Cum de a cere clientului să lase un comentariu, sau 10 modalități de a obține recenzii ale clientilor

Numeroase studii confirmă efectul pozitiv al feedback cu privire la conversia magazin online. Oamenii nu mai au încredere în opiniile personale și experiența de aplicare practică a lucrurilor decât descrierile lor, evidențiați de multe ori avantajele și ascunde defectele. Deși comentarii personalizate sunt din ce în ce mai frecvente, în general, tendința nu este pierdut relevanța.

Cu toate acestea, pentru a obține clienții pentru a scrie un comentariu - nu este o sarcină ușoară. Noi toți, în măsura sunt leneș, și chiar și atunci când produsul ne-a provocat o admirație sinceră și urale, noi nu căutăm să deschidă site-ul un magazin online unde a fost achiziționat, găsiți pagina și să trimită un formular de feedback, introduceți datele personale, pentru a vent emoțiile lor pozitive text, înfrângerea captcha și faceți clic pe "Submit". De multe ori calea de utilizator, a decis să revizuiască, într-adevăr este aceeași lungime ca și propunerea anterioară. În acest material - sfaturi care vă vor ajuta la reducerea în acest fel sau face mai puțin dificilă.

1. Vă rugăm să

Dacă nu cere clientului să revizuiască, el nu a plecat, totul este simplu. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să ne uveshat butoane magazin întregi și bannere pentru a atrage cumpărători punctele lor de vedere. Dar, în cazul în care ar trebui să fie necesar, este cazul, astfel îndemnuri: pe pagina de produs, în blocul au lăsat deja comentarii cu privire la istoricul comenzii din contul dvs..

2. Ușor

3. Locul de amplasare

În cazul în care cumpărătorul nu vede comentariile postate deja și link-uri / domenii pentru adăugarea de noi, vederi personalizate aflux nu ar trebui să aștepte pe site. Prin urmare, aprecierea exprimată în stele, iar blocul în sine clienți (sau indiciu că există) este cel mai bine plasat pe un viraj în zona paginii vizibile imediat după descărcare.

Rugați clientul să vină la magazinul online și lăsați un comentariu în e-mailuri. Cel mai bine este de a trimite astfel de scrisori în aproximativ o săptămână după trimiterea comenzii, ținând cont de timpul mediu de livrare în regiunea dată. Deci, puteți obține feedback calificat de la cineva care a reușit deja să profite de achiziție. Și nu vă faceți griji dacă obține feedback negativ, pentru că ...

5. Feedback-ul pozitiv și negativ

6. Stimularea

7. Utilizarea de comentarii pentru a în continuare comunicarea cu clientul

În cazul în care cumpărătorul lăsați un comentariu pentru acest produs - fie pozitiv sau negativ - deci este de o anumită valoare. Punerea în aplicare evaluări contabile în unitatea de algoritm de generare a „vedea“ și oferă bandă personale „bunuri pentru tine.“ Deci, a face experiența de comunicare client cu magazin mai personalizat, care va avea cu siguranță un impact pozitiv atât asupra loialității, și de conversie.

8. Folosiți toate oportunitățile

10. Orice aviz = opinie

... poate și trebuie să fie convertite în comentarii. Și acest lucru este valabil nu numai la social. rețele, ci și la toate celelalte canale de comunicare cu clienții. Dacă ați spus mulțumiri extinse pentru sfaturile oferite de chat - salvați textul și puneți-l într-un comentariu al magazinului. Dacă sunteți recunoscător pentru e-mail, utilizați un fragment din scrisoarea de text, acolo unde este cazul. Aici au avantajul: alege unde să se lege în care clientul a părăsit punctul de vedere, care vă permite să distribuiți uniform în magazin real, comentarii de la oameni reali, care cresc credibilitatea magazinului online și de a ajuta cu conversia.