Ca o persoană interesată în primele cuvinte

Comerț magazin în Manako

Vanzatorul - nu este doar un om, a cărui sarcină este de a oferi mecanic mărfuri clientului. Este de la vânzător depinde în mare măsură dacă clientul va face o achiziție, și pentru acest motiv, un vânzător bun, în primul rând este un bun psiholog, care se simt venind, omul și nevoile sale.

O parte importantă a portretului este de succes empatia agent de vânzări. că este, foarte capacitatea de a empatiza. care ajută pentru a vedea ce este de fapt un om vrea. care a intrat în magazin, el vrea să-l, și de ce. Greșeala mulți vânzători este considerată o abordare standard pentru client și percepția sa ca un fel de manechin, care este suficient pentru a oferi un set de caracteristici ale produselor și stau încă în așteptare pentru un răspuns. În același timp, orice client dorește să efectueze un dialog cu vânzătorul într-un limbaj simplu.

Modul în care vânzătorul intră într-o conversație cu cumpărătorul, afectează deja solid cât de mult succes va fi un dialog în continuare. Aceasta este prima barieră care trebuie depășită pentru interacțiunea productivă, și nu există nici o soluție universal, cel puțin pentru motivul că cumpărătorii sunt toate diferite. Cu toate acestea, ar trebui să avertizeze vânzătorii de la extreme de lipsă de atenție. sau obsesie să nu fie niciodată ajutoare în stabilirea de contacte.

Ar trebui să pună întrebări directe către cumpărători?

Nu, pentru că nu numai că nu trebuie să comunice, dar, de asemenea, pentru a pune clientul într-o situație ciudată, forțându-l să caute acest răspuns foarte specific. Este mult mai eficient pentru a crea o bază pentru comunicarea în continuare: în loc de „Pot să vă ajut?“ O mai bună utilizare „Bună ziua. Dacă aveți întrebări, voi fi aici, și totuși te uiti in jur. "

clientul trebuie mai întâi trage

Există mai multe tipuri de cumpărători. Cel mai probabil să cumpere de la tipul de fermă cumpărător, care are o anumită idee a ceea ce are nevoie sau este capabil de a face rapid o decizie. Un astfel de cumpărător ar fi ușor să meargă în contact și de a pune întrebări specifice. Tipul opus, shopper indecis, capabil sa pentru o lungă perioadă de timp pentru a alege bunuri și chiar aduce înapoi a doua zi, deci trebuie să lucreze cu acestea, fără prea multă presiune, ușor.

cumpărători conflictelor și așa-numitele „experți“ - dureri de cap de mulți comercianți, ca și pentru prima achiziție nu este o cerință, și motivul pentru dispute și conflicte, iar în al doilea caz, un om caută în care oricare ar fi fost acela de a dovedi un punct, și de multe ori - și incompetență a vânzătorului. Acest lucru nu înseamnă că tipurile de complexe, nu trebuie să lucreze - este important pentru a se conforma cu calm. deși probabilitatea este mică de cumpărare suficient.

Rețineți că această diviziune este destul de arbitrară și în fiecare situație particulară poate fi întâlnită cu orice combinație de tipuri. Fiecare a clientului înțelegerea lor de valori. bunuri și servicii, precum și accentul pus în produse. Sarcina vânzătorului - să se simtă. Dacă un client interesat în economie, prestigiul produsului, calitatea sa, practic, sau altceva; în ciuda faptului că se pare ireal, agenți de vânzări cu experiență literalmente „citește“ clientul, și, prin urmare, sunt capabili de a construi o comunicare productivă cu oricine.

Sunt de lucru pe tehnologie pentru a comunica cu clienții și de succes de vânzări!