Rezumat Kawasaki cărții „Cum să farmec oameni“

Citiți în continuare timp de 14 minute

Charm - este ceva mai mult decât manipulare, aceasta duce la o acțiune prin emoții

Uneori, există oameni sunt atât de frumos și fermecător pe care doriți cu adevărat să-i ajute. Acest lucru înseamnă că va fi fermecat. Obiectivele de mai sus și mai aveți mijloace, cu atât mai util farmecul pentru a cuceri oamenii și să le încurajeze să ia măsuri.

Farmecul de a ajuta pentru a schimba natura relației și influența acțiunile oamenilor.

Exemplu. Regizorul și scenaristul Karin Muller la sfârșitul anilor 1980 și a lucrat în Corpul Păcii, implicat în construcția de puțuri și școli în mediul rural Filipine. Într-o zi a venit la șaptesprezece membri ai unității armate a Partidului Comunist din Filipine, pentru a provoca întrebări. Văzându-le, Karin a exclamat: „Slavă Domnului că ești aici! Te-am așteptat toată ziua. Vă rugăm să vin și au o ceașcă de cafea. Lăsați armele la intrare ". Mueller a schimbat radical situația, transformându-l dintr-un spectacol de forță în „conversație informală“.

Farmecul poate fi util în orice loc și în orice moment. Acest lucru este valabil nu numai pentru profit sau câștig personal. Charm - se umple altul cu aceleași emoții cu care vă confruntați.

Exemplu. Când Stiv Dzhobs a dezvoltat iPhone-ul, acesta nu este considerat, prin modul de a obliga consumatorii să cumpere. Cum fermecător om, el doar a vândut propriul său vis de un viitor mai bun.

Dacă doriți să oameni farmec, trebuie să aveți un vis.

Atracție și încredere - baza de farmec

Este posibil să fie fascinat de cineva pe care nu le place sau care nu aveți încredere? Cu greu. Pentru a fascineze oamenii, trebuie să-i să vă place și de încredere în tine. Cum de a face acest lucru?

Secretul principal - să accepte și să iubesc oamenii așa cum sunt. Aroganța și comportament egoist - principalele obstacole pe drum.

În primul rând, oamenii trebuie să te ia. Dar, trebuie să luați primul pas prin adoptarea acestora. Este imposibil să vă rugăm pentru un moment. Nu te grăbi să scrie pe omul din conturile: noi toți avem puncte tari și puncte slabe.

Fascinat de oameni de multe ori provoca simpatie și interes. Fii sincer în emoțiile lor - entuziasmul este contagios. Cel mai simplu mod de a fermeca Interese nimeni și hobby-uri cu el. Imaginați-vă că aveți ceva în comun cu persoana pe care doriți să încânte, și să se pregătească pentru a avansa conversația.

Dar, doar pentru a te oamenilor nu este de ajuns. Oamenii să aibă încredere în tine, ele demonstrează gradul de conștientizare și de competența lor. Amintiți-vă că încrederea trebuie să fie reciprocă.

Exemplu. Consumatorii companie americană de pantofi Zappos încredere în ea din cauza bani înapoi de garantare și transport gratuit. Zappos, la rândul său, consideră că oamenii nu vor abuza de încrederea companiei, returnarea pantofi uzate.

Judecat prin fapte și nu prin cuvinte. Kawasaki recomandă ca „să fie onest și nobil.“ Omul Sinceră însuși este o dovadă de bune intenții.

produsul sau serviciul dvs. trebuie să se fascineze

Cât de des cumperi lucruri doar pentru că au încredere în vânzătorul a obține observat? Uneori. Chiar și vânzător genial nu va fi capabil să fermeca clienții cu produse și servicii mediocre.

Produsul sau serviciul trebuie să aibă cinci calități:

1. Adâncime: produs adânc în moduri diferite a demonstrat valoarea și caracteristicile lor, pot satisface nevoile actuale și viitoare ale clienților, care evoluează în timp.

Exemplu. Google începe ca un motor de căutare, acesta a definit nevoile utilizatorilor și a dezvoltat un serviciu de e-mail și o gamă largă de instrumente și servicii on-line.

2. Informații: „rezonabile“ produs rezolvă problema elegant și eficient.

Exemplu. Sistemul MyKey de la Ford vă permite să setați limitator de viteză, oferind părinților liniște sufletească atunci când în spatele volanului se află un adolescent.

3. Greutate: un produs complet ofera clientului cu caracteristici avansate.

Exemplu. Lexus post-vânzare de servicii este la fel de mult o parte a companiei, ca masina in sine.

4. Împuternicirea: Produsul permite clientului să se simtă mai inteligent, mai puternic și mai experimentat. Prin acest sens, mulți dintre noi găsiți computerele lor sau de motoarele de căutare preferate sunt o parte din noi înșine.

5. Simplitate: produse simple lucreze cu utilizatorii lor și pentru ei. Design-ul trebuie să fie optimizate pentru interacțiunea cu utilizatorul.

Exemplu. Simplitatea și comoditatea unui iPod cu un singur buton de control.

Produsul este înzestrat cu aceste cinci calitati vor lucra productiv și captiva consumatorii.

Istorie și testare - principalele etape ale eliberării produsului

Produs care poate fascina, determină succesul companiei, dar el însuși nu vinde. Trebuie să o prezinte publicului și fă-dreapta.

Pentru a reuși în acest, link-ul cu versiunea de produs din povestea ta de viață, dându-i cel mai personalitate. Fii sincer și deschis.

Pentru a inspira pe oameni cu adevărat, să-i cunoaște personal cu produsul, testarea acestuia. Cu toate acestea, ele ar trebui să rețineți următoarele caracteristici:

• Lightness: clienții pot utiliza produsul sau serviciul fără o pregătire specială, experiență sau sfaturi.
• Rapid: Nu face pe oameni să aștepte! Refuzați să umple forme lungi, așteptări sau parole prin intermediul confirmărilor SMS înainte de a utiliza produsul.
• Economic: testarea unui nou produs sau serviciu, oamenii nu ar trebui să petreacă nimic in afara de timp. În afară de fani cele mai arzătoare, nimeni nu este dispus să plătească pentru această „onoare“.
• Certitudine: utilizarea produsului, oamenii ar trebui să vadă îmbunătățiri concrete în viața lor. Pentru a deveni un fan al unui produs sau serviciu, ei trebuie să se simtă personal beneficiile sale.
• Reversibilitatea: posibilitatea de a-și reconsidere decizia sa de a testa ideea ta.

Exemplu. Politici și necontestat gratuit restituire / returnare a bunurilor companie Zappos.

Oamenii nu le place schimbarea

Incanta mijloace pentru a schimba convingerile. Acest lucru nu este ușor: trebuie să depășească obstacolele care se află adânc în subconștientul consumatorilor. Oamenii, în general, rezista schimbării și nu le place să ia decizii. O astfel de indecizie cauzate de teama de greșeli și lipsa de modele. Cum de a elimina aceste obstacole?

2. Asigurați-vă produsul este rar să fie văzută ca fiind mai valoros.

Exemplu. Mai întâi înregistra mesajele primite Gmail poate fi doar prin invitație. Necesitatea unor astfel de invitații a devenit atât de acută încât oamenii chiar să le cumpere pe eBay!

Crearea unor condiții care cresc loialitatea fata de marca

Oamenii nu ar trebui să cumpere doar produsul dvs., dar, de asemenea, recomanda altor persoane. Pentru a face acest lucru, a crea impresia că clienții dvs. aparțin unui grup de oameni care împărtășesc interese și să se identifice cu produsul. Motiva oameni să se angajeze să și să fie mândri de ea.

Crearea unui ecosistem - o comunitate de pe un site, blog sau pagina de Facebook pentru a crește loialitatea. Asigurați-vă oamenii doresc să se alăture:

1. Creați ceva, de ce ar trebui să se alăture. Ecosistemul trebuie să ofere membrilor comunității de o valoare deosebită.
2. Găsiți un promotor care va construi, menține ecosistem și să devină liderul acestuia.
3. Asigurați-vă că oamenii au posibilitatea de a face ceva semnificativ în ecosistem, adică, nu stabilesc mai multe limite.
4. Bine ați venit critici și discutarea ideea ta. Nu încerca să ascundă eroarea. Fii deschis și sincer de a construi o relație de încredere între tine și comunitatea.
5. Crearea unui sistem de recompense non-monetare membrilor lor, consolidarea brand-ul.

Charm - este un proces, și trebuie să fie gestionate cu mare grijă.

Tehnologia de împingere a furnizat informații succinte, dar valoroase

În atenția cumpărătorilor va trebui să concureze. Aceasta implică utilizarea de push-tehnologie. Pentru a direcționa comunicarea cu clienții pentru a fi eficiente, aveți nevoie de:

Tehnologiile Rull oferă clienților potențiali cu informații importante despre produs

Push-tehnologie ajută să comunice direct cu oamenii, dar permite aduce doar o cantitate limitată de informații. Pentru a mări cantitatea de informații utile pull-tehnologie, cum ar fi site-uri web, bloguri și Facebook.

Pentru a spori farmecul dvs. pull-tech, urmați aceste recomandări:

Se aplică aceste recomandări în practică cu ușurință la Facebook. Creați o pagină de Facebook fan rapid și cu costuri reduse.

Exemplu. Fan-pagină a cărții „Cum să farmec oameni“ a fost în valoare de aproximativ 1750 $.

„Daca Facebook ar fi o țară ar, ar fi clasat pe locul al treilea în lume în ceea ce privește populația, după China și India.“ Veți vedea o bază de utilizatori foarte mare, care poate fi interesat de produsul / serviciul dvs. - nu ratați această oportunitate!

Pentru a incanta angajații dvs., trebuie să le motiveze corect

Cu excepția cazurilor de lipsă acută de bani, probabil că nu va motiva un proiect bine plătit, dar un inutil, și de proiect valoros, care aduce satisfacție interioară, dar pentru că veți obține aproape nimic.

Pentru a motiva și captiva angajați, să le ofere independență, scopul și posibilitatea de auto-îmbunătățire.

• Auto-ajutor: dacă ai nevoie de ceva de făcut timp de opt ore în fiecare zi, pe care doriți să devină un expert în acest domeniu. Oferiți angajaților posibilitatea de a dezvolta abilitățile lor - acest lucru va spori productivitatea și pentru a permite satisfacția de locuri de muncă.
• Autonomie: managerii trebuie să creadă că personalul este suficient de competent. Libertatea de acțiune - o condiție esențială a fericirii ofițer.
• Obiectiv: angajat trebuie să simtă că munca lui are valoare. Ofere angajaților o misiune, ei vor încerca să realizeze.

Pentru angajații farmec este, de asemenea, o recunoaștere importantă a meritelor. Lauda este incredibil de puternic și poate compensa prejudiciul cauzat de eșec.

mediu de lucru confortabil - nu doar un bonus. Mai mult decât probabil, angajații împărtășesc ideile, mai mulți clienți care le încântă.

Nu fi o victimă de farmec, cere doar întrebările corecte

Ai fost vreodată total fascinat de oricine, permițându-i să vă înșele? Din păcate, nu toate arată intenții bune și interes real. Cum sa te protejezi? Evitați situațiile în care poate seduce cu ușurință.

Exemplu. Vânzarea sau Buzz la licitație s-ar putea forța să ia decizia greșită.

Dacă sunteți stresat, bolnav, obosit sau în grabă, este deosebit de sensibile la adoptarea unor decizii pripite. Evita sau întârzia luarea deciziilor, dacă nu vă convine!

Atunci când este necesar să se facă o achiziție majoră, să ia un moment și întrebați-vă:

• Nu-mi dor dacă informațiile I, care mă va ajuta să ia o decizie rațională?
• Luarea unei decizii, ma bazez pe fapte? Sau este o „mentalitate de turmă“?
• Care sunt consecințele acestei decizii în anul următor?
• O săptămână, o lună sau un an, voi lua aceeași decizie?
• Am luat deja o astfel de decizie și dacă acest regret?
• Sunt pe deplin conștient de costul total (inclusiv costurile ascunse - instalare, suport, întreținere, actualizări, etc ...)?
• Am luat această decizie, dacă toată lumea știa despre asta?

Oricine este capabil să reziste tentației, în cazul în care se poate aștepta un pic și bine meditați decizia sa. Dar acest lucru nu înseamnă că fiecare decizie trebuie să fie pentru tine un calvar. Nu pierde timpul pe lucru mic și inofensivă - lăsați gândire profundă pentru decizii vitale.

Cel mai important lucru

Marina Kochetova povestit. Sursa: „Cel mai important lucru,“ Biblioteca. Coperta: Ilustrație Portofoliu editor.

Placul pentru a ajuta la a evidenția cele mai bune repovestirile și rescrie cel mai rău. Mulțumesc.