Cine este managerul comunității, care are nevoie de el și ceea ce face

Un pic de istorie, sau cum a apărut managerii comunității

Trebuie remarcat faptul că profesia de manager de comunitate este destul de nou. La momentul respectiv, o funcție similară a fost realizată de către moderatori pe forum. Cu toate acestea, moderatorul - este cea mai mare parte de oameni care nu sunt publice. El are dreptul de a șterge mesajele utilizatorilor și chiar (!) Membri ai prezidiului Ban. Si cel mai important - în fața moderatorului nu este sarcina de a atrage cititori (adepți ai unui anumit brand, produs, serviciu, etc ...).

În cazul în cineva trebuie să gestioneze comunitatea ...

Dacă da o definiție a termenului „manager de comunitate“, atunci mi-ar pune-l după cum urmează: este un angajat care este responsabil pentru crearea, administrarea și susținerea de susținători de marcă de evenimente comunitare, eveniment, produs sau serviciu.

Pentru a înțelege mai bine ce acest expert, propunem să ia în considerare competențele și responsabilitățile angajatului.

Acest lucru ar trebui să fie manager de comunitate capabil?

Să aruncăm o privire la un infografic excelent pe GetSatisfaction:

Și acum, pe scurt despre ce principalele sarcini efectuează administratorul comunității?

Eficacitatea managerul comunității. având în vedere funcția sa poate fi evaluată prin următoarele criterii:

Important! Community Manager - este un fel de avocat al brandului în ochii consumatorilor și avocați de consum în ochii societății. Prin urmare, aceasta ar trebui să transmită dorințele și feedback-ul din partea utilizatorilor, precum și conducerea companiei în timp util pentru a le informa cu privire la punerea în aplicare / îmbunătățirea produsului.

Community Manager și SMM-specialist: Care este diferența?

Ce crezi?