Întoarcere bunurile de o calitate necorespunzătoare și a drepturilor corespunzătoare ale consumatorilor

Materialul preparat prin ordinul „Dominium“ firma de avocatura

Ce drepturi consumatorului la returnarea bunurilor? Cum este întoarcerea de o calitate corespunzătoare și necorespunzătoare? Are legea în care este posibil să se întoarcă bunurile? Despre ea în acest articol.

Motivul pentru returnarea bunurilor achiziționate poate fi complet diferit: elementul primit nu este atins pe un stil sau dimensiune, produsul sa dovedit a fi de proastă calitate, sau pur și simplu te-ai decis că ați achiziționat un element inutil.

Citind acest articol abordează cele mai importante probleme în ceea ce privește returnarea produselor nealimentare, puteți minimiza materialul și timpul necesar pentru a rezolva astfel de probleme.

Prevederile legii privind protecția consumatorilor cu privire la returnarea bunurilor

Întoarcerea din Legea mărfurilor privind protecția consumatorilor reglementează în relațiile de cumpărare și vânzare, oferind o protecție destul de fiabile a consumatorilor de la vânzători fără scrupule și cumpărătorii se pot preveni cu privire la consecințele propriilor lor decizii impulsive.

Conform legii, contrar credintei populare, consumatorul are dreptul de a returna vânzătorul nu este nici bun, ci doar unul care nu se aplică în cazul produselor alimentare (condițiile de returnare a produselor alimentare reglementate de Codul civil), și achiziționate în scopuri care nu sunt legate de activitățile de afaceri. Legea privind protecția consumatorilor descrie dispozițiile referitoare la normele, condițiile și termenii de retur marfa:

• Produse nealimentare de bună calitate, care este, cei care nu se potrivea cumpărătorului pe dimensiunea, stilul, culorile, configurația, forma și dimensiunea.
• bunuri de calitate non-sărace - bunuri de defecte industriale și a altor și daune.
• mărfurile nealimentare achiziționate de la distanță (prin e-mail sau pe Internet).

De asemenea, legea conține o prevedere pentru un grup separat de produse care nu sunt supuse să se întoarcă. Acum, ia în considerare aceste dispoziții mai în detaliu.

Întoarcere mărfurile de bună calitate

Produse de bună calitate care urmează să fie returnate în cazul în care consumatorul nu are plângeri cu privire la calitatea mărfurilor, dar o vrea înapoi din cauza caracteristicilor discrepanțelor (dimensiune, stil, culoare) dorit, vânzătorul are tot dreptul să nu respecte această cerință. Acest produs de calitate acceptabilă poate fi înlocuit cu un alt produs cu caracteristicile dorite. Și doar în cazul, în cazul în care produsul dorit nu este disponibil în comerț în momentul aplicării pentru schimbul, cumpărătorul are dreptul de a returna banii (vânzătorul trebuie să ramburseze costul mărfurilor în termen de 3 zile de la data returnării mărfurilor la magazin).

Schimb și a reveni calitatea corespunzătoare a bunurilor posibile în următoarele condiții:

• integritatea ambalajelor, prezența sigiliilor, etichete;
• nici un semn de utilizare.

Important: schimb (sau retur) nu poate fi decât de produse de calitate acceptabile, care nu sunt incluse în lista de bunuri care nu pot fi returnate.

Lista bunurilor care nu pot fi returnate

Cumpărătorul nu are dreptul de a face vânzător de rambursare din cauza diferente de culoare, forma, stilul, sau completează următoarele elemente:

1. Marfuri de igiena personala (piepteni, periuțe de dinți, bigudiuri, meșe, accesorii pentru unghii, etc.).

2. Aparate (medicale si semi-medicale) Prevenirea și de sănătate destinate uzului casnic, medicamente.

3. Parfumuri si cosmetice.

4. Produsele care sunt eliberate „în filmul“: țesături și țesături nețesute (panglici, dantele, etc.); Produse de cablu (cabluri, fire, cabluri); materiale de construcții și finisare (film, linoleum, mocheta) și altele asemenea. d.

5. Consumabile de cusut, accesorii, tricotaje.

6. Materiale polimerice plastice în contact cu produsele alimentare (ustensile, recipiente, tacâmuri, inclusiv o singură utilizare).

7. produse chimice de uz casnic, îngrășăminte și așa mai departe.

8. mobilier de casă.

9. Bijuterii și metale prețioase și pietre (semiprețioase).

10. Vehicule, remorci și unități de numărul acestora.

12. Arme de foc și muniție.

13. Animale de companie și plante vii.

14. publicații non-recurente (carte de literatură, albume, cărți, note, broșuri, calendare, etc.).

Produsele de mai sus pot fi returnate vânzătorului numai în cazul defectelor de fabricație și a altor defecte, împreună cu bunuri de calitate slabă.

Întoarcere bunuri de o calitate necorespunzătoare

În cazul unor defecte funcționale sau daune semnificative la produsul achiziționat de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul are dreptul să ceară returnarea bunurilor, în conformitate cu articolul 18 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor:

• înlocui produsul defect alternativ calitatea produselor din aceeași companie sau model;
• înlocui produsul de la un alt producător (model) cu recalcularea costului;
• reduce prețul, în conformitate cu defectul existent;
• deficiențe adresa gratuite sau rambursa costul scoaterii lor de către consumator;
• de a rezilia contractul de vânzare și returnează valoarea mărfurilor în întregime.

Important: Cumpărătorul nu este obligat să dovedească calitatea necorespunzătoare a mărfurilor returnate, iar vânzătorul are dreptul de a efectua examinarea pe cheltuiala proprie. În acest caz, dacă se dovedește existența unor defecte industriale și de altă natură care au apărut nu din vina cumpărătorului, consumatorul are dreptul de a nu numai pentru a returna banii, dar, de asemenea, să declare pentru compensarea suportate ca urmare a mărfurilor defecte, pierderi.

După cum vă puteți întoarce elementul la magazin pentru cât timp?

Legea stabilește termenele în care pentru a returna produsul la magazin posibil. În cazul în care cumpărătorul are nici o plângere cu privire la calitatea mărfurilor, având perioada de garanție, acesta poate returna produsul în perioada de garanție. În ceea ce privește produsele care nu implică perioada de garanție, clientul are dreptul de a face o plângere în cazul în care deficiențele constatate în termen de 2 ani de la data cumpărării.

Important: în cazul în care garanția a expirat, dar este mai mică de 2 ani, cererile drepturilor consumatorilor nu se opresc, iar el are dreptul de a depune o cerere de restituire bunuri defecte. Cu singura condiție: utilizatorul trebuie să demonstreze că defectele nu au apărut din vina lui, și din motive care au apărut înainte de data achiziției. Dovada este adesea concluzia unei examinări independente.

Pentru produsele care nu au defecte și defecte, se aplică diferite termeni de rentabilitate.

Revine în termen de 14 zile: legea

Conform legii privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a face schimb (retur) bunuri normale de calitate în termen de 14 zile, cu excepția ziua cumpărării. În acest caz, în cazul în care un produs alternativ este disponibil, cererea pentru produsul său este condiționată de înlocuirea gratificare instantanee. Dacă este necesar, verificați calitatea acestuia - timp de 20 de zile sau prin acordul părților.

Cerere de retur

Pentru a returna un articol, trebuie să rezilieze contractul cu vânzătorul cu privire la cumpărare și vânzare, contabilitate, și să furnizeze vânzătorului o declarație. Cererea poate fi scrisă în formă liberă, dar trebuie să includă:

2. Denumirea mărfurilor în conformitate cu pașaportul produsului;

3. O justificare detaliată motive pentru returnarea bunurilor;

4. Cererea de restituire a valorii bunurilor;

5. Metodele adecvate de returnare de numerar.

6. Data, semnătura solicitantului.

Cererea trebuie să fie însoțită de un document care confirmă achitarea mărfurilor către vânzător și cu bunurile pe care doriți să se întoarcă. Astfel, este de dorit să se facă referire la legislația relevantă (de exemplu, punctul 1 al articolului 18 -. Cazul defectelor constatate și deficiențe, sau paragraful 1 al articolului 25 din Legea privind drepturile consumatorilor - .. Când vă întoarceți bunuri de calitate).

Declarația întocmită în 2 exemplare: ambele părți. vânzătorul este obligat să precizeze datele lor în instanță a solicitantului (numele, funcția), data de acceptare a cererii, să semneze și să aplice ștampila sau sigiliul organizației. Produs de transfer este confirmat prin tragere la recepție și transmitere a actului, indicând numele elementului exact și descrierea stărilor sale.

După ce a primit și a considerat declarația, vânzătorul trebuie să fie de acord pentru a satisface cerințele reclamantei și în termen de 3 zile de la data returnării mărfurilor vânzătorului pentru a returna banii, sau să ofere un refuz motivat. În caz de refuz al vânzătorului, consumatorul poate solicita instanței.

Important: de comun acord, vânzătorul și cumpărătorul poate intra într-un acord suplimentar cu o listă cu o largă varietate de bunuri returnate.

Bunurile returnate fără o confirmare de primire

Pot returna un articol fără o chitanță? Un document de proceduri importante pentru mărfurile care se întorc este chitanța de inventar. Dar ce se întâmplă dacă cumpărătorul nu ia o verificare în momentul cumpărării, sau a pierdut-o?

Și în acest caz, legea de partea consumatorului: vânzătorul nu are dreptul de a refuza să accepte mărfurile numai pe motive de lipsă de primire. Cumpărătorul are dreptul să dovedească achiziționarea de bunuri dintr-un anumit vânzător, recurgerea la probe. În cazul în care vânzătorul constată o astfel de mărturie inadecvate, consumatorul poate rezolva această problemă în instanța de judecată.

Materialul comandat de firma de avocatura „Dominium“.