Prin client interes colaborare telefonica
Din păcate, de multe ori imediat după prezentarea vânzătorii și să dea naștere la o dantura tocite pe margine cântec: „Ne dorim sa va oferim ...“ și apoi - o enumerare plictisitoare a caracteristicilor de bunuri sau servicii.
Desigur, prima dorință care apare de la client - este și refuză să stea cât mai curând posibil. Este de înțeles. Nici unul dintre noi nu-i place ceva foarte mult doresc. Mai ales, nu în cazul în care această dorință vine de la un străin, și care, în ochii de ceva văzut înainte. Și chiar și cu atât mai mult atunci când pentru satisfacerea acestei dorințe aveți nevoie pentru a pune suma n-nnuyu de hard-a câștigat. Amintiți-vă de fizica de liceu?
Deci, este aici. Cu cât vă convinge clientul, cu atât mai mult el rezista, chiar daca oferta este de fapt incredibil de benefic pentru el și este capabil de a reduce costurile și / sau creșterea profiturilor în sute patruzeci și opt la sută.
Se spune că niciodată nu ai oa doua sansa de a face o prima impresie. Prin urmare, este extrem de important să avem prima teză interlocutor interesat că a vrut să te asculte mai mult, ia în considerare oferta dvs detaliata sau să îndeplinească (în funcție de scopul pentru care te sun).
Și, în scopul de a obține atenția și interesul clientului, ar trebui să ne amintim câteva lucruri simple:
În primul rând, să renunțe la acest „junk“ fraza „Ne dorim sa va oferim ...“. Este același lucru ca „favorit“ și să emită ordine podnadoevshy consultanți de vânzări: „Ce propui?“. Imediat răspunsul este evident: „Nu am nevoie de nimic.“ După o astfel de „frontal“ replica pune amicul „la perete“ și îl obligă să ia o decizie, „aici și acum“, când nu era încă gata.
Mult mai „moale“ și mai eficient sună expresia „Ne-ar dori să analizeze posibilitatea de cooperare ...“. Sunt de acord cu privire la posibilitățile de conversație până în prezent nici fără caracter obligatoriu, în consecință, tensiunea este mult mai mic.
- Știm că farmacia este aproape de spital. Și noi vindem doar produse care sunt solicitate în astfel de locuri, cum ar fi sticle, suzete, pudra pentru copii, etc. Suntem cu tine încă nu funcționează, aici și a decis să se precizeze modul în care v-ar fi interesat în colaborare cu noi.
În al doilea rând, nu spun nimic de client - NIMIC! - caracteristicile produselor sau serviciilor tale. Cei mai mulți oameni pur și simplu nu sunt în stare să meargă cu deficiențe de auz atât de multe noi la aceste piese și detalii. Amintiți-vă că este tu, nu clientul dvs., în fiecare zi de lucru cu produsele / serviciile. Și ce pentru tine este un familiar și evident, poate fi confuz și obositor pentru client. În acest caz, interlocutorul dumneavoastră este mult mai ușor să refuze decât să facă eforturi pentru a înțelege fluxul prăbușit pe el (neinvitate!) Informații.
În schimb, să fie pregătit să imediat - în prima teză, în urma prezentării - pentru a numi principalul beneficiu de a lucra cu tine.
Aruncati o privire la situația nu prin ochii vânzătorului, care are un produs Superfood / serviciu, și ochii clientului. El va primi ca rezultat?
În acest caz, aici, ca și în altă parte, este important să nu numărul de argumente și calitatea acestora. Economisește timp și de gândire cumpărător! Vorbiți cu punct și numai lucrul cel mai important. Amintiți-vă, aveți doar 30 de secunde pentru a impresiona și „cârlig“ interlocutor. Folosește-le în mod eficient!
Sau aici e un alt exemplu. Acum câțiva ani am fost cu un coleg a dezvoltat scenariul pentru „la rece“ solicită vânzarea de servicii externalizate de contact center. Acest scenariu a fost următoarea propoziție:
- Vă putem ajuta să crească numărul de contacte zilnice cu clienții, nu „suflare“, la același număr de angajați ai companiei.
În plus, ca „snacks-uri“, în cooperare cu compania dumneavoastră, vă poate oferi clientului pentru a furniza orice informații exclusive despre piață sau posibilitatea de a primi beneficii de la partenerii de afaceri:
- Avem un anumit impact asupra pieței, și cooperarea cu noi vă poate ajuta să obțineți venituri suplimentare. De exemplu, avem furnizori competente care ofera anumite beneficii companiei noastre, iar daca va caracteriza ca partenerul nostru, aceste beneficii vei beneficia.