Zhtsp - bucla de calitate
Ciclul de viață al produselor (bucla de calitate)
Mulți ani de experiență în lupta pentru calitate în țara noastră și în străinătate a dovedit că nici o măsură ocazionale, necoordonat poate asigura o îmbunătățire susținută a calității. Această problemă poate fi rezolvată numai pe baza unui sistem clar de măsuri permanente. Timp de mai multe decenii, vom stabili și de a îmbunătăți sistemele de management al calității. Cerințe SMC sunt în plus față de cerințele tehnice de producție. Conceptul fundamental al doctrinei proceselor SMC este conceptul ciclului de viață al produsului (ZHTSP).
set sistematic de elemente interdependente și care interacționează.
activități de gestionare coordonată pentru a direcționa și controla o organizație.
Sistemul menedzhmenta- politica și obiectivele sistemului și pentru atingerea acestor obiective.
managementul calitate- coordonat activități în conducerea și controlul unei organizații în ceea ce privește calitatea.
Sistemul de management calitate- sistem de management pentru organizarea de gestionare și control în ceea ce privește calitatea.
Ciclul de viață al produselor (ZHTSP) este o colecție de procese legate de modificările aduse produsului de stat la crearea și utilizarea acestuia.
ZHTSP inclusiv un 11 etape, sau etape, de viață a produsului, în fiecare dintre acestea trebuie să fie efectuată evaluarea calității.
Stadiul tsiklaproduktsii viață - eliberat condiționat părțile sale, care se caracterizează prin specificul produse în această etapă a lucrării și a rezultatelor.
Astfel, pentru a asigura calitatea produselor este format din procedurile de asigurare a calității în fiecare etapă a ciclului de viață al produsului (ZHTSP).
Calitatea începe cu nevoile de cercetare. Aceasta este cea mai importantă etapă ZHTSP orice produs sau serviciu ca pe ea a rezolvat ideea generală. Erori în acest stadiu cel mai critic, deoarece în cazul în care definiția incorectă a necesității de a obține un produs pe care nimeni nu vrea.
există o regulă „cost cu o schimbare de zece ori“, ca un control.
Cu privire la cheltuielile pentru montare-demontare în timpul tranziției de la o etapă la alta ZHTSP crește de zece ori. (Dacă corecta un defect în design-ul este în valoare de 1000 de ruble. (Remake desen), atunci producția va costa 10.000 (reajustare a liniei de producție), după vânzarea a 100.000 (cumpărători revizuire lot). Cu cât mai devreme a identificat o lipsă de fix mai ieftin defectului.
etape de continuitate ZHTSP determinat pe cercetatori pentru a modela probleme de asigurare a calității într-un lanț continuu (cercuri), componente din care etapele individuale sunt ZHTSP.
1. În etapa de cercetare de piață, a efectuat un lucru sistematic pe studiul piețelor și a cerințelor clienților pentru întreprinderi; condițiile de exploatare și consum a produselor; posibili furnizori de resurse materiale în ceea ce privește calitatea și disciplina de aprovizionare, concurenții de studiu.
2. Naetape design de produs și de dezvoltare, identificat ca rezultat al marketingului, cererile consumatorilor sunt transformate în cerințe tehnice. Rezultatul este proiectarea și documentația tehnică (proiectare și documentația tehnologică) și prototipul.
3. achiziții vprotsesse (achiziții) organizația evaluează și selectează furnizorii pe baza capacității lor de a furniza produsul în conformitate cu cerințele organizației.
4. Pregătirea și dezvoltarea proceselor de producție
Totalitatea tuturor acțiunilor umane și instrumentele puse în aplicare de către companie pentru producerea de anumite tipuri de produse, numit procesul de producție.
producția 5.Kachestvo este asigurată prin următoarele măsuri:
Planificarea operațiunilor de fabricație, documentate în detaliu în instrucțiunile de desfășurare a activității.
Controlul tehnic al proceselor de producție.
Crearea condițiilor care exclud posibilitatea de materiale dăunătoare, produse intermediare și produsul în timpul fabricației (corespunzătoare depozitării, protecția și deplasarea).
Verificarea, calibrarea și testarea de echipamente, scule și accesorii.
În furnizarea de servicii financiare efectuate proces tehnologic de execuție (preparare de feluri de mâncare, mărfuri uscate, pregătirea mărfurilor de vânzare), în conformitate cu reglementările tehnologice.
6. Verificarea produsului include controlul, măsurarea și testare (dacă este necesar), efectuat în toate etapele ZHTSP. Verificarea pas 3aklyuchitelnym este o inspecție de acceptare, ale cărui rezultate ar trebui să fie confirmat conformitatea produsului finit la cerințele determinate.
7. Ambalarea și depozitarea ar trebui să contribuie la păstrarea calității în producție și de manipulare (partea ZHTSP transportul de la producător pentru a obține un anumit utilizator), cu încărcare și descărcare, transport, depozitare în depozite
8. Distribuția și vânzarea de produse de bază sunt în organizații de achiziții en-gros de vânzare de magazine de închiriere și a bunurilor organizațiilor de vânzare cu amănuntul către clienți. În această etapă, controlul calității devine un subiect de organizare a personalului de serviciu. În același timp, să ofere servicii, în special, serviciul este serviciul pentru clienți. Sarcina principală a serviciilor de punere în aplicare - Servicii de asigurare a calității și de cultură de mare serviciu.
9. operațiune Naetape (utilizare și consum) este conectat la gestionarea produselor de consum. Pe cât de pricepere el va folosi produse (operează) va fi, în special, depind de viața ei.
10. Întreținere și post-vânzare activități - servicii de asistență tehnică (instalare, montaj, instruirea personalului), reparații preventive și de garanție, furnizarea de piese de schimb.
11. eliminarea Nastadii este necesară pentru a preveni efectele dăunătoare ale produselor utilizate asupra mediului.
reciclare etapă nu se oprește activitățile organizației. De data aceasta, un pic mai devreme, organizația începe să exploreze nevoile percepute, pentru a clarifica cerințele actuale și după eforturile de marketing începe pentru a proiecta noi produse.
Deci, există o nouă rundă de activități în domeniul calității - de la etapa de comercializare la etapa de eliminare, etc. formând o „spirală de calitate.“
spirală de calitate reprezintă calitatea spațială a modelului, fiecare rândul său, din care se caracterizează printr-o calitate nouă, mai-te sokim. Această evoluție se datorează evoluției constante a individuale, de grup și sociale nevoi stey.
Pentru serviciile la următoarele etape ale ciclului de viață poate fi utilizat:
1) furnizarea de informații cu privire la serviciile oferite de către consumator;
2) acceptarea ordinului;
3) executarea ordinului;
4) controlul calității executării ordinelor;
5) emiterea pentru consumator.
cercul Deming (Deming Shewhart-ciclu)
Modelul Deming (ciclul PDCA) descrie activitățile managementului calității, realizate în fiecare etapă ZHTSP (bucla de calitate). Acesta identifică patru domenii de activitate, prin care calitatea sistemului afectează formarea de calitatea produselor și a serviciilor.
PDCA - acronim de la cuvintele: planul, nu, a verifica, acțiune. Ciclul PDCA constă în etape succesive:
1.Planirovanie (planul) (definirea scopurilor și obiectivelor, să identifice modalități de realizare a obiectivelor).
2.Vypolnenie (do) (educație și formare, lucrează la o scară limitată sau experiment)
3.Proverka (verificare) (identificarea și evaluarea rezultatelor muncii efectuate)
4.Deystviya (punerea în aplicare a modificărilor pe scară largă, în cazul unui experiment de succes)
În cazul în care toți angajații organizației se vor aplica în mod consecvent ciclul PDCA și nu uitați că el nu este niciodată întreruptă, îmbunătățirea va deveni o parte integrantă a muncii lor. Organizația va învăța să se înțeleagă mai bine și să fie pregătiți pentru asta. Pentru a răspunde noilor dorințe ale clienților.
