Cum de a începe o conversație la telefon

Propun să ia în considerare diferite opțiuni pentru felicitări. Le vom klissifitsirovat pe baza informațiilor disponibile despre persoana cu care vrei să vorbești.

1. Când am un număr de interlocutor direct și numele

De fapt, combinația câștigătoare. Eu folosesc întotdeauna fraza, care este construită după cum urmează: * Nume * * * salut! (Pauză). * * Continuarea dialogului. De ce?

Vorbind în primul rând salut, iar apoi numele sentinței devine o întrebare. De exemplu, după sintagma „bună după-amiază, Artistarh“, și-ar dori să pună un semn de întrebare. Un intervievat experimentat imediat auzi nota de îndoială și cred că sunteți următorul soneria, care va împinge bobrochoski rece.

2. Când am doar un număr directă

• Dvs. de auto-prezentare poate nu mai mult de 30 de secunde dura. apelați în mod clar denumirea, numele companiei și ceea ce face, este de 3-4 cuvinte. Acest lucru ar trebui să fie mai mult decât suficient pentru a înțelege interlocutorul dacă este interesat să vorbească cu tine, în principiu. Nu este nevoie să se reproducă demagogie despre meritele companiei. Ai face un apel la rece, și reticența oamenilor de a vorbi cu tine foarte natural. Pe scurt decât marca interlocutor poate fi de ajutor companiei dvs., e de ajuns.

• În cazul în care cealaltă parte este ocupat și nu poate vorbi chiar acum, să stabilească o dată clară și timp pentru apelul din nou. Nu scăpați telefonul și nu spun încă la revedere de acord în acest sens. O persoană poate fi de fapt ocupat, sau poate fi o obiecție falsă.

3. Când am un nume (nume și prenume), dar nu există nici un număr directă

Un apel la recepție sau la numărul total de companii - se concentreze un pic mai complicat, pentru că am ajuns în calea „portari“. Cel mai adesea, folosesc „nu a alerga încă“ expresie aproape magic. Ea nu-mi da vânzătorului, pentru că am un fel de a ști ce funcționează Serghei V. în această companie, dar am putea muta undeva. Această frază sună chiar un pic mai prietenos, care de multe ori nu produce nici o suspiciune de gatekeeper.

Eu în mod deliberat nu a specificat răspunsurile posibile privratika, deoarece acestea vor fi diferite, în funcție de profilul companiei, care are loc un apel la rece și pozițiile umane, care pe undeva „scăpat“. Și opțiuni de secretari de by-pass trebuie să fie segmentate în mod clar, acesta este un subiect pentru o altă serie.

4. Când nu am nici o informație despre persoana cu care trebuie sa vorbesc

Mă duc să se pregătească pentru apel și nu a avânta oameni ale creierului. 🙂

Și e adevărat, am încetat, practic, să facă acest lucru. Faptul este că, pentru a face astfel de apeluri în vânzări B2B fără o pregătire minimă a fost, în general, irosit. În cazul în care un cuplu de ani în urmă, a avut un anumit efect, dar acum aproape fiecare secretar vă trimite „la oficiul poștal.“ Prin urmare, este mai bine să-și petreacă câteva minute pentru a pregăti și de a face un apel la rece sensibil decât ore obbivat cutii Pragurile info.

Ce altceva pentru a verifica pe acest subiect: