principiilor universale ale moralității și menținerea ordinii. Servicii turistice patru caracteristici inerente care diferențiază serviciul de bunuri: 1); caracter impalpabil 2) continuitatea producției și consumului; 3) variabilitatea; 4) incapacitatea de stocare. Cu toate acestea, serviciile turistice, împreună cu caracteristicile specifice ale serviciilor sunt inerente de asemenea, caracteristici:
Oferta de produse turistice - numărul de produse și servicii turistice, care sunt introduse pe piață la acest nivel de preț. Caracteristici ale pieței turistice prin aceea că ea are propriile sale caracteristici specifice, trebuie să luați în considerare faptul că organizarea activității turistice.
În primul rând, serviciile turistice:
a) intangibil (un turist poate face cu achiziționarea de tur sau de gust sau atingeți sau pentru a vedea personal), atât de important aici sunt problemele de fiabilitate a produselor turistice garanțiile de servicii turistice preplătite promise de nivelul și calitatea (de ex. e. informațiile relevante și conținutul produsului turistic). Avem nevoie de informații complete cu privire la proprietățile de consum ale turiștilor și a tur bani de obligațiuni principiu (consumatori stabilite provizoriu pentru un prag de preț de jos dincolo de care se presupune calitatea scăzută). companie de încredere este o chestiune nu numai prestigiu, dar, de asemenea, stabilitatea clienților și a pieței;
b) timpul pierdut (cu condiția nici un venit dintr-o anumită perioadă specifică de serviciu este pierdut pentru totdeauna) -Aici informații importante operaționale și de lucru cu comanda clientului, precum și o, pas de stabilire a prețurilor flexibile, care să răspundă la schimbările cererii și a vânzărilor de stimulare;
c) calitatea serviciilor individuale, ca parte a turului se poate schimba, astfel încât nevoia de stabilire a prețurilor diferențiate pentru calitatea serviciilor, interschimbabilității și variația serviciului.
În al doilea rând, punerea în aplicare a produsului turistic (fie un tur, un tur sau pre-carte un serviciu de hotel), există de obicei un decalaj de timp între faptul de plată (cumpărare) a produsului turistic și faptul că consumul său.
Turism, achiziționarea unui bilet în avans pentru un tur, va avansa activitatea furnizorilor de servicii pentru a ruta printr-un operator de turism și agent de turism (de ex., E. nu plătește personal furnizorii de servicii, precum și pentru cei care au cumparat un bilet). De aceea, există, de asemenea, importante fiabilitatea produsului turistic și canalele sale de promovare, responsabilitatea firmei turistice, realizarea produsului turistic. Atractive uite diferite forme de rate de plată, rezervarea și beneficii.
În al treilea rând, pentru piața turistică se caracterizează prin fluctuații sezoniere semnificative ale cererii turistice. Mai mult decât atât, aceste fluctuații nu sunt aceleași pentru diferite tipuri de turism. Dezvoltarea formelor non-sezoniere de recreere, oferind o cu drepturi depline destinație turistică în afara sezonului, utilizarea abilă a bazei materiale pentru diferite tipuri de turism și diferențele regionale în anotimpurile - toate acestea ajută la reducerea pierderilor întreprinderilor de turism de sezon.
În al patrulea rând, în calitatea turismului depinde foarte mult de artiștii interpreți sau executanți, adică, de la personalul (ghiduri, ghiduri, porter, cameriste, etc.) - .. Profesii de contact. Acesta poate fi modificat prin schimbarea personalului. Prin urmare, problemele de management în turism, motivare, calitatea muncii, crearea unui produs turistic de flexibilitate sunt extrem de importante pentru întreprindere turistică.
Acesta este fundamentul tuturor programelor turistice. Printre acestea se numără:
* climatice și confortabile condiții bune de mediu;
* Disponibilitatea peisajelor frumoase și atracții naturale;
* Un bine dezvoltat rețeaua hidrografică și corpurile naturale de apă;
* Curățenia și îngrijire a obiectelor naturale;
* Stare bună a mediului.
* Nivelul de trai al populației generale, adică turismul de suportabilitate ..;
* Intensificarea relațiilor economice dintre state pe baza diviziunii internaționale a muncii, extinderea comerțului internațional și a vehiculelor îmbunătățirea.
* Stabilitatea politică a țării de reședință;
* Stabilitatea politică a țării, care ia turisti;
* Pașnică, relații de prietenie, bună vecinătate între state;
* Existența unor acorduri interstatale și interguvernamentale privind cooperarea în economie, comerț, relațiile tehnico-științifice și culturale, turism și schimburi.
* Creșterea populației. Crește potențialul turistic la nivel mondial;
* O creștere a speranței de viață și scăderea pragului de vârstă de pensionare. Aceasta duce la apariția turismului pentru a treia persoane de vârstă;
* Fluxurilor turistice etnice (care călătoresc în patria lor istorică, imigranții, persoanele cu un limbaj similar, cultura, pentru călătoriile reciproce, etc ...);
* Creșterea influxul de tineret a traficului turistic (adolescență, tineri și turismul de student);
* Familie de tendințele de călătorie în vârstă mijlocie (tururi de familie speciale).
Astfel, setul de caracteristici ale pieței turistice și factorii care influențează dezvoltarea, forme, forma și structura unei piețe turistice specifice.
Diferențierea pieței turistice - o separare de piață a diferitelor segmente ale cererii cauzate de consumul de semne uniforme specifice pentru fiecare segment în parte. Pentru o abordare diferențiată a călătorilor de servicii trebuie să împartă clienții pentru anumite grupuri (segmente) pe diferite motive. Fiecare grup de consumatori se caracterizează prin uniformitate de motiv și oportunitate. Aceasta se numește segmentarea consumatorilor sau segmentarea pieței turistice.
Pentru a ști cât de mult a produsului turistic este necesar să se facă, este necesar să se dispună de date cu privire la valoarea fiecărui grup de consumatori. În plus, este necesar să se studieze dorințele și nevoile turiștilor pentru fiecare grup de consumatori. Toate tipurile de propuneri pentru piața turistică ar trebui să fie orientate către un anumit consumator, dorințele, gusturile și destinație de călătorie.
Aromele de oameni depind de situația financiară, stilul de viață, vârsta, compoziția lor de familie și de alți factori. destinație de călătorie în diferite persoane și diferite: cineva care vine să se odihnească lângă apă, cineva vrea să facă în activitățile de petrecere a timpului liber sau învățarea limbii engleze, care este interesat de vizitarea obiectivelor turistice și muzee, și cineva nevoie doar de divertisment.
Pentru a diferenția piața turistică este crearea subiectelor corespunzătoare, nivelul și componența furnizorului de servicii turistice. Desigur, este important să aibă o înțelegere a gusturilor naționale, obiceiurile de vizitare turiști și să le ia în considerare atunci când se servesc (la elaborarea meniurilor, și așa mai departe. D.).
* Durata și durata călătoriilor;
* Activitatea de mișcare de-a lungul traseului;
* Tip de activitate turistică în raport cu țara;
* Tipuri de călătorie, și așa mai departe. D.
Modernul Industria turismului este în creștere de diferențiere pe piață și a crea noi oportunități pentru călătorii în scopuri de specialitate. Aproape orice cerere de turiști astăzi poate fi satisfăcută.