Cum de a livra comenzile de la magazinele online

Director al IdeaLodzhik Logistics "

Cine cumpără de pe Internet

Ca produs intră în serviciul de livrare

Odată ce clientul a făcut toate clicurile necesare informațiile de comandă sunt furnizate în baza de date magazin online. Managerul pentru clienți este în mod necesar asociat cu cumpărătorul confirmă achiziționarea și trimite o cerere de picking si logistica de transport maritim de companie.

magazine mari externalizeze adesea funcții logistice pentru outsourcing - cu un flux mare de comenzi este mult mai profitabilă decât păstrarea chiar și depozite mici în regiuni.

Cum să nu aducă un scaun în loc de pantofi

Odată ce cererea a fost depusa la compania de logistică, este procesat de către manageri și transferat la depozit. Personalul său alege pachetul în funcție de metoda de livrare și natura investițiilor, se completează de plecare, pachet, documente justificative de proces, pentru a eticheta și transmite un ordin de livrare. Acesta este un pas foarte important, deoarece depinde de el dacă cumpărătorul va aduce ceea ce a comandat.

Înota în vestă ea a refuzat. Fac apel la magazin, care a trebuit să corecteze
eroare pe propria cheltuială

O dată, de exemplu, ea a comandat un costum de baie sportiv, într-un magazin foarte ieftin, nu Moscova. Managerul numit, verificat zakazchitsa preț toate confirmate. Am convenit la data sosirii curierului. La momentul numit, curier a sosit și a adus-o vesta. Înota în vestă ea a refuzat să cheme la magazin, care a trebuit să corecteze eroarea pe propria cheltuială. Clientul a fost mulțumit de rezultat, dar în cazul în care „a pierdut“ prima copie a costumului de baie - a rămas un mister.

Motivul pentru astfel de cazuri, de regulă, este eroarea manager de magazin în nomenclatura ordinului de transfer pe echipament. Este de asemenea posibil depozit de eroare. Prin urmare, controlul respectării articolelor de pe produs și în documentele de însoțire - o componentă foarte importantă atunci când finalizarea comenzii. În cazul în care din cauza unei erori cumpărătorul devine nu este ceea ce este comandat, magazinul trebuie să suporte cheltuieli semnificative. În plus față de costul de expediere a mărfurilor încurcate, trebuie să plătească re-ambalare, ambalare, procesare și re-livrare a comenzii. Și pentru a păstra loialitatea clienților este în valoare de a pune în pachet suplimentar mic cadou.

Cum de a trimite solicitarea de informatii

magazin online, în cazul auto-picking, transferurile către elementele de companie de transport ambalate. Compania de Transport și pregătește-l doupakovyvaet documentele justificative, dacă este necesar. Dupa aceasta ultima comanda este trimis.

Pe ce pachete de călătorie

Selectați tipul de transport, care va merge la comanda, în funcție de valoarea țintă și obiectivul data de transport (și Logistică are ca scop minimizarea costurilor și de servicii comerciale - pentru a reduce timpul). Cel mai adesea, o distanta de 500 de kilometri condus în mașini, mai mult de 500 de kilometri este mai indicat să se efectueze feroviar sau aerian.

Apropo, privind transportul terestru au, de asemenea, limitele lor pe durata deplasării, în medie, nu mai mult de 500 km pe zi, pentru fiecare tip de transport. Plus două zile, cel puțin ar trebui să stabilească pe o parcelă suplimentară.

Distanța este aproape nici un efect asupra stării mărfurilor la sfârșitul căii. Este important, cât de mult se va supraîncărca și intermediari, precum și ceea ce este de competența lor. Este posibil și în regiunea Moscova, pentru a oferi plecarea deteriorat, dar poate aduce comanda la Vladivostok într-o singură bucată.

Cine plătește pentru transportul maritim

De obicei, magazinele online sunt împărțite în două tabere: luând toate costurile de livrare a comenzii în sine și să schimbe aceste funcții pe receptor. În primul caz, magazinul garantează livrarea gratuită a comenzii (de regulă, în cazul în care ordinea depășește un anumit minim) și selectează canalul de livrare. În al doilea caz, magazinul online ofera destinatarului de a alege compania expres de mai multe opțiuni, în funcție de timpul de așteptat și costul de livrare.

Cu toate acestea, există companii care oferă un tarif unic pentru livrare, care este plătită de către beneficiar, iar diferența dintre tariful și compania de curierat, în cazul în care se produce, compensa pe cheltuiala proprie.

Ce se întâmplă la oficiul poștal

Asociate de autostradă și de sortare elemente ajung la oficiul poștal și așteaptă destinatarul răscumpărării sale. Cu toate acestea, se întâmplă că poate minți pentru o lungă perioadă de timp, în calitate de destinatar, de exemplu, nu a observat.

Și se întâmplă că clientul în timp ce de așteptare pentru parcela, se răzgândi și pur și simplu nu a mers la oficiul poștal să-l cumpere. Nu, nu este pentru judecător, și se întâmplă de multe ori. Cumpărături pe internet este adesea emoțională și de moment. Câteva zile mai târziu, deja există riscul ca oamenii „arde“.

Cumpărături pe internet este adesea emoțională și de moment. După câteva zile, deja riscul ca oamenii „arde“

Cum să se întoarcă o comandă

După anularea istoricul de achiziție pentru on-line un companii magazin și de transport pentru a efectua livrarea, nu sfârșitul. Este necesar să se ia produsul înapoi, returnați-l la magazinul online. Și magazinul on-line trebuie să fie demontat, loc pentru a stoca și să plătească dublu poștale, nu câștiga un ban.

Returnarea bunurilor în magazin online - aceasta este una dintre cele mai mari probleme ale românesc de e-commerce, deoarece cele mai multe magazine online, aceste costuri mânca până la 80% din profituri. Conform datelor noastre, reducerea numărului de transporturi de returnare la o creștere de 3-5% a veniturilor cu 20-30%. În cazul în care comercianții cu amănuntul on-line va lucra eficient cu clienții și operatorii de logistică în etapa finală de livrare, mulți dintre cei care acum este la un pas de supraviețuire, va fi capabil de a salva afacerea.