Scurt și la obiect modul de a face instrucțiuni pentru utilizatori

Crearea unui nou produs (un serviciu online, un magazin online, aplicații mobile), vom încerca să asigure fiabilitatea, performanța și siguranța produsului. Pentru a iesi in evidenta din concurs, atragem design neobișnuit, adăugând mai multe chips-uri la interfața. Bazat pe propria noastră experiență, noi credem că utilizatorii vor fi evidente pentru toate inovațiile.

Dar, în cele mai multe cazuri, soluțiile non-standard duce la pierderea utilizatorilor actuali și de a crește costul de atragere a unora noi.

De ce nu sunt rezultate egale după lansarea așteptărilor proiectului

Se monitorizează progresul diferitelor servicii on-line, arată rezultate aproape identice. Dacă începe serviciul la sondaj primii 100 de utilizatori, obținem aproximativ următoarea imagine:

Cei mai mulți utilizatori nu înțeleg caracteristicile și navigarea serviciului online; 40% dintre utilizatorii nu citesc instrucțiunile de pe site-ul și să caute ajutorul consultanților. Doar 10% începe să lucreze cu serviciul fără ajutor suplimentar, deoarece acestea au experiența utilizatorului dorit.

Cum de a face serviciul mai ușor de înțeles

Un expert de renume în domeniul uzabilitate Jakob Nielsen spune că „sistemul trebuie să fie la fel de adecvat pentru cele două grupuri de utilizatori - novice și cu experiență“ (principiul flexibilității și al eficienței, unul dintre „design 10 euristică UI“).

Sistemul și începători clar și utilizatorii experimentați, cât vor înțelege repede. În cazul în care un dezvoltator proiectează o interfață bazată pe experiența personală, decizia de a utiliza câteva pot. Sunt puțini profesioniști care au experiență același nivel :-)

În cazul în care noii veniți nu înțeleg activitatea de servicii fără instrucțiuni și contactați cu suport tehnic, găsi o modalitate de a le explica modul de utilizare a sistemului. Pentru a începe cu, consideră că nu este clar oamenilor ce întrebări pe care le cer. Apoi scrie instrucțiuni clare și aranja în locurile potrivite sfaturi.

Ce cere utilizatorilor începători

Noii utilizatori pun două întrebări:

1. Cum de a începe să utilizați serviciul? (Utilizatorii nu înțeleg serviciul).
2. Cum de a efectua o anumită sarcină? (Nu a înțeles secvența de acțiuni ale scenariului).

Aceste date indică faptul că utilizatorii nu primesc informații corecte din instrucțiunile și manualele pentru lucrul cu serviciul:

• Utilizatorul nu a fost găsit instrucțiuni.
• Acest utilizator nu a dat seama în documentele cu mai multe pagini.

Oferiți utilizatorilor instrucțiuni accesibile și ușor de înțeles

În „10 reguli euristice de proiectare UI“ Yakoba Nilsena conține o serie de recomandări și norme de înregistrare a instrucțiunilor de utilizare.

Ne-am adaptat aceste sfaturi.

instrucțiuni scurte și clare sunt ușor de pus în aplicare în formă de sfaturi. Mai ușor utilizator percepe sfaturi mici pentru acțiunea cheie și o lucrare care invata repede cu sistemul.

Creați instrucțiuni cu sfaturi

Ne-am uitat la răspunsul utilizatorilor, înregistrate și a studiat la întrebările lor, au determinat caracteristicile ciudate. Pentru fiecare moment de neînțeles crea sfaturi scurte.

companii bine-cunoscute, de exemplu, Google și Facebook, pentru a ajuta la informatii de la utilizatori. Le-ai întâlnit la crearea unei pagini de afaceri Facebook sau care lucrează cu text în Google Docs.

Și acesta este un exemplu de sfaturi pentru utilizatorii Google Plus.

Scurte instrucțiuni în sfaturi atrag atenția utilizatorilor la funcții noi sau suplimentare. Sistemul le afișează în mod automat noilor utilizatori în obținerea a început. Acestea sunt afișate doar o singură dată, puteți închide (skip), sau mergeți la secțiunea Resurse de ajutor și mai mult. Pentru a explica succesiunea de acțiuni, dezvoltatorii de servicii să integreze aceste sfaturi în etapele demo. Aceste instrucțiuni oferă utilizatorilor săi cu Google Plus și YouTube.

Lista de verificare pentru o formare eficientă sub formă de sfaturi

1. Descrieți etapele specifice solicită utilizatorilor.

2. Crearea tururi educaționale pentru scripting.

3. Explicați scopul caracteristici sfaturi sofisticate și condiții speciale.

4. solicita utilizatorilor cum să accelereze acțiunile repetitive.

5. Arată doar o singură dată în mod automat Bule de ajutor, atunci când prima vizită de utilizator.

6. Permite utilizatorului să activeze rundele proces în orice moment.

7. Aranjați indicii într-un singur design de serviciu.

Instrumente pentru crearea de sfaturi

Pentru a crea o singură pagină (instrucțiuni pentru o cutie de interfață) biblioteci gata adecvate de cod Java Script: Intro.js și Bootstro.js. Pentru a crea o pagină transversală sfaturi servicii adecvate și Hintarea Walkme.com.

Sfaturi pot ajuta pe cei care sunt:

Exemplu: sfaturi pentru învățare utilizatorii CMS Wordpress

Noi reprezentăm situația tipică. Web Studio a dezvoltat un site web și a dat-o la compania-proprietar. Se umple continutul site-ului va fi manager. Mai degrabă, el nu are nici o experiență serioasă cu CMS (deși, în exemplul nostru va fi WordPress). Panoul de administrare îl va provoca o serie de întrebări:

• pentru a începe lucrarea;
• Care sunt numele și termenii;
• în cazul în care pentru a găsi informații de referință;

Web Studio simplifica foarte mult clienții lucreze cu site-ul, în cazul în care avansul le va da indicii în locuri dificile.

Explicați utilizatorului cum să înceapă

Utilizatorul face clic pe „Add New“. Fereastra Editare este o pagină nouă și urmați instrucțiunile.

Aflați cum să completeze corect formulare

Sfaturi rapide pentru a ajuta utilizatorii să facă mai puține greșeli.

Fii atent la funcțiile importante

Formarea o înțelegere de a lucra cu un conținut

Explicați termeni tehnici

Nu întrebați utilizatorii citesc documentația tehnică. Sfat în captura de ecran explică semnificația termenilor noi. Acesta conține doar câteva fraze, nu acoperă elementele sistemului, și este combinat cu design-ul de interfață.

Încă o dată despre beneficiile

Valoare pentru informatii de la utilizatori evident - cei care au nevoie de ajutor anterior, un serviciu de master sau aplicarea pe cont propriu.

Proprietarii de magazine online care au plasat sfaturi, de exemplu, pe pagina de comanda, a scăpa de „coș abandonat“ va crește de conversie și de magazin se întoarce.

Studiu de reacție utilizator la produs, de a crea un ghid clar și accesibil. Acest lucru va reduce pierderea de clienți potențiali și pentru a reduce costurile de implicare a acestora.

Mai ales pentru editia on-line a materialului „ProGrabli“ sa extins în mod semnificativ, în principal datorită includerii de informații cu privire la aspectele legate de UX-proiectare în dezvoltarea produsului web.