Ce trebuie căi ferate

compensație monetară pentru trenurile cu întârziere

Nervos din cauza suprapunerii în programul de trenuri au avut aproape toata lumea. Mai ales pe timpul exact sosirea la destinație depinde de pasageri de tranzit care au nevoie pentru a prinde un alt tren. Cum să fie în această situație? Cine poate face o plângere în cazul în care trenul perturba târziu planurile tale?

Există circumstanțe excepționale, atunci când despăgubi conform legii, nu există nici o obligație. În conformitate cu articolele 794 și 795 din Codul civil, calea ferată are dreptul de a anula, întârzie sau să amâne trimiterea trenului, precum și pentru a schimba ruta, atunci când este vorba de situații de urgență. Acest lucru, în special, dezastre naturale, acte de război, acte teroriste, rezolva problemele tehnice care amenință viața sau sănătatea pasagerilor. Și, de asemenea, alte situații care nu depind de operatorul de transport (de exemplu, trenul este întârziată datorită faptului că mersul pe jos, în fața lui tren cu deșeuri nucleare au blocat drumul izbitoare ecologiști). În cazul în care trenul întârzie din vina societății de cale ferată, în conformitate cu regulile menționate mai sus, de transport de pasageri, acesta este obligat să plătească pasagerului o penalitate de întârziere la plecarea trenului sau întârzierea - 3 la suta. din prețul biletului pentru fiecare oră de întârziere. Ulterior a solicita despăgubiri, trebuie să solicite certificatul post de asistent din cauza întârzierilor, care, în conformitate cu articolele 8, 9 și 10 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, pe care trebuie să le furnizeze.

Pe măsură ce sunt asigurate de către serviciul de presă al Ministerului Căilor Ferate, pentru a returna banii este destul de real, deoarece calea ferată, spre deosebire de piloți nu sunt, de exemplu, să se plângă de „non-zboară“ meteo - trenul ar trebui să meargă, indiferent de capriciile vremii. În conformitate cu articolul 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, compania-operatorul de transport este, de asemenea, obligat să despăgubească clienții costurile pe care le aveau să le suporte din cauza sosirea cu întârziere a trenului. Prin urmare, în cazul în care, de exemplu, există perspectiva de așteptare pentru trenul toată noaptea, aveți dreptul să rămână în hotel în gară, și apoi trimite cu ușurință cheltuiala companiei feroviare. De asemenea, trebuie să compenseze orice alte daune (de exemplu, costul biletului pierdut pe un alt tren sau avion).

Costul documentului de călătorie (bilet) este compus din prețul real biletului (servicii de transport), plata pentru scaunul rezervat (in masina) si taxa de asigurare obligatorie. În cazul în care biletul nu este achiziționat la gară, și agențiile feroviare, valoarea sa este adăugată la taxa, valoarea care se stabilește de către vânzători. Și în cazul în care călătoria nu a avut loc, te colectarea în orice caz, nu vor fi returnate.

În conformitate cu normele de transport de pasageri, daca inchiriati un bilet de 15 de ore înainte de plecarea trenului, va trebui să returneze banii plătiți pentru bilet și scaunul rezervat. La returnarea biletul nu mai târziu de 4 ore înainte de compoziția va începe să se miște de pe platforma, aveți dreptul de a primi o rambursare completă înapoi, dar numai jumătate din prețul de scaun rezervat. În timp ce predarea bilet este mai mic de 4 ore înainte de plecarea compoziției, este posibil pentru a obține înapoi banii pentru un bilet (costuri de siguranță rezervate nu compensează).

Stai un minut, motorul!

Orice pasager, de asemenea, risca într-o situație în care o excursie este rupt de propria sa vina. În conformitate cu normele de transport în cazul în care pasagerul a pierdut trenul nu mai mult de trei ore, el trebuie să emită un alt bilet. Cu toate acestea, va trebui să plătească pentru un loc în mașină - scaunul rezervat (este de aproximativ 25 la sută din prețul biletului.). Fie că trebuie să se întoarcă banii (minus costul scaunului rezervat). Dacă sunteți cu întârziere din cauza unei boli sau a unui accident, dreptul de a emite din nou biletul sau o rambursare este rezervată pentru tine timp de trei zile. Motivele întârzierii trebui să documenteze (de exemplu, în cazul în care a avut loc un accident, dovada va ajuta angajații de inspecție de transport rutier).

Dacă vă aflați în spatele trenului în timpul unei opriri, și lucruri, iar biletele au fost în mașină, ar trebui să contactați imediat la statia de tren sau de gară. El va notifica cel mai apropiat colegii în cursul după stația de tren, în cazul în care compoziția va fi de cel puțin 10 minute pe care le-a scos hainele și un bilet la tren. Apoi, sunteți obligat să livreze gratuit cu trenul la gară, în cazul în care „a aterizat“ lucruri. Acolo aveți libertatea de a prelungi termenul de bilet pe tren, următoarea direcția dorită.

Apropo, pasagerul poate ține pasul cu trenul pe cont propriu. Cu toate acestea, în acest caz, va trebui să re-plătească costul loc rezervat. Este posibil să se întrerupă călătoria în orice stație de-a lungul traseului și rămâne acolo nu mai mult de 10 zile. Cu toate acestea, o astfel de oprire este permisă doar o singură dată pe călătorie. Pentru a face acest lucru, în termen de patru ore de la sosirea la stația intermediară pentru a porni la șeful ei, așa că a pus ștampila pe bilet. Apoi, în box office-ul vi se va da un nou bilet la destinația finală.

Pentru confortul întâlnește conductor

Responsabilitățile dirijorului tipuri de documente atașate la conductorul trenului de călători, aprobat de către Ministerul Căilor Ferate, precum și a normelor sanitare aplicabile transportului de pasageri Ministerul Sănătății. Conductorul este responsabil pentru menținerea curățeniei și temperatura normală în mașină. În conformitate cu normele sanitare, de curățare umedă în mașină este necesar să-și petreacă cel puțin două ori pe zi, și în toaletă - cel puțin patru ori. Temperatura în mașină ar trebui să fie de 20-24 de grade în timpul verii și de la 18 la 24 de grade în timpul iernii. Linen trebuie să fie ambalate într-o pungă de plastic sigilată. Dacă un haine de pasageri părea murdar, conductorul este obligat să emită un alt set. Pasagerul plătește pentru haine o dată pe călătorie. În călătorii lungi patul ar trebui să fie schimbat la fiecare 6 zile, fără a fi nevoie de plată suplimentară. Conform ghidului de ICS Instrucțiuni standard trebuie să livreze paturile pe scaunul pasagerului, face patul bolnav, persoanele în vârstă, persoanele cu handicap și pasagerii cu copii mici. Călătorul nu poate lua hainele - este de datoria conductorului (deși în acest scop, acesta are dreptul să se trezească un pasager timp de 30 de minute înainte de sosire în stația de destinație).

În plus, conductorul - este responsabil pentru siguranța în mașină. Și, în special, cu privire la orice tulburări (lupte, comportament turbulent), acesta trebuie să informeze capul de radio interfon al trenului. Șeful este obligat să se ocupe de infractori contactarea patrulă de poliție care însoțește trenul. Potrivit săptămânalului „Interfax Time“, în cadrul Departamentului de pasageri „Căile Ferate Române“ (RZD), toate trenurile de formare română însoțite de poliție (trenuri și de alți polițiști să nu fie - atunci capul trenului trebuie să trimită o cerere de a trimite la tinuta auto pentru următoarea în cursul următoarelor stație de tren).

Dacă se plâng la conductorul șef sau de tren, trebuie să specificați numărul trenului, ruta, și (dacă este posibil) numele vinovatului. Caile Ferate spun ca toate apelurile de a lua măsuri rapid (termenul maxim de plângeri 3-4 zile). Operatorii transmit contactarea administrației feroviare de călători unde a avut loc incidentul. angajații de management vor fi trimise pentru a instrui unitatea de poliție suplimentară, dacă este necesar. În plus, pasagerul are dreptul la următoarea oprire pe cont propriu la poliție și cere angajaților săi să facă raportul privind încălcările (călătorie huliganism, alcool echipajului de intoxicare).

Aruncați greutate suplimentară în compartimentul pentru bagaje

Conform Regulamentului de transport de pasageri, aveți dreptul de a transporta la un drum liber un copil sub 5 ani. Cu toate acestea, pentru fiecare copil (chiar și nou-născuți) trebuie să elaboreze un bilet separat în avans (acest lucru ar necesita un certificat de naștere al copilului). În acest caz, un bilet gratuit la un copil nu da dreptul la spațiu suplimentar. Dacă doriți copilul să doarmă singur, trebuie să plătiți numai pentru scaunul rezervat.

În plus, toți pasagerii sunt permise fără niciun cost suplimentar pentru a transporta în mașină 36 kg bagajele de mână. Pentru greutatea in plus va trebui să plătească. Rata limită a bagajelor, care poate transporta c este în mașină, - 50 kg. (Pasagerii CB au dreptul la transport gratuit cu toate bagajele poltsentnera.) Greutate manipulare bagaje determină vizual. Dar dacă el suspectează că valizele sunt mai grele decât norma, te va trimite la capul trenului, care decide dacă să vă trimită la gară să cântărească bagajele. Pentru a evita litigiile cu capul trenului și conductorul, este necesar să se ajungă la stația în avans pentru a cântări valizele în portbagaj (în cazul în care vi se va da o chitanță) și, dacă este necesar, să plătească pentru avantajul pe teren.

De transport de marfă cu greutate mai mare de 50 kg, pentru o taxă va trebui să „plimbare“ în compartimentul pentru bagaje. În conformitate cu Regulamentul de pasageri n. 75 care transportă un pasager este permis transporta bagajele nu mai mult de 200 kg, în cazul în care există spațiu în vagonul de bagaje. Pe traficul de sarcini deosebit de mari trebuie să vă faceți griji în avans. bagajele acestora poate fi de până la 45 de zile înainte de expediere a trenului (dar atunci va trebui să plătească pentru depozitarea mărfurilor) și nu mai târziu de 20 de minute înainte de plecare. (Dacă nu există nici o mașină bagaj de tren, primul lucru pe care a trimis după cum urmează după tren direcția corespunzătoare, în cazul în care un compartiment este, sau puteți afla aceste informații atunci când cumpără un bilet de tren poștal bagajelor.). Pasager care trece bagajele sunt obligate să emită o chitanță.

Avocații Confederația Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor recomanda: dacă transporta obiecte scumpe, declara la momentul valoarea lor de bagaje (acest lucru va fi descris în verificarea bagajelor) și să plătească pentru transportul ratelor de norma de mai sus. Apoi, dacă se întâmplă ceva cu lucrurile, pe baza art. 35 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ feroviare va trebui să compenseze pentru costul bagajelor la rata dublă. Dau în chirie bagajele deja ambalate, și să inspecteze conținutul său atunci când încărcarea nimeni nu va.

Cu toate acestea, în acest exemplu de realizare, există două semnificative „dar.“ În primul rând, în conformitate cu punctul 43 din Regulamentul de transport este interzis pentru a transporta bani pentru bagaje, obligațiuni, documente, articole fragile (sticlă, porțelan) -. Valoarea lor în caz de pierdere sau deteriorare a vă nimeni nu va reveni. În al doilea rând, compania feroviară poate, cu ajutorul unor experți independenți, pentru a dovedi că a supraevaluat valoarea bunurilor și atunci valoarea compensației va fi calculată în funcție de dimensiunea reală a prețurilor pentru bagaje.

Pasagerul are dreptul de a fi considerate pierdute bagajele și revendicați de compensare în cazul în care bagajul nu ajunge în termen de 10 zile de la data livrării.

în cazul în care pentru a merge

este imposibil de a afla informații despre lor vserumynskomu 88007750000 Desk Information: a angajat permanent, robotul telefonic nu înțelege numele orașului Buzdyak, Tuimazî. Valorile returnate în orașul nostru Bugulma orice funcționar INVENTAT ETOOOOOO, apoi el a numit, cadrane.