Feedback-ul pozitiv de la clienții cum să obțineți și în cazul în care să plece - noi de vânzare cu amănuntul

Concurența între site-uri comerciale este prea mare, astfel încât cumpărături on-line este nu numai toate forțele care încearcă să atragă cumpărători pentru ei înșiși și pentru a încuraja cumpere produsele lor.

Feedback-ul pozitiv - unul dintre cele mai izbitoare markeri care pot fi de încredere site-ul, este posibil să se cumpere bunurile sale.

Dar aici este de a obtine aceste opinii este una dintre cele mai mari dureri de cap pentru magazine mici online. O să-ți spun cum să obțineți feedback de la clienți și în cazul în care să le ia.

Pentru a ajunge la client

1. Ați putea da un feedback despre compania noastră?

Destul de ciudat, doar întrebați direct despre rechemare - cel mai simplu mod de a obține o revizuire. Cel mai important, pentru a alege momentul potrivit și clientul potrivit. „Începători“ și nu nemulțumiți potrivite pentru a comunica mai bine cu clienții existenți. Întrebați-i dacă le-a plăcut produsul, indiferent dacă livrarea acestora a mers bine, în cazul în care există solicitări sau întrebări, etc. Timpul optim - cere o retragere după livrarea de bunuri sau prestarea de servicii. Și nu uitați să ceară permisiunea de a publica un aviz ca un comentariu.

2. În conformitate cu principiul de barter

Dacă pentru „doar“ o revizuire nu poate fi obținută, puteți încerca să facă schimb de feedback cu privire la reduceri sau bonusuri. Cel mai adesea, magazine online dau un mic discount pentru produsul următor. Și mai multe astfel de comentarii încă frunze, cu atât mai mult cu discount. Aceasta este o modalitate foarte bună de a stimula nu numai comentarii scrie, dar de asemenea, „fix“ cumpărător la magazin sau serviciul online.

Schimbarea răspunsurilor poate nu numai reduceri, ci și pe mici cadouri cu logo-uri sau bunuri sonde.

În acest caz, am citat mereu exemplul unui bine-cunoscut peste tot în lume se alăture Tripadviser călători a căror fan devotat, eu sunt o lungă perioadă de timp.

Colecta feedback-ul corect

Dacă credeți că, după achiziționarea unui client fericit va veni la site-ul în căutare de formularul de feedback sau de a ridica la tine să-ți spun cum a fost de cumpărare bucuros, atunci sunt foarte greșit. Oamenii sunt prea leneși pentru a face - doar accepta ca un fapt. Există mai multe modalități de a obține feedback-ul. Iată câteva dintre ele.

Acesta este modul în care probabilitatea mare de rechemare, pentru că nu este personalizat și consumatoare de timp pentru client. În plus, o astfel de revizuire este intotdeauna arata mai vii și emoțională!

Timpul optim pentru a apela - după ce a primit o achiziție mult-așteptata. Ai sunat clientul și Scout situația: vă întreb dacă toate îndeplinite, nu sa prăbușit sau rupt mărfurile, au venit culoarea și dimensiunea, etc.

În cazul în care clientul sunt îndeplinite, puteți trece la etapa următoare - pentru a solicita un aviz cu privire la funcționarea societății, și apoi cere permisiunea de a publica un comentariu pe site. Cel mai adesea clienți satisfăcuți nu sunt refuzate. Anticipând întrebarea ta, aș spune - în timpul unei conversații apel este mai bine să scrie, în caz contrar uitați că cumpărătorul a spus, și repovesti opinia lor din nou, el nu va.

Modul tradițional - pentru a cere retragerea listei de discuții. Selectați un câmp mic pentru a scrie comentarii și întrebări în avans nu va fi dificil: „Fa tot ce fericit cu magazinul on-line?“, „Sunteți mulțumit de calitatea serviciilor?“ Etc.

Și chiar mai bine - să lase comentarii în fiecare literă. Deci, crește probabilitatea de a scrie comentarii pozitive, iar clientul poate, în orice moment convenabil pentru a compune și a trimite feedback-ul de pe acest magazin online de produse.

3.Gruppa sau VK FB

4. platforme terță parte, de exemplu, de Yandex.Market

De ce colectează comentarii de pe web, dacă putem găsi cumpărători în cazul în care să-i plece? De exemplu, într-un magazin online de vânzare accesorii pentru pagina de start pentru echipamente portabile Onwion.com formă derivată pentru a lăsa comentarii în Yandex.Market de.

Acesta este un caz în care clientul primeste un cont personal în magazinul online. Pune în fața fiecărui element le-a cumpărat link-ul „Scrie / lasa un comentariu.“ Aceasta este o modalitate foarte bună de non-intruziv pentru a cere o revizuire, și, astfel, pentru a da libertate de alegere cu privire la ceea ce scrie bunuri.

Unele magazine online merge chiar mai departe și direct de pe pagina principală a unității de ieșire de produs „ați cumpărat acest produs. Vrei sa lasi un comentariu?“. Este, de asemenea, o modalitate foarte bună de a stimula comentarii.

Material pregătit de Anna Tyugaeva companie CoMagic

Acum, nu cumpără, pentru că ne-am dus la clienții și să se lase feedback-ul), urmând exemplul anterior))) În general, vă sfătuiesc)