Cum să obțineți clienții fideli cu investiții minime
Ce mai bine să facă, astfel încât clienții persista pe distanțe lungi? Închiriați o convingătoare „prodazhnika“ sau profesional? De lucru pentru a crește biletul mediu, sau pe controlul calității? Catherine Belyatinskaya o măsură de recunoaștere în afaceri.
Catherine Belyatinskaya, co-fondator si CEO
Director al Școlii de Limbi Străine stele Discuție
„Închide“, „o înțelegere“, „semna un contract“ - cuvinte sacre pentru orice afacere. Cu toate acestea, mulți vor fi de acord că nici o companie respectabila nu ia în considerare semnarea „one-off“ tranzacția în sine. Orice antreprenor este important ca clienții vin înapoi din nou și din nou. Fie că este vorba de un restaurant, un hotel, un magazin de îmbrăcăminte, un supermarket sau salon de frumusete - fidelitate (loialitate) clienților obișnuiți este pentru orice măsură de afaceri de recunoaștere.
Cum de a îmbunătăți loialitatea clienților? Cum de a crește numărul de vânzări repeta? Cum să obțineți un client pentru viață. Pe exemplul experienței noastre, voi vorbi despre ce beneficii pot fi obținute prin efectuarea unui pariu pe garanție de înaltă calitate. Aceste sfaturi pot fi aplicate în aproape orice sferă de servicii.
Principiile, care este de a adera la, în cazul în care obiectivul - pentru a asigura o calitate înaltă a serviciilor
1) Un aspect al conceptului de „calitate“ definim ca satisfacție. Că vreau să vând, și ceea ce el este ca într-adevăr, ar trebui să nu ofere clientului a fost mulțumit de achiziția de servicii. În cazul nostru este un curs cu un nivel adecvat și programul, un timp convenabil și locul de învățare, profesorul responsabil cu cerințele sale, și chiar și colegii de clasă trebuie să se conformeze psiho sale. Astfel, activitatea de asigurare a calității se reduce la regula: „Ascultați client și să dea ceea ce are nevoie“
Concluzie. Nu încercați să trișeze client - doar onestitate și transparență de la început este cheia pentru relatii pe termen lung.
2) pe care clientul a fost amânată pentru o lungă perioadă de timp, el a fost sigur să se simtă că el este cu siguranță un progres în realizarea obiectivelor sale, pe care le sunt adresate. Pentru a asigura garanțiile rezultat faptul că într-un fel sau altul sunt în contract, trebuie să monitorizeze în mod constant cooperarea cu clientul, pentru a monitoriza procesul și să ia măsuri, în cazul în care pentru orice motiv, există dificultăți.
Concluzie. Nu lăsa lucrurile în derivă - a crea o echipă profesionistă, capabil să monitorizeze calitatea serviciilor pe care le oferiți. Nu da garanții că, în realitate, nu sunt gata pentru a efectua - nerespectarea acordurilor, chiar dacă pe cale orală, invariabil duce la o pierdere a clienților și impactul asupra reputației dumneavoastră.
Ca „cuvântul gura“ duce la o creștere semnificativă a veniturilor
Acum, hai sa vorbim despre ce investiții pot continua și pentru a garanta calitatea înaltă a serviciilor prestate. Deci, dacă aveți un buget limitat pentru deschiderea cazului său (așa cum se întâmplă adesea):
1) să investească într-un profesionist, mai degrabă decât în anturajul
Multe, deschiderea unui salon nou, restaurant, magazin, să investească masiv în împrejurimi și peisaj: cumpăra mobilier scump și decorațiuni interioare, în scopul de a „combate clientul la fața locului.“ Aceasta este o modalitate costisitoare și riscantă, mai ales dacă nu acordă suficientă atenție la calitatea serviciilor tale. Sunt de acord că, dacă mesele pentru care ați plătit un ban destul, nu a satisface așteptările dumneavoastră sau de acoperire cu gel jupuit de pe unghii pe a doua zi, nu vei merge înapoi la acest loc din nou, pentru a re-plăti pentru dezamăgirea lor. Concluzie: dacă fondurile sunt limitate și de a face „dintr-o dată“ nu va funcționa, se concentreze pe calitate, mai degrabă decât frumos shell.
Am vazut prima mana care investește în profesori profesionale, programe motivaționale pentru angajați și dezvoltarea lor profesională - sunt elemente obligatorii, fără de care nu poate fi o afacere de succes. În ciuda faptului că trece în prezent prin școală, tot mai mulți studenți, suntem lupta pentru ceva care toată lumea rămâne fericit. Noi pur și simplu nu își pot permite în urmărirea de profit mai mult pentru a lua un loc de muncă ca un profesor, de exemplu, un student fără experiență. Taxa pentru o astfel de decizie poate fi prea mare, de fapt, scandalul chiar pierde un singur client, nu pierd numai bun pentru el, și tot anturajul său obține + posibile comentarii negative on-line.
2) să investească în controlul calității și nu în „agenții de vânzări“
Acordurile de împrumut au devenit normă în ultimii ani, nu numai în industria noastră. De obicei, pentru a efectua astfel de tranzacții companii angajează manageri de vânzări carismatici cu convingere, le-a pus „în interesul“ și, ca urmare, crește în mod semnificativ de verificare medie a acestora. Da, pentru a obține de la client o cantitate substanțială dintr-o dată - o foarte confortabil și plăcut, dar de multe ori promite „prodazhnika“, a încheiat contractul cu tine, și să rămână promisiuni, în cazul în care societatea nu a dat probleme de control al calității ar trebui să atenție. Suntem încrezători că Comisia, dispozițiile managerului de vânzări pentru a găsi cea mai bună aplicare în mâinile metodist profesionale, un director competent al formării și managerului de a lucra cu clienții, ale căror sarcini principale sunt de a asigura profesori cu înaltă calificare, monitorizarea și corectarea cursului de studiu, comunicarea cu clienții și imediat răspunde la nemulțumirea.
Oricum, activitățile oricărei afaceri de succes ar trebui să fie principiul general: „Fii sincer cu clientul“ Doar declarațiile relevante la rezultatele reale vor asigura satisfacția clienților, ceea ce duce invariabil la o creștere a încrederii lor de a tine si loialitatea companiei.
Victoria Belova spune: Îmi place. „“ Suntem fiica de 12 ani a numărului de Victoria în paradigma educației consumatorului de servicii (client) este cel care plătește pentru școlarizare, acest lucru nu este întotdeauna cel care a învățat. Problema nu este într-o anumită școală și gravitatea sau rigoarea. Fără paradigma valorii adăugate a învățării, cum ar fi: - maro; - cunoștințe; - datorită formării în comun; - starea școlii, etc. (Precum și orice combinație a acestora). IMHO „“ „vorbitor nativ“ gândire în această limbă, mai degrabă decât doar vorbind și scriind. și să se gândească în limba sau una dintre școlile nu predau. Victoria Belova scrie în sine niciodată furnizat clienților - un principiu. „“ Clientul este întotdeauna dreptate „“ - acest lucru nu este întotdeauna nevoia de a multumi. aceasta este doar o pauză pe care doriți să dea clientului pe care a dat seama - că e greșit. Orientarea către client nu este plăcut pentru client, și în căutarea unui compromis intereselor Mezhuyev serviciilor de vânzător și cumpărător nu este greșit, drepturile de serviciu vânzătorul și drepturile serviciilor cumpărătorului, fiecare în drepturile lor.
Dragă Alexander, da, ai dreptate. „“ Fără paradigma valorii adăugate a învățării, cum ar fi: -korochki; -Cunoasterea; -bond cu pregătire în comun școlar permisul .. „“ statutul de școală determinată de coeficientul de estimări truthfulness. Gândiți-vă învețe limbaj foarte simplu, dar. în timp ce este posibil să se scrie în mod dramatic analfabet!
Victoria Belova scrie statutul de școală determinată de coeficientul de estimări truthfulness. Gândiți-vă învețe limbaj foarte simplu, dar. în timp ce este posibil să se scrie în mod dramatic analfabet! scris Analfabet cauzat unele motive care nu au legătură cu școala și cu o etapă anterioară de educație - și a eliminat un logoped profesionist.