Cine este managerul comunității și ceea ce face el, ufights jurnal

Tu cu siguranță ați auzit despre această profesie, dar v-ați gândit vreodată că, cu care el trebuie să facă față?

manageri comunitare - sunt adevărații eroi. Ei - aceiași oameni care oferă cel mai înalt nivel posibil de confort în comunitatea Internet. Acestea sunt persoanele care fac obiectul unui dumping pe toate problemele și plângerile noastre care încearcă să păstreze mintea noastră atunci când avem toate motivele să-l pierd. Ei nu primesc o mulțime de recunoaștere din partea utilizatorilor sau companii, dar în cele din urmă, este că trebuie să se ocupe de toate cele mai rele atunci când este vorba de comunicații on-line. Cu toate acestea, ei încă mai petrec în fiecare zi, pentru a se asigura că experiența noastră a rămas plăcută, indiferent de circumstanțe. Și-a lungul timpului, importanța acestei profesii în sine va crește.

Clarificarea doar ce fel de animal - manager de comunitate. Community Manager - este o profesie în domeniul PR, principalele caracteristici ale care se află în crearea, dezvoltarea, gestionarea și comunicarea cu comunitatea de brand, eveniment sau produs.

Realitatea este că acești termeni sunt atât de strâns legate și parțial se suprapun, că diferența poate de multe ori numai cu privire la conținutul conținutului și scopului unic pe care compania încearcă să realizeze.

Principalele obiective și principii de bună CM'a

• Managerul comunitar trebuie să apere drepturile, precum și bunuri de consum și de producție. El a interacționa cu clienții și de a construi o relație cu ei, asigurând în același timp gradul de satisfacție și angajamentul pentru clienții existenți. Putem spune că rețeaua este fața societății, care arată relația dintre brand cu utilizatorul și vice-versa.
• Scopul final - (voluntar) păstrarea clienților cu conținutul și formarea de loialitatea fata de marca. Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizator - cel mai important lucru în această profesie. Cheia este, de asemenea, abilitatea de a asculta (dar nu aud). îngropa în problemele oamenilor, le inteleg. Tot la fel, un client bun - un client multumit.
• Dezvoltarea comunitară ar putea fi un aspect util suplimentar pentru consumatori, ca pe viitor și existente. Cel mai bun mod de a vinde produsul ... - pentru a permite clienților lor de a vinde bine-l! Cine mai bine să-ți spun despre toate argumentele pro și contra și de a ajuta sfaturi cu privire la modul în care să nu facă aceleași cumpărători. Prin urmare, crearea unei singure pagini (forumuri, site-uri web, grupuri în rețelele sociale) pot combina toate recenziile, precum și pentru a oferi organizațiilor capacitatea de a rezolva cu ușurință orice probleme.
• Înțelegerea tuturor proceselor pe plan intern și explicația lor. De la tine va fi de puțin folos atât managerul comunității dacă nu vă poate oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor. Acest lucru înseamnă că ar trebui să existe o transparență practic completă a operațiunilor. Nimeni nu îi place atunci când este păstrat secrete de la ei si ceva nedoskazyvayut oricine.
• Crearea de implicare (angajament) și ospitalitate. Oamenii iubesc de divertisment.

Criterii de includere generale

Trebuie să știi cum publicul este un dialog, la care încercați să ajungă la cine va vedea și înțelege informațiile, ce tip / tip de conținut este popular și - nr.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că conținutul în sine:

• de înaltă calitate
• secvențial distribuit
• oportun
• Acesta are ca scop publicul potrivit
• Clare și ușor de înțeles

Având în vedere toate aceste aspecte, putem spune sigur că rolul de manager comunității este foarte importantă, atât pentru organizație cât și pentru utilizator.

Sperăm că această scurtă trecere în revistă a profesiei pentru a vă ajuta să înțelegeți cum funcționează lucrurile în lumea de management comunitar.

Proofreader: Daria Byadovskaya