Cum să obțineți de client pentru totdeauna, topekspert
De ce se prăbușește start-up de afaceri mici și puternic? Răspunsul este simplu - un procent scăzut de vânzări repeta. Ce este de a atrage clientul, că va să cumpere din nou și din nou de la tine? Mai jos o selecție de metode simple, eficiente și accesibile:
În vânzări, ca și în alte domenii, principiul Pareto, care se reduce în esență la faptul că 20% dintre clienții cei mai dedicați și loiali reprezintă 80% din profiturile companiei, iar restul de 80% de clienti - dar numai 20% din profituri. Cu toate acestea, majoritatea companiilor alungare creșterea numărului de clienți (cei 80%), în timp ce costurile să se concentreze pe primele 20%. Aici vom vorbi despre cum să vă asigurați că clienții devin dvs. crește pentru totdeauna și, treptat, numărul primei 20%, și, în consecință, valoarea de 80% din profituri. Aceste metode nu aveți nevoie pentru investiții mari, iar unele dintre ele sunt chiar gratuite, dar ele sunt foarte eficiente.
Fără vânzări repeta oriunde
companiile nu reușesc de multe ori, deoarece acestea nu au un număr suficient de clienți care cumpără în mod regulat. Eforturile lor sunt mai concentrate pe obtinerea de clienti, dar nu le pasă de ce să facă în continuare. Astfel, ele sunt în mod constant filare ca o veveriță într-o roată: atrage clienți, și ei sunt a face o achiziție fără a oferi puțin sau nici un venit, du-te la concurenți. Este cunoscut faptul că de vânzare către clienții existenți este de 4-6 ori mai ieftin decât atragerea de unul nou.
Astăzi, concurența este în creștere zi de zi, îmbunătățirea tehnologiei. Acest lucru conduce la faptul că, pentru a atrage clientul devine mai scump, iar dacă nu face vânzări repeta, profitul va fi redus la zero.
Dacă doriți să facă în cele din urmă o diferență în compania dumneavoastră, probabil credeți că puteți lua sau de unde să înceapă.
Creați un produs sau un serviciu de calitate și probleme adecvate de rezolvare a clienților
Este „calitatea corespunzătoare“, adică de calitate ar trebui să fie modul în care aștepta să vadă clienții. Acesta trebuie să fie în mintea lor pentru a se potrivi cu prețul. Cu un marketing bun poti vinde aproape totul, chiar și sincer bunuri de calitate slabă. Dar când clientul va implementa pachetul și o frumoasă găsește wrapperul nu este ceea ce se aștepta, el va fi dezamăgit.
Creați o linie de produse
Poate că produsul sau serviciul dvs. este legată de faptul că scop, și trebuie să cumpere din nou și din nou, cum ar fi produsele alimentare sau de igienă personală. Dar dacă nu, atunci nici o linie de produse nu va face achiziții repetate.
Dacă nu au capacitatea de a produce noi produse, se unesc cu partenerii noștri, cu competitorii dvs., să construiască alianțe profitabile oferă bunuri și servicii în schimbul unei taxe. Din faptul că, companiile vor beneficia.
Prezența mai multor produse permite doprodazhi - upsell și cross-selling - cross-sell.
Up vinde - aceasta oferă o versiune mai avansată a produsului, în locul celui rezervat inițial al clientului, în scopul creșterii controlului.
Crucea vinde - este vânzarea de produse suplimentare și conexe și / sau servicii pentru a avea bunurile comandate.
Elaborarea câteva pachete de servicii / produse si oferi întotdeauna clienților o soluții mai scumpe și avansate. O anumită parte dintre ele fără echivoc de acord pe o versiune îmbunătățită.
Cum poate fi pus în aplicare acest lucru: În cazul în care clientul plasează o comandă pe site-ul dvs., apoi pe pagina de comandă de succes ar trebui să-i ofere produse suplimentare sau o versiune mai avansată. Trebuie să fi văzut: „Cu acest produs, de asemenea, cumparat ...“?
Aparent tehnică simplă necesită puțin sau nici un cost. Dar nu toate este utilizat!
Obțineți feedback de la clienți și pentru a încuraja un schimb deschis de opinii
Sunteți în mod constant în contact cu clienții, iar apoi va fi capabil să mai bine le ajuta în rezolvarea problemelor lor. studiu preliminar și atinge publicul.
Apelați sau e-mail client după vânzare a fost deja făcut pentru a clarifica dacă toate costumul lui, ce altceva mai are nevoie de ea a rămas nerealizată. Este foarte rar pentru oricine să facă, așa că apelul dumneavoastră și compania dumneavoastră, va adăuga mai multe puncte în loialitatea trezorerie.
Vă ajută clienții să utilizeze produsul sau serviciul dvs.
De exemplu, aparatele de uz casnic, clientul are nevoie de ajutor în instalarea sa și, eventual, o instrucțiune scurtă cu privire la utilizarea.
Trăim într-o epocă de viteze mari, iar eficiența în rezolvarea problemelor este foarte mult apreciat.
Aveți grijă de client
Abordarea creării de valoare și de dorința de a servi clientul în cel mai bun mod plăti întotdeauna off pe termen lung. Oamenii de obicei, nu uita, când au fost bine tratate și cu atât mai mult atunci când depășesc așteptările lor. Dacă luăm în considerare faptul că în momentul în care serviciul în țara noastră se află la un nivel scăzut, o simplă manifestare de ingrijire umane (care nu costa nimic pentru angajații dumneavoastră) trebuie să fie considerate ca fiind „peste medie“. Clientul a simțit îngrijorarea reală, ar fi dispus să vă plătească nici un ban.
Cum să pună în aplicare: După ce un client te-a făcut o comandă, adăugați la comanda ceva care va ajuta mai bine să folosească: exemple de modul de utilizare a acestui produs alți clienți sau instrucțiuni pentru pornire rapidă.
Faceți o instalație „liber“ (inclusă în costul de mărfuri) livrare, a mărfurilor.
Ia împreună cu echipa și sesiuni de brainstorming cu siguranță găsi o mulțime de idei, a căror implementare va ajuta clienții să se simtă îngrijorarea reală.
Fii prieten pentru clientul dvs.
Dzhey Abraham, unul dintre marketeri contemporane cel mai important a vorbit despre cât de important este de a deveni un bun prieten pentru clienții dumneavoastră. Aparent sfaturi simple, dar cu un sens foarte profund!
Este important să se construiască o relație foarte cald, cu clientul, iar apoi el nu va merge la concurent.
Orice client frumos să știe că el a fost doar un singur și este tratat într-un mod special. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să dețină informațiile cele mai complete despre client. Pentru a face acest lucru, aranja baza de date în care să stocheze informațiile cele mai complete despre fiecare client. Această bază de date ar trebui să fie completat de către toți angajații care vin în contact cu clientul.
În acest caz, tu și La mulți ani să felicit timp, și a reamintit că este timpul să cumpere mărfurile atunci când este vorba de sfârșit.
Loialitatea crește atunci când clientul este conștient și înțelege că în orice moment, va fi fericit pentru a vedea, auzi și sunt fericit să-l ajute, sau cel puțin, să asculte cu atenție.
Surpriză și să dea mai mult decât se așteaptă clientul
Dacă da mai mult decât de așteptat de tine, clientul nu va pleca de la tine din două motive: el va aprecia că devine mai mult și vă va satisface curiozitatea ( „Ce este de data aceasta au făcut pentru mine?“). Cu cât va fi surprinde plăcut clienții dumneavoastră, cu atât mai mult vor fi legate de tine, mai multe venituri va aduce afacerea ta. Când te surprinde clienții, creați un motiv suplimentar pentru a vorbi despre tine la prietenii lor și vă aduce noi clienți.
Cred că aceste abordări au înlăturat îndoielile care îmbunătățesc loialitatea clienților este dificil. Că clienții fideli și fani ai aduce profit principal în afaceri și să devină pentru totdeauna. Într-adevăr pentru ei nu sunt dispuși să facă acești pași simpli? Desigur, vorbind este mai ușor decât să faci, dar introducerea de doar una dintre aceste abordări pot contribui la îmbunătățirea eficienței serviciilor pentru clienți și impactul asupra creșterii profiturilor, asa ca alege pe cel cu care doriți să înceapă și să opereze.