Eticheta de afaceri „modul de a comunica cu partenerii de afaceri

cum să-i salute

Dacă intri în cameră, salut primul - vreodată, dacă sunteți o femeie sau un bărbat, un manager de top sau de un angajat obișnuit, o persoană în vârstă sau a unui tânăr. În cazul în care biroul unei persoane la care ați venit, există alte persoane, limita de ansamblu cap și un salut. Apoi se agită mâna cu cineva care te-a invitat. Salutând cineva nu este limitat la formală, „Bună ziua.“ Apel interlocutor după nume.

La cunoștință, atunci când te prezinți sau te prezinți, nu se grăbesc să dea mâna. Oricine ești, este de a face acest lucru mai întâi. Nu uitați: în funcție de eticheta de afaceri pentru o întâlnire oficială să-i sărute mâna doamnelor nu este acceptată (în conformitate cu regulile de etichetă socială sărut mâna doar femeilor căsătorite, și numai în cameră). Dacă stai, dacă este posibil, te ridici atunci când salut. În acest caz, cu bun simț. Dacă dintr-o dată nu poate sta în picioare (de exemplu, din cauza etanseitatea si disconfortul), saluta alții ședinței, dar cer scuze: „Îmi pare rău, nu am primit aici mai îndeaproape“

Cum sa dea mana

Scuturarea mâinile palma în sus indică faptul că persoana dorește să transfere controlul asupra celeilalte părți. Când un om tremura mâna partenerului, acoperind cu mâna lui, el demonstrează puterea și dominația sa. Dacă nu sunteți mulțumit cu o astfel de poziție, se acoperă cu mâna dreaptă cu stânga lui. eticheta de afaceri nu este de strângere de mână de bun venit cu ambele mâini, deoarece este destinat pentru manifestarea unei relații mai intime cu oamenii. Mai mult decât atât, o astfel de oameni gest poate fi perceput ca o încercare de a arăta de clemență sau patroneaza. Dar nu uitați despre diferențele inter-culturale - de exemplu, americanii iubesc gestul și consideră că este necesar pentru comunicații de afaceri.

Cum de a face cunoștință

Dacă sunteți în jurul valorii de străini, nu fi timid, nu ezitați să te prezinți pentru tine, nu așteptați până când ați întâlnit. La întâlnirea de la o întâlnire de afaceri (conferințe de recepție) nu doar vorbim despre realizările lor și lista Regalia. Pur și simplu indică ceea ce faci și de ce au fost întâlnirea sau evenimentul.

Este important să fie în măsură să reprezinte nu numai ei înșiși, ci, de asemenea, să reprezinte oamenii unul de altul. Persoana căreia îi prezintă un străin pentru el, este menționat pentru prima dată. Cel pe care te reprezintă - al doilea. Introducerea de oameni rang egal, de la persoana cu care esti cel mai familiar, persoana cu care sunteți familiarizați mai rău. Omul au fost de sex feminin, cu vârsta mai tânără sau poziția ei - senior.

Când ești un om, se concentreze pe modul în care să-și amintească numele lui - în timpul conversației de multe ori îl chema pe nume. Uitând numele sursei, încercați pentru a atenua situația, a întrebat în mod corespunzător: „Scuzați-mă, am devenit recent un pic uituc, ai putea aminti numele lui?“

Care ar trebui să fie cartea de vizită

De preferință, cardul a fost susținută în stil laconic strict. Oamenii de afaceri care lucreaza frecvent cu parteneri străini, este necesar pentru a imprima cărți de vizită în limba partenerilor - în țările din Asia este deosebit de binevenită. În cazul în care unele informații despre dvs. sa schimbat, trebuie să comandați noi cărți de vizită: în nici un caz nu restabilește datele de pe cărțile de vizită vechi, card cu blots și corecțiile - un semn de prost gust. Bun ton pentru persoana de afaceri este prezența carduri în două limbi - rusă și engleză. Nu face o carte de vizită bilingvă.

Dacă nu ați găsit persoana pe site-ul, dar doriți să-l respecte martor, îndoiți colțul din dreapta sus de la stânga de tine mici. Transfer cartea dvs. de afaceri cu o notă prin intermediul unui terț - un obicei, comună în comunicarea de afaceri internaționale.

Cum pot termina o întâlnire

Lăsând străini, spun nu neapărat personal la revedere de la toată lumea. Și dacă vă lăsați recepția înainte de mulțimile de alți invitați, să ierte gazdele numai întâlnire. În caz contrar, grija ta poate servi ca un semnal pentru membrii de partid pentru a se asigura că tot timpul pentru a merge acasă. În cazul în care conversația durează prea mult, cere cealaltă parte pentru a întâlni oameni noi, să le introducă unul de altul, scuze și se lasă.

Despărțirea ar trebui să fie scurt - de exemplu, strângeri de mână, atât în ​​cadrul reuniunii. Încheiați conversația politicos, folosind expresii universale, de exemplu: „A fost frumos să te văd.“ Dacă trebuie să părăsiți întâlnirea devreme, așteptați pentru o pauză în conversație, pentru a primi în sus și spune la revedere, exprimându-și speranța pentru o nouă întâlnire.

Nonverbală minciună comunicare în planul atât de psihologie și de bune maniere, de exemplu, vorbind cu oamenii, nu trebuie să încalece, bizon și țineți mâinile în buzunare. Destul stabilit ferm interpretarea unor gesturi tipice. De exemplu, postura „frunze de smochin“ (palma sunt închise, astfel încât brațele formează o literă inversat «V») indică timiditate și nesiguranță. Dacă nu se foiască legănându dintr-o parte în alta sau atinge fata sau parul, apoi pune în aplicare propria lor tensiune și distragere a atenției. gesturi excesive în timpul unei conversații nu este binevenit. Gesturi ar trebui să fie păstrate - interlocutori pot confunda supraexprimarea.

Arătați respect pentru spațiul personal: distanța dintre tine și o altă persoană trebuie să fie cel puțin la o lungime de braț. comunicare de afaceri nu este destinat să vorbească cu o voce scăzută sau șoaptă. Nu face un pas înainte, în cazul în care persoana ia un pas înapoi - astfel, el poate inconștient încercarea de a face clar că sunt invadeze spațiul său personal. În timpul întâlnirii, nu ar trebui să se uite la ceas - pentru alții poate părea ca esti sarcinile de comunicare și se grăbesc să plece. Nu sta, picioarele încrucișate, mai ales în scaun. Dacă este adâncă, puteți trage ușor picioarele.

Cum să negocieze

Pregătirea negocierilor constă în studierea protocolului de afaceri adoptat printre diplomați și oameni de afaceri, precum și a unei părți substanțiale - de probleme care trebuie discutate. Partenerii invitați să negocieze nu ar trebui să fie mai puțin de două săptămâni, astfel încât acestea, de asemenea, pot fi preparate - se va economisi timp și va crea condițiile pentru o comunicare eficientă. În ceea ce privește componența delegației, că negocierile ar trebui să fie paritate, adică egal cu numărul de participanți de pe ambele părți și reprezentanții Legate de posturi pe fiecare. La o reuniune invita numai acei angajați a căror prezență este cu adevărat necesar. Ofertele de partid discuții loc deosebit de primitor, dar a invitat are dreptul de a accepta sau respinge. Nu este recomandat pentru negociere în dimineața devreme sau seara târziu.

Atunci când participanții sunt multe și nu sunt familiarizate, pe masă, puteți plasa cărțile cu numele. Părțile sunt situate vizavi una față de alta, în posturile legate de mod. Față în ușă stau reprezentanții partea gazdă. Între părți trebuie să fie o distanță de aproximativ un metru și jumătate. Primul șef al gazdei se așează în jos.

După ce salut participanții trebuie să fie introduse între ele. De asemenea, trebuie să identifice rolul și atribuțiile negocierilor lor. Primul este capul gazdă, atunci șeful unei delegații de oaspeți. După aceea, ei sunt angajații dumneavoastră: în primul rând - țara gazdă, apoi - un oaspete. Schimbul de cărți de vizită este adecvată în cazul în care fiecare parte la reuniunea nu mai mult de șapte membri prezenți.

În cazul în care negocierile sunt în curs de desfășurare cu delegație străină, trebuie să acceptați în prealabil cu privire la limba de negocieri și de a furniza instrumente tehnice pentru traducători. În cazul în care în timpul unei conversații post-efectuat ar trebui să informeze oaspeții cu privire la aceasta. La sfârșitul înregistrării negocierilor este făcută și atașat la acesta plan aprobat anterior.

Acesta a decis să înceapă conversația imediat. Nu a acceptat să-și întrerupă vorbitorul. În cazuri rare, atunci când într-adevăr nevoie pentru a clarifica ceva în cursul discursului, puteți cere scuze și pune o întrebare. În orice caz, este imposibil să se argumenteze cu reprezentanții partidelor lor. Dacă doriți să clarifice ceva cu unul de altul, trebuie să ceri o pauză și du-te afară pentru discuții. La discuțiile nici un loc declarație categorică, provocări, estimări clare și simbolizează excelența. Dacă observați acest comportament, pe de altă parte, nu fi defensiv - este mai bine să păstreze doar liniște.

Durata optimă a întâlnirii - două ore. În cazul în care negocierile treneze, au nevoie de o pauză de cafea jumătate de oră. Dacă aveți cadouri participanților la reuniune, acestea sunt prezentate după discuții.

Băuturile alcoolice nu sunt servite la momentul negocierilor. În cazuri rare (cum ar fi semnarea unui contract important), la finalul negocierilor ar putea fi invitate la șampanie - dar este un gest simbolic.

Primirea partenerilor de afaceri

Escortarea oaspeții la hotel, rasstantes cu ei pe stradă, iar în hol. De asemenea, puteți fi de acord într-o vizită de protocol.

Eticheta mobil

Cartea furnizate de către editor „Mann, Ivanov și Ferber“.