Caracteristici de piață de vânzări corporative

- Care sunt segmentarea pieței corporative în România și tendințele de dezvoltare în ceea ce privește criza geopolitică?

- Există o diferență între realizarea de vehicule comerciale la nevoile logistice si de personal a flotelor de taxi. Care sector este cel mai sensibil la schimbări?

- După ce a început să vorbească despre „Gazelle“ și redistribuirea pieței în favoarea lor, aș dori să știu ce să facă companiile mari pentru a prinde cu producătorii de pe piața internă, susținută de către stat?

- Compania noastra nu este „așezat“ pe traficul de intrare, precum și utilizarea instrumentelor și oportunitățile financiare în domeniul juridic, în căutarea pentru clienții care apreciază exact produsele noastre. Avem nevoie de a dezvolta în mod continuu propria lor piscină de clienți și de a găsi modalități de a vinde masini. Deci, vă puteți proteja de criză. Acesta joacă un rol important, și servicii post-vânzare. În acest domeniu, ne-am pune înapoi puncte de la vânzătorii de aparate de uz casnic. Prin achiziționarea unei mașini mai scumpe, clienții pot exploata în viitor, cu un timp minim și costuri financiare pentru ei înșiși.

- Care sunt specificul pieței românești?

- Dacă vorbim în general despre piața corporativă, companiile occidentale sunt reprezentate în țară sunt la aceleași standarde. Ei au T. N. Politica auto (politica auto corporativă, strategia de utilizare a vehiculelor oficiale), în conformitate cu care le achiziționează mașini în Europa. Cu ajutorul aceleiași politici masina pe care le cumpără autovehicule în România. De obicei, aceasta este aceeași branduri. Clienții care încearcă să reziste în intervalul care a fost un standard unic. realitatea românească, desigur, dictează propriile sale reguli, ajustări minore, astfel încă prezente în achiziții publice. De exemplu, în regiunile în care drumurile proaste, companiile încearcă să umple parcurile de masini mai putin fanteziste cu suspensie adaptate. În ceea ce privește mentalitatea, există un avertisment: clientul român acordă o atenție mult la ei înșiși. Cine este de succes numai acele companii care le pasă cu adevărat clienții și să le respecte. Atitudinea personală vine pe partea de sus.

- Caracteristica principala de a lucra cu clientii corporativi - vânzări de ieșire. Asta este, vom cumpărători, suna, se întâlnească cu ei. Acest departament este angajat în vânzări corporative. managerii noștri au o clară funcțională: ei nu vând doar masina la un moment dat, dar, de asemenea, pentru a sprijini baza de clienți în stare de lucru, revenind la aceiași clienți în cursul anului. Deservire complexa - este piatra de temelie a vânzărilor corporative. Scopul său principal - nu de a vinde o masina, servicii, companii, relații și crearea unui parteneriat pe termen lung. Vehiculele vândute o dată, nu garantează că cumpărătorul va fi clientul. Și aici este modul în care vom deservi masina, cum auzi clar și să înțeleagă dorințele cumpărătorului, va determina - va fi dacă organizația client sau nu, o mulțime de care este de a dobândi și de a menține vehicule.

Serviciul Complex vine la serviciu, de asigurare, toate serviciile financiare - pe scurt, tot ceea ce ne-am pus în conceptul de „vânzări corporative.“ Sarcina noastră - de a crea condiții în care, în cazul în care orice problemă legată de flotei sale, clientul poate apela corporative personalul nostru și a obține o soluție rapidă și competentă. Numai atunci încrederea că clientul va veni înapoi la noi.

- În ceea ce clientul a schimbat portretul în ultimii ani?

- modificări în timp și calitatea vieții consumatorilor și mașini de calitate. Prin urmare, clientul devin mai selectivi. Dorința principală a clientului corporativ de azi - nu cumpara doar o mașină la un preț bun, și achiziționarea de servicii. Consumatorul nu vrea să se gândească la ce s-ar întâmpla în cazul în care vehiculul este obligat să efectueze pe TO; schimba anvelopa - sau de a părăsi depozitul. Întregul nevoile complexe ale managerului de transport ar trebui să-și asume dealer.

- Cum este serviciul post-vânzare, un serviciu?

- Pentru clienții corporativi la dealerii noștri sunt așa-numitele „coridor verde“, adică acestea sunt servite imediat, fără să aștepte în linie și înregistrările ... Ca parte a înregistrărilor pe care le producem doar că pentru ei. oamenii speciale decid toate aspectele legate de întreținere și reparații. Pentru acești clienți, există anumite condiții privind costul de ore de muncă și a pieselor de schimb, iar acestea sunt foarte diferite de costul de vânzare cu amănuntul. Uneori avantajos să se ia în parc 50-100 unități și va servi în mod constant, cu un discount de mare, și va da un efect financiar.

- De regulă, scorul mediu al clientului corporativ la statia de serviciu este de 50% mai mare decât în ​​automobilist privat. De ce o astfel de diferență?

- Scorul total depinde de numărul de servicii care vrea să obțină managerul flotei companiei. proprietar de masina privata, venind pe lucrări de întreținere planificate, este limitată în finanțe și, uneori, alege minimul de muncă în conformitate cu reglementările, care vor funcționa vehiculul până la următoarea MOT. În clientul corporativ, de obicei, în politica auto set prescris de acțiuni tehnice, care sunt întotdeauna în toate condițiile trebuie să fie făcută cu masina la securitatea sa maximă. Clientul privat de multe ori nu depășește kilometraj anual de 10-15 mii de kilometri, și este -. Un lucru. Dacă vorbim despre client corporativ, apoi, în funcție de angajat funcțional, ruleaza poate fi de până la 60 000 km, ceea ce înseamnă că cel puțin trei într-un an.

- Cum de a organiza logistica? Care este utilizarea de piese de schimb? Are coridor verde de funcționare pentru un client corporativ, atunci când mașina sa ajuns într-un accident?

- Grupul de companii „AvtoSpetsTsentr“ Există anumite reguli pentru lucrul cu piesele care sunt definite și înregistrate cu distribuitorii noștri. Pentru mai multe branduri, avem câteva dealeri, de exemplu, 5 saloane Skoda, 3 - KIA. Prin urmare, chiar și în cazul aceluiași organism reparații, am furnizat aproape sută la sută interval. Logistica este construit astfel încât părțile principale, inclusiv a corpului, este întotdeauna fie pe drum sau în stoc. Desigur, repararea corpului se efectuează fără a aștepta pentru clienții corporativi. Mașina, în funcție de daune, repararea se face in doar 1-2 zile. În acest moment, 90% din cazuri noi oferim un vehicul de înlocuire.

Pentru clienții corporate care rulează serviciul de decontare de la distanță. Toate celelalte întrebări se vor rezolva.

- Cum este achiziționarea unui număr mare de mașini un client?

- achiziționarea de cantități mari de autoturisme, mai anumite kituri, nu se întâmplă într-o singură zi. Cel mai adesea, directorul de transport al organizațiilor care sunt de planificare o astfel de achiziție, contactați cu distribuitorii de autovehicule. În aceste aspecte, ne ajuta producătorii, ei iau astfel de ordine. Apoi, într-un dialog deschis sau închis lupte ofertele de licitație pentru dreptul de a vinde.

- Și ca un dealer recaptures acest drept?

- Câștigătorul licitației este cel care oferă condițiile cele mai favorabile pentru cumpărător. Și nu este întotdeauna asociat cu un cost. Cel mai frecvent Prețul este reglementat de către biroul. El stabilește reducerea admisibilă pe vânzare, și suntem deja încercarea de a adăuga la acest echipament serviciu suplimentar, care este interesant pentru client. Pe baza acestei liste, o companie alege un furnizor profitabil pentru tine. Asta este, până când mașinile sunt pe plantă în faza de producție, dealerii se lupta pentru dreptul de a exercita achiziția.

- Cum sunt plățile, rate, leasing?

- Finanțarea este prin acorduri, prin transfer bancar. Există mai multe forme de plată:

1. acord tripartit, care a implicat dealer (dealer), compania de leasing (finanțator) și clientul final (plăți ale deponenților societate de leasing).
2. Două acorduri bilaterale, dealerul vinde un vehicul la o companie de leasing, și că numai (dealerul nu vede destinatarul) dă de client leasing auto.
3. Ofertele. Vânzător trebuie să fie notificată în scris a ofertei câștigătoare și execută în continuare condițiile și specificațiile tehnice. Dealerul așteaptă plata de la consumator (o întârziere poate fi de până la o lună).
4. Cel mai simplu: contractul de vânzare între dealer și client - persoană juridică care achiziționează mașinile în bilanț pentru operația.

Consimțământul la prelucrarea datelor cu caracter personal

Prin prezenta, consimțământul la prelucrarea datelor cu caracter personal de mai sus: