Rezumatul activitatea economică și comercială a SA - supermarket - centrala - banca de rezumate,
Folosirea tehnicilor moderne de vânzare.
Componentele culturii Comerț
Comerțul cu servicii ale populației se bucură în fiecare zi. Esența cerințelor publice pentru comerț este de a asigura o oportunitate de a dobândi în timp util toate bunurile necesare de înaltă calitate, în intervalul corect cu cel cheltuieli de timp cu un confort maxim. Rezultatele operațiunilor de comerț a crescut, care să asigure participarea sa la formarea modului de viață modern a populației, precum și nivelul de dezvoltare sale pot fi rezumate în trei caracteristici: cultura comerțului, calitatea serviciilor de comerț, cultură
client service. Cultura anumit nivel de comer de dezvoltare a crescut, colectarea de realizări în ea. Componentele culturii comerciale pot fi reprezentate:
starea bazei materiale și tehnice a comerțului și a echipamentelor tehnice;
introducerea unor tehnici de vânzare avansate și furnizarea de servicii suplimentare;
Mecanismul de legături economice cu industria;
lucrătorilor comerciale cultura muncii;
Marfa. Acesta trebuie să fie de înaltă calitate. Satisface cerând gustul consumatorului modern. Oferta și la nivel de cultură robustă de comerț prima condiție. Cultura comerțului este determinată în mare măsură de nivelul de bază materială și tehnică a comerțului și a echipamentelor tehnice. zone de depozitare și suficiente (comerț), tipurile raționale și convenabil pentru magazine găzdui clienții reduce semnificativ costurile cumpărătorilor de timp pentru a achiziționa bunuri. Varietatea gamei de bunuri, necesitatea de a lua în considerare natura și crearea de comoditate pentru clienții necesită tehnici de vânzări avansate. Metodele progresive de vânzare se bazează pe crearea de confort maxim clienților în procesul de revizuire și ridicarea mărfurilor în zona de vânzare, organizarea rațională a procesului de eliberare a mărfurilor și decontarea acestora. Cumpărători, reprezintă o autonomie largă în procesul de vânzare. Ei devin participanți activi în procesul de vânzare. Furnizarea de servicii este continuarea procesului de vânzare, o parte integrantă. o gamă largă de
serviciile oferite, calitatea înaltă a imaginii îmbunătățește întreprindere de comerț, ajută la creșterea clienților și atragerea unora noi, care, la rândul lor, afectează creșterea indicatorilor finali ai activității economice (cifra de afaceri, profit).
Odată cu cultura muncii direct legate de cultura estetică a celor care servesc clienții. Aceasta implică o atitudine prietenoasă, de ajutor lucrătorilor de comerț pentru toți clienții. Arte Vânzătorul este de a promova achiziționarea de client lucrurile într-adevăr nevoie de el. Cunoașterea produsului, proprietățile sale, capacitatea de a demonstra dorința lor de a construi o relație cu cumpărătorul, având în vedere mentalitatea sa, indică un nivel înalt de pregătire generală și profesională a angajatului.
Astfel, cultura înaltă a comerțului - este necesar să se solicite produse de înaltă calitate, materiale moderne și de bază mecanism tehnic stabilit relațiilor comerciale cu industria și cultura înaltă a serviciului direct cu clienții în magazin.
întreprinderile comerciale practică cultura comerțului depinde de o combinație de servicii pentru clienți de cumpărături de calitate.
Pentru a cuantifica calitatea comercială a serviciului, un sistem de indicatori, combinate în șapte grupe:
indicatori de calitate ai stării rețelei de vânzare cu amănuntul;
introducerea unor metode avansate;
Serviciul Clienți;
caracterul complet și intervalul de stabilitate;
Cultura Service - un set de caracteristici care caracterizează nivelul de servicii pentru clienți, iar designul estetic al podelei de tranzacționare.
Printre cele mai importante se numără următorii indicatori:
și o gamă stabilă;
utilizarea unor metode avansate de vânzare;
furnizarea de servicii suplimentare;
costul minim al timpului de întreținere;
Respectarea stricta a modului stabilit în magazin;
utilizarea pe scară largă a informațiilor din magazin;
clasificarea profesională ridicată a angajaților magazin;
angajați și aspectul magazin îngrijite;
9) o atitudine prietenoasă, de ajutor a personalului magazin către clienți;
10) o stare sanitară bună a magazinului;
11) respectarea normelor stabilite de vânzarea de bunuri.
Forma de vânzare cu amănuntul - set de metode și moduri în care întreprinderile de vânzare cu amănuntul cu vânzarea de bunuri către clienți.
De „supermarket“ Central „folosește forma tradițională și modernă de vânzare.
Tradițional - vânzarea de peste tejghea, pentru produse în departamentele: mezeluri, carne, pește, bucata, vin și vodcă.
Modern - vânzarea de bunuri cu calculul, pe probe de pre-comenzi, self-service.
De „supermarket“ Central „privind vânzarea CAM efectuate în următoarele produse: produse alimentare, sucuri, alimente, produse de panificatie conserve, ambalate în prealabil; legume, fructe, băuturi alcoolice și apă minerală, mezeluri, produse din pește, produse lactate, produse de patiserie și așa mai departe.
Self Service - metoda de vânzare cu amănuntul bazată pe auto-examinare, de selecție, de transport maritim pentru cumpărătorii de bunuri utilizate în calculul nodului.
Metoda self-service este aplicată pe vânzarea majorității produselor alimentare.
Full self-service - vânzarea de bunuri la o bază de auto-service.
auto parțială - unele produse sunt vândute direct de către vânzător în departamentul.
vânzarea de tehnologie de auto-serviciu este oferit de:
Clienții au acces gratuit la mărfurile stabilite în mod deschis pe podea de tranzacționare.
Cumpărătorii selectați în mod independent, produs în coșuri de inventar sau cărucioare.
Plătiți pentru achiziții la calcul nodul la ieșirea din magazin. Avantajele self-service:
Efectul economic al auto-serviciu se traduce în puterea de cumpărare mai mare de magazine, creșterea cifrei de afaceri a acestora, pentru a îmbunătăți spațiul de vânzare cu amănuntul și de echipament comercial și tehnic.
accesul clienților la camera nu se limitează la;
acces liber la cumpărătorii de mărfuri cu gresie pe podea de tranzacționare;
Toate produsele trebuie să fie prevăzute cu o etichetă de preț;
cumpărătorul trebuie să fie posibilă pentru a inspecta și selectați elementul;
selectat bunuri cumpărătorul pune în coș și plătește de calcul nod;
ar trebui să fie o separare strictă în magazin fluxurile de intrare și de ieșire.
Servicii suplimentare oferite de magazin cumpărători:
luând pre-comenzi;
degustare anumite tipuri de mărfuri;
consultanță de specialitate în magazin.
6.Materialnaya responsabilitate în magazin, tipurile și formele
Responsabilitatea financiară este de a rambursa angajaților cauzat daune societății în exercitarea funcțiilor lor. Esența ei constă în originea raporturilor juridice dintre societate și persoana responsabilă de material (e) pentru a compensa prejudiciul, care este, materiale și persoanele responsabile sunt obligate să ramburseze suma de penurie sau daune cauzate de deteriorarea sau furtul de mărfuri și materiale, care au avut loc de acțiuni incorecte sau omisiuni ale angajaților. Actualele „Regulamentul privind răspunderea lucrătorilor și angajaților pentru prejudiciile cauzate de întreprinderi, instituții și organizații“ prevede două tipuri principale de răspundere și a lucrătorilor sluzhaschih- limitată și completă.
răspundere limitată implică o rambursare pentru angajați costul daunelor, dar care nu depășesc suma prevăzută în legislația în limitele prescrise ale câștigurilor sale. Ca o regulă, să limiteze răspunderea răspândirii lucrătorilor comerciale, non-materiale și a persoanelor responsabile. Supunere integrală se aplică lucrătorilor care sunt în condițiile muncii lor, sau au un acces deplin la marfa - bunuri materiale.
entitățile comerciale obligația de a repara prejudiciul constă în dimensiunea completă asupra persoanelor responsabile de material, care primesc în contul de mărfuri - bunuri materiale și, prin urmare, ar trebui să acorde o atenție deosebită pentru a asigura siguranța acestora. În același timp, ele sunt obligate să asigure siguranța totală a activelor sau să ramburseze costul mărfurilor lipsă și deteriorate.
În interesul minorilor și luând în considerare capacitățile lor psihofizice, legislația actuală a stabilit că un contract scris cu privire la răspunderea materială deplină poate fi încheiat cu angajații (au ajuns la vârsta de 18 ani), să dețină birou și pentru a efectua munca direct legate de stocarea, prelucrarea, vânzarea și transportul de obiecte de valoare.
Pe baza dispozițiilor privind răspunderea, daune material angajat responsabil este asumată în mod voluntar. Astfel, prin semnarea acordului privind răspunderea, salariatul va rambursa costul daunelor. În cazul în care ofițerul responsabil de material din diverse motive refuză să redreseze managementul companiei are dreptul de a recupera costul daunelor prin forță.
Pentru a lucra cu bunuri materiale nu este permis persoanelor condamnate și concediat pentru deturnare de fonduri, furt și deturnare de fonduri anterior.
În prezent, întreprinderile comerciale, în funcție de numărul de angajați care sunt încredințate bogăție, și ordinea de organizare a muncii lor sunt două forme de răspundere se aplică. responsabilitatea individuală (individuală) și responsabilitatea colectivă a lucrătorilor (brigadă).
Atunci când responsabilitatea individuală, fiecare angajat este responsabil pentru propriile sale acțiuni.
Când colectivă (brigadă) răspunderea brigadă act responsabil și acțiunile fiecărui membru al echipei, iar fiecare membru al echipei este responsabil pentru propriile acțiuni și acțiunile colegilor lor. În cazul în care răspunderea individuală a operațiunilor de bază ale procesului de tranzacționare (acceptarea de mărfuri și containere, asigurând conservarea lor, stocarea, vânzarea, etc ..), separate și organizate pentru a efectua lor de un singur angajat. În acest caz, cel de material ofițer responsabil are acces la valorile, iar în caz de penurie sau a altor obiecte de valoare numai el este răspunzător pentru compensare în cazul în care nu este detectat și confirmat de vinul altora.
In magazinul nostru am folosit Brigada de răspundere. În magazinul nostru într-o brigadă este format din departamente vânzătorii împreună cu fața materialului.
răspundere limitată implică costuri de compensare angajat al prejudiciului. Când (brigadă) echipa de răspundere colectivă este responsabilă pentru acțiunile și acțiunile fiecărui membru al echipei, iar fiecare membru al echipei este responsabil pentru propriile acțiuni și acțiunile colegilor lor.
Raportul 7.Sostavlenie marfă, raport de numerar, punând bani în magazin principal casier. Colectarea încasările în numerar
În conformitate cu Regulamentul de tranzacții în numerar în Republica Belarus, aprobat de Banca Națională Belarus privind 25.06.96, păstrarea banilor în biroul principal oferă casier principal. În timpul zilei, biroul principal de bilete acceptate și dă bani. Toate intrare și ieșire de bani, în prezența box-office principal al magazinului să ia în considerare în registrul de casă. Aceasta reflectă mișcarea de bani în magazin întreg. Înainte de a înregistra șir ei împreună, apoi enumerate și sigila sigiliul sau ștampila. Cartea va fi semnat de către conducătorul și contabilul-șef al companiei sau organizației-mamă. Cartea de numerar indică: data, soldul la începutul zilei, care primesc sau au primit bani de la cineva. Suma de bani primită de către biroul principal caseta, este scris în coloana „vine“ și cantitatea de „curgere“ dispus în coloană. Odată ce toate documentele sunt scrise, rezumă coloana „sosire“ și „consum.“ Apoi, reziduul a fost retras la sfârșitul zilei următoarea formulă: A = Ok + P - P
Apoi casierul senior indică numărul de documente primite și trimise, semne, și a doua copie a cărții de numerar, împreună cu aplicații în timp ce pierderea documentelor departamentului contabil contabil primirea în primă instanță a cărții de numerar. Corecțiile cashbook și radierile nu sunt permise. Controlul corectitudinii menținerii unei cărți de numerar poartă contabilul-șef.
Punerea bani în numerar magazinul principal și colectarea încasărilor în numerar
Principalul bani magazin de numerar vine de la casierii - venituri în numerar operațional de la vânzător mici de vânzare cu amănuntul. La livrarea banilor casierului-controler este la un inventar al cultelor de bani. Apoi încheie și semne.
întreprinderile de comerț cu amănuntul chirie bani în bancă prin colector. Pentru fiecare magazin fix doi saci: unul este chiar și a doua numere impare și sac roșu pentru a pune bani în vacanța bancare și week-end. Prin sosirea colectorului principal al birourilor de casierie ar trebui să pregătească un încasările în numerar care urmează să fie pus într-o bancă în sac sigilat. Peri livrare la colectorul de încasările în numerar casier principal la obligat să solicite identitate cu fotografie și specimen de semnătură a cardului în condiții de siguranță, puterea de avocat al băncii pentru dreptul de a colecta încasările în numerar, sacul gol și colectorul de pe foaia de transmitere a 3-copie trebuie să semneze și să certifice ștampila băncii . Punerea bani în banca a emis declarații ca 3 exemplare de transmitere:
foaie de transmitere Mai întâi, a investit în sac de bani.
În al doilea rând proiect de lege, a predat la colector.
3a - o copie rămâne cu birouri principale casierului senior. Declarațiile indică transmitere: saci numărul, suma de bani investite, pe partea din spate de 1 și 2 exemplare găsite pe lista cultelor.
Banca a deschis punga, conta banii investiți și în comparație cu declarațiile de transmitere. La detectarea excedentului, lipsa, bani falși sau neplata de caractere face actul (pe prima și a doua copii ale foii de transmitere a informației). Aceste acte nu sunt supuse apelului.
Toate documentele sunt documentele de responsabilitate strictă, și a umplut persoanele responsabile punct de vedere material.
Concluzii și sugestii
Indeplinirea stagiu la SA „Supermarket“ Central“, se poate presupune că serviciul pentru clienți se face la un nivel ridicat. În magazinul nostru o gama larga de produse. În plus, magazinul a fost un personal profesionist și prietenos, de lucru cu care poți învăța multe.
Aș dori să fi făcut îmbunătățirea echipamentelor tehnice (de exemplu, se adaugă echipamente mai avansate), precum și a îmbunătăți aspectul magazinului (de restaurare), crește suprafața secțiunii de comerț, din moment ce o gamă largă de bunuri nu este suficient loc pentru calcule. Sunt foarte interesat să treacă de formare practică în acest magazin.
Disposition a podelei de tranzacționare oferă clienților cele mai bune condiții pentru achiziționarea de bunuri cu un timp minim, de control de către personalul pentru progresul vânzării de bunuri și de siguranță, aceasta contribuie la organizarea rațională a comerțului și a procesului tehnologic.
Magazinul este bine dotat cu echipamente atât mecanic, cât și non-mecanice. La organizarea locurilor de muncă, controlorii casieri ar trebui să ia în considerare secvența de comerț și procesul tehnologic și dotarea acestora cu echipamente, echipamente de comunicații, inventar.
Lista literaturii second-hand
5.Sereda VV Mediu Dicționar director director controlor casier. M.: