Elaborarea regulamentelor de dezvoltare corectă algoritm

Alexander Pechersky, director general al firmei de cercetare și consultanță "ALT", București - București

După ce am citit acest articol, veți învăța

• Cum de a scrie reglementările pentru a face să funcționeze
• Problemele tipice întâlnite în procesul de dezvoltare reglementărilor

De regulă, conducerea multor companii care doresc să dezvolte reglementări pentru toate procesele. Dar, în practică, o astfel de abordare nu este justificată. Elaborarea normelor necesare numai pentru procedurile majore, de asemenea, pentru procesele cu care apar probleme. Fiecare director ar trebui să fie conștienți de ce parte dintre neconcordante apar. Cu această tendință și să înceapă să lucreze.

Regulamentul este necesară atunci când există o nevoie pentru a descrie interacțiunea mai multor unități. stabilirea de reguli se bazează pe aceste întrebări:

• etapele procesului;
• participanții la rolul de acțiune;
• perioadele petrecute acțiuni;
• responsabilitatea participanților;
• principiile procesului de ajustare.

Compania noastra este destul de mic, astfel încât nu este nevoie de reglementare totală. Noi facem reguli numai pentru sistemele critice - motivare și evaluare. Pentru a optimiza procesele mai simple pot fi bazate pe pliante - acestea sunt considerate cele mai bune modalități de organizare a relațiilor în echipă, cu indicarea rolurilor consilierilor și manageri.

Elaborarea regulamentelor de la întreprindere

Alexander Gruzdev, CEO si proprietar al companiei "Vihar", CEO al VG Ultra, București

Elaborarea reglementărilor în compania noastră este oferit pentru toate procesele, deoarece folosim o abordare proces ISO 9000. Este standard face imperativă reglementări. Cele mai stricte reglementări valabile pentru durata de funcționare, deoarece angajații săi verifica starea tehnică a energiei electrice, tablouri de distribuție a gazelor, substație de pompare a apei și a stațiilor de pompare. Nerespectarea regulilor poate duce la consecințe grave. Prin urmare, fiecare angajat lucrează cu instrucțiunile sale - să înțeleagă în mod clar sarcinile și funcțiile lor.

stabilirea unor norme făcute în vederea tuturor unităților, astfel încât există mai multe niveluri de regulamente:

• regulamentele de proces;
• pentru departamente;
• instrucțiuni pentru angajații individuali.

Leonid Volkov, un membru independent al Consiliului de Administrație al SA „Concernului“ Chuvashgossnab“, Cheboksary

Experiența noastră confirmă faptul că - este necesară, mai presus de toate, dezvoltarea reglementărilor proceselor de afaceri prin natura, acestea sunt concentrate pe crearea de produse și de profit. Datele afectează procesele de afaceri ale mai multor departamente, inclusiv majore și minore. Dacă te duci pe revers - elaborarea de norme pentru fiecare divizie - va fi capabil de a atinge performanța de departamente individuale, dar nu întreaga companie.

Tipuri de reglementări în cadrul companiei noastre:

1. Tehnologie. Considerăm că procesele interne de operare - Cum de a obține o calitate, dar costul de servicii pentru clienți cu obținerea de beneficii maxime din funcționarea curentă. Procese similare sunt în curs de elaborare CEO.
2. Strategie. Orientate spre dezvoltarea sistemului companiei, creșterea durabilă pe termen lung. Responsabil pentru dezvoltarea acestor reglementări consiliului de administrație.

pentru departamentul de property management și departamentul comercial - in compania noastra prima au fost elaborate 3 reglementări tehnice.

Pe parcursul anului trecut ne concentrăm eforturile pe crearea unor reglementări strategice. Acestea sunt necesare atunci când o companie găsește o nouă nișă de piață, dar riscurile strategice sunt reduse la minimum. De exemplu, eficiente-dovedite „regulile de căutare, decizia, lansarea și punerea în aplicare a noilor proiecte.“ Aplica-l pe principalii proprietari, manageri de top și membri ai consiliului de administrație. Autoreglementarea încurajează angajații să caute în mod constant, punerea în aplicare și proiecte de start-up, dar în același discipline, având în vedere descrierea procesului de luare a deciziilor, etapele punerii în aplicare a noilor proiecte.

reglementări algoritmul de dezvoltare

1. Definirea subiectului reglementării.

2. Determinarea responsabil. Responsabil pentru elaborarea reglementărilor ar trebui un angajat cheie. competența care este punerea în aplicare și a procesului.

3. Adunarea. Atunci când creați reguli pentru un proces care afectează interesele diferitelor departamente, importanța acordată lansarea sa - o reuniune a părților interesate cheie. Responsabil explică importanța publicului pentru compania în acest proces, cum ar fi mai bine să se organizeze.

4. Descrierea procesului. Acesta este influențată de un proces special de afaceri. Dacă intenționați proces de afaceri nu foarte complex, și este conștient de etapele unui angajat poate fi încredințată cu dezvoltarea regulilor de el. Mai mult, el ar trebui să discute reglementările cu alți participanți. Dacă planificați un proces complex cere participanților să descrie segmentul lor de lucru. colecție de materiale produse, urmată de o discuție comună.

5. Discuție. Textul de bază al reglementărilor este trimis participanților grupului de lucru pentru a discuta situația și să facă ajustările corespunzătoare, dacă este necesar.

6. Aprobarea. Textul în urma examinării ajustate și aprobate de CEO.

Posibile probleme în dezvoltarea reglementărilor

Lipsa de flexibilitate. Toată lumea vrea să descrie în detaliu, eventual, fluxul de proces. Cu toate acestea, în cazul în care descrierea este prevăzută pentru automatizarea ulterioară a procesului, normele ar trebui să fie suficient de flexibile pentru a ajuta oamenii și să nu devină matrice greoaie de informații inutile.

Lipsa stimulentelor. Fără sistemul de stimulente nu funcționează nici o limită de timp. În cazul în care se specifică în documentul pe care departamentul financiar ar trebui să fie în termen de 2 zile pentru a aproba tratatul, acesta poate fi înțeleasă în două moduri. Pe de o poziție pare să fie că finanțatorul are dreptul de a nu lua măsuri înainte de seara a doua zi, pe de altă parte - acordul trebuie să aprobe, timp de 2 zile, în nici un caz, dar cât mai curând posibil. Oamenii trebuie să aibă motivația de a îndeplini cerințele regulamentelor.

descrie practicile

Leonid Volkov. membru independent al Consiliului de Administrație al SA „Concernului“ Chuvashgossnab“, Cheboksary

stabilirea unor reguli de multe ori începe cu o descriere a procesului său de lucru al fiecărui angajat. Apoi, șeful sau consultanți independenți, invitați să le reducă toate fluxurile de lucru, Hemming în dosarul - pentru a crea un document frumos. Evident, cel mai corect o astfel de abordare nu trebuie să fie luate în considerare. Acesta permite doar să păstreze, dar nu rezolvă problemele companiei. Elaborarea normelor este necesară nu doar pentru a stabili dispozițiile documentului, precum și de a găsi un optim de afaceri de succes prescripție medicală.

Procesul de Business Development poate fi de două tipuri - de sus în jos sau invers.

Bottom-up - descrierea primelor procese de afaceri la cel mai scăzut nivel, apoi - în mijloc și superioare.

Top-down - descrierea și optimizarea proceselor de afaceri la nivelul superior, apoi - pe mijloc si inferior.

Soluția optimă în experiența noastră este o opțiune de sus în jos. Mai întâi trebuie să ajungă la un acord în partea de sus, și numai să continue să solicite adoptarea regulilor de mai jos. În caz contrar, acesta poate fi un preț prea mare rezolva problema.