Revine la magazin on-line termenii, condițiile, procedurile, termenii
Cumpărarea în magazin pe Internet - este destul de simplu. Mult mai dificilă este procedura de returnare. În cazul în care achiziția a fost făcută în magazin, acesta poate fi returnat, vă rugăm să contactați distribuitorul și se aplică pentru o restituire sau schimb. Cu magazinul online este oarecum diferit. Pentru a face acest lucru suficient de bine pentru a studia dreptul și să respecte toate regulile de returnare descrise în ea.
Întoarcere magazin online de politică
Dispoziții de bază privind returnarea bunurilor înregistrate în „Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“. Ne concentrăm doar pe punctele principale stabilite la articolul 26.1 număr, care se numește „metoda de a vinde bunuri de la distanță.“
Acesta a înregistrat următoarele dispoziții:
- Negarea este posibilă în orice moment să-l obțină. În acest caz, veți fi returnate la facilitățile enumerate, dacă ați cumpăra bunuri pe o bază prepaid.
- Dacă primirea de bunuri a fost de mai puțin de 7 zile, acesta poate fi returnat fără nici o explicație.
- Dacă nu ați trimis hârtia pe care o lista a returnarea bunurilor, acesta poate fi returnat în termen de 90 de zile.
Rețineți că, pentru mărfurile de returnare trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primită. Deci, dacă dintr-o dată în timpul săptămânii și sa bucurat ecranul tabletei este zgâriat, întoarce nu se va întâmpla.
Cele mai multe magazine online bucurat de lipsa de alfabetizare juridică a consumatorilor, și refuză să accepte mărfurile în caz de eșec.
Ceea ce nu pot fi returnate?
În plus față de termenii și procedura, diferențele semnificative sunt în lista de produse care nu pot fi returnate.
Cumpărătorul nu trebuie să-și amintească un singur lucru: nu puteți returna produse personalizate personalizate care îndeplinesc toate cerințele de calitate. Deci, nu vă puteți întoarce o rochie personalizat, de luare de bijuterii, de exemplu, un inel. Acest lucru se datorează faptului că produsul este fabricat la măsuri individuale și re-vânzare va fi complicat.
Restul produselor aveți dreptul să se întoarcă, chiar dacă aceasta corespunde calității, inclusiv, și produse sofisticate punct de vedere tehnic. În acest caz, nici nu trebuie să caute un bun motiv pentru a returna bunurile. Este suficient să spunem că produsul pe care sunt abordate.
produse cu reduceri
Destul de des, cumpărătorii cumpăra bunuri care sunt vândute la un discount. Atunci când cumpără-le, vă puteți întoarce, de asemenea, achiziția. Excepție - ați fost avertizat cu privire la toate defectele de numerar, ceea ce a condus la prețuri mai mici, și aveți o listă completă a acestora, care este la fel ca ai gasit defecte.
În cazul în care ați găsit un defect care nu este documentată de către vânzător, ai tot dreptul să se întoarcă elementul din spate.
documentele necesare
Pentru a returna un element înapoi la vânzător, trebuie să aveți la îndemână următoarele documente:
- O cerere de rambursare a mărfurilor.
- Dovada achiziției mărfurilor în magazin. În schimb, puteți utiliza o factură, ambalare colete și cecuri de plată.
- Documentația tehnică pentru bunurile achiziționate.
- Card de garanție, dacă este disponibil.
- Transport Act, care identifică anumite deficiențe ați descoperit la livrare, daca este cazul.
- Ambalarea în care ați primit bunurile.
- Fișa de informații privind regulile și condițiile de returnare a bunurilor, dacă este cazul.
Este demn de a lua capturi de ecran din contul personal, în cazul în care a fost finalizat achiziția, precum și o pagină de magazin online, ceea ce arată politica de returnare. În plus, pentru a dovedi achiziționarea de bunuri poate fi și cu ajutorul martorilor, mai ales în cazul în care caz merge în instanță.
act de transport
Este de dorit în producția de orice marfă pentru a face livrarea actului, care stabilește toate defectele găsite de cumpărător - zgârieturi, etc. Made in dublu exemplar. Adesea emis la punctele de primire de marcă de livrare a mărfurilor, cel puțin - la oficiul poștal.
Dacă aveți orice comentarii la forma și funcționalitatea produsului, trebuie să faceți o copie a actului și de a salva. Necesită ar trebui să fie demontată și în prepararea produsului, cum ar fi mobila. Acest document este necesar în cazul în care apare un diferend în timpul returului. Acesta poate fi aplicat la o cerere de restituire a mărfurilor, și în caz de proces, el va fi un argument puternic în favoarea reclamantului.
Instrucțiuni despre returnare
magazine de Internet trebuie să investească în trimiterea unui memoriu cu privire la rambursare. Această lucrare ar trebui să conțină:
În lipsa hârtiei, întoarcerea are loc strict în conformitate cu legislația în vigoare.
magazin online nu are dreptul de a impune propriile sale reguli de întoarcere, în cazul în care nu a existat nici o notă.
Cerere de rambursare
Revendicarea de returnare a indicat:
- Aceste magazin online de cap și numele său.
- Date compilate de:
În cazul în care cererea este făcută cu privire la returnarea bunurilor de o calitate necorespunzătoare. Folosește formularul de mai jos:
Aici este o mostră a creanței:
Conditii de returnare a produselor
Bazat pe baza de prescriptie medicala de noi mai presus de lege, datele de returnare sunt următoarele:
- Înainte de a primi vă puteți retrage din achiziționarea, în orice moment, chiar și în cazul în care coletul a fost trimis.
- În termen de o săptămână de la primirea coletului, puteți returna fără a da un motiv. Acest lucru este minim timpul în care magazinul este obligat să ia bunurile.
- Dacă premisa lipsea memo la întoarcere, perioada este crescut în mod automat la 3 luni.
Dacă există o notă de expediere, puteți citi caracteristicile mărfurilor reveni la un anumit magazin online, dar perioada de rambursare nu poate fi mai mică de 7 zile.
În termen de două săptămâni, cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a face schimb de bunuri defecte de calitate, în prezența de sigilii, etichete și chitanța. În următorul articol vom discuta dacă este posibil să se întoarcă mărfurilor fără o confirmare de primire.
Procedura de rambursare
La fel ca oricare alta, procedurile de returnare a bunurilor magazin pentru a începe negocierile cu vânzătorul. Vă rugăm să contactați consultanții sau managerul magazinului, la un număr specificat pe site-ul și a discuta despre posibilitatea unei întoarcere.
În caz de eșec, trebuie să facă o cerere scrisă pentru o restituire a bunurilor la care sunt atașate o copie a cecului și documentația care însoțește la achiziție. În caz de eșec, și în acest caz, ai dreptul de a aplica pentru un magazin în instanța de judecată.
Vă rugăm să rețineți că returnarea mărfurilor este posibilă numai dacă ați salvat toate produsele din hârtie și de ambalare (are aceeași prezentare ca și în producția, care este, nu există nici un prejudiciu aparent - toate etichetele, autocolante și sigiliile de pe fața locului). În plus, în cazul în care o tehnică, este fezabil, sau corespunde cu informațiile specificate în actul de livrare.
Condiții de bani înapoi
- În cazul plângerilor cu privire la calitatea, vi se cere să înlocuiască produsul într-o săptămână.
- În cazul în care vânzătorul vrea să facă un examen, perioada de rambursare se prelungește în mod automat la 20 de zile. În acest caz, examinarea în sine plătește magazin, nu este cumpărătorul.
- În cazul în care stocul magazinului nu este o calitate echivalentă cu acest produs, perioada de schimb se prelungește cu o lună. După aceea, banii pot fi returnate.
- În caz de abatere de la plata, magazinul online are pentru fiecare zi de întârziere să plătească în plus 1% din valoarea bunurilor.
Comisia pentru transferul de fonduri plătite de către vânzător. Rambursarea are loc în același mod în care au fost primite fondurile. De exemplu, în cazul în care banii au fost transferate de pe un card bancar, trebuie să le aducă, de asemenea, este în joc.
Va oferim o înregistrare webinarul, în cazul în care experții descrie în detaliu regulile de returnare a mărfurilor în magazin. Considerată drepturile de cumpărători și vânzători, caracteristici și ordinea de întoarcere, calendarul de situații tipice care apar atunci când vă întoarceți bunurile și mijloacele de: