Articolul cu privire la serviciul de învățământ ca un element-cheie al pieței de educație, free download,

Servicii de formare ca piață EDUCAȚIE element cheie

Universitatea Pedagogică de Stat Ural

n. Pioneer, România

Înainte de a defini termenul „serviciu educațional“, pe scurt denotă esența conceptelor de „serviciu“ și „educație“.

Kotler sugerează următoarea definiție: „Serviciul - orice activitate sau beneficiu pe care o parte poate invita cealaltă și care sunt în mare parte intangibile și nu conduc să intre în posesia a ceva“ [4].

Activitatea principală a instituțiilor de învățământ este crearea de servicii educaționale. Ce este în spatele termenului „serviciu educațional“? Ceea ce îl diferențiază de alte tipuri de servicii?

Analiza literaturii și periodice naționale au arătat că printre cercetătorii care studiază această problemă, un consens cu privire la ceea ce să ia în considerare ca un serviciu educațional nu este disponibil. Prin urmare, vom încerca să evidențieze doar principalele abordări.

AM Strizhov sub „servicii educaționale“ înțelege „activitate intenționată, caracterizată prin interacțiunea participanților în procesul educațional și sunt concepute pentru a satisface nevoile educaționale ale individului“ [10, p. 48]. R. Dzhaparova pentru servicii educaționale conștient „de cunoștințe sistem de activitate de transport și expertiză dovedită de a da abilități practice pentru un anumit tip de muncă printr-o comunicare directă cu cursanții [1, p. 55]. În consecință, serviciul de învățământ este o interacțiune între producător și consumator, un proces de furnizare și de dobândirea atât de bun special.

Mai pe larg de servicii educaționale de consumatori determină VP Schetinin. În cadrul serviciilor educaționale el înțelege „sistem de cunoștințe, informații și abilități care sunt utilizate pentru a satisface multe nevoi ale persoanei, societății și statului [12, p. 12-13]. În opinia noastră, pentru a determina ratat un punct important ca serviciul educațional - este interacțiunea dintre producători și consumatori.

Luați în considerare specificul serviciilor educaționale, care se manifestă într-o combinație de performanță tradiționale și a serviciilor (intangibilitate, inseparabilitate de la sursa, calitatea de volatilitate, nesokhranyaemost) și caracteristici care sunt unice pentru servicii educaționale.

Pentru serviciile de învățământ se caracterizează printr-un grad redus de tangibilitatii. Gradul redus de tangibility a serviciilor educaționale se manifestă în incapacitatea de a evalua calitatea și cantitatea acestora pentru a finaliza achiziția. Deoarece serviciile nu sunt tangibile și nu tangibil, marketing încurajează vânzătorii să oficializeze cele mai importante pentru parametrii de servicii pentru clienți și să le prezinte în mod clar posibil. În formarea acestor obiective sunt standarde educaționale programelor de studii și programe, informații despre metodele, formele și condițiile de formare, certificate, licențe, certificate, etc.

inseparabilitatea proprietății de la sursa, în ceea ce privește serviciile educaționale înseamnă că, ca urmare a vânzării de astfel de servicii către vânzător pierde dreptul de proprietate asupra produsului dvs. specifice, dar cumpărătorul unui astfel de drept nu dobândi „el însuși cu acest produs“ dispar „, atunci când sunt consumate în același timp, că și este produs și transmis „[7]. În același timp, orice profesor de înlocuire se poate schimba procesul și ca rezultat al furnizării de servicii educaționale, și, în consecință, a cererii. În plus, aceasta este o caracteristică a serviciilor educaționale se manifestă în faptul că la începutul consumului lor are loc simultan cu începerea furnizării lor.

Inconstanța calității serviciilor educaționale, în plus față de inseparabilitatea artistului și imposibilitatea stabilirii unor standarde stricte pentru procesul și rezultatul serviciului este un alt motiv - „variabilitate“ materie primă „“ [6].

Proprietatea nesokhranyaemost servicii educaționale se manifestă în două moduri.

Acum să analizăm trăsăturile distinctive ale serviciilor educaționale, care sunt unice pentru ei.

Cu alte cuvinte, educaționale structură modernă de produs al sistemului este neomogenă și cuprinde cel puțin două părți inegale de volum:

1. bunuri publice furnizate de către partea centrală a instituțiilor de învățământ;
2. non-publice, bunuri sau servicii individuale orientate, a cărui existență este prevăzută element. 45-47 ZakonaRumyniya "Cu privire la educație".

1. O caracteristică aparte a serviciilor educaționale este imposibilitatea măsurării directe a numerarului. Mecanismul de preț nu este de multe ori în măsură să reflecte întreaga producție a costurilor serviciilor educaționale. În cazul în care zona de material sunt relativ ușor de măsurat cantitativ (în bucăți sau în kilograme, de exemplu) pe unitate, apoi se aplică serviciilor educaționale este dificil de realizat. rezultat util unui astfel de serviciu poate avea loc numai după o lungă perioadă de timp, și, practic, poate fi măsurată doar prin indicatori indirecți.
2. O altă trăsătură distinctivă a serviciilor educaționale - obiective multiple stabilite de către producătorii acestor servicii. Ca regulă generală, activitățile instituțiilor de învățământ nu vizează în mod explicit realizarea de profit. Reamintim că, în conformitate cu educația în ZakoneRumyniya „Cu privire la educație“ înțeles“. proces scop de educație și formare în interesul omului, societății și a statului ...“. Dar, pe de altă parte, interesele menționate mai sus sunt legate de creșterea bunăstării, ceea ce presupune realizarea unui profit, necesar pentru a asigura reproducerea extinsă. Astfel, profitul nu este interzis inițial ghid pentru instituțiile de învățământ, dar, desigur, nu se limitează la aceasta.
3. Particularitatea serviciilor educaționale se manifestă în faptul că acestea sunt, de regulă, în combinație cu crearea de valori spirituale, transformarea și dezvoltarea fiecărui student. Aceste servicii asigură punerea în aplicare a intereselor cognitive ale elevilor, satisface nevoile individului în dezvoltarea spirituală și intelectuală, contribuie la crearea condițiilor pentru auto-determinare și auto-realizare, implicată în formarea, păstrarea și dezvoltarea unei varietăți de abilități umane la muncă, specializarea, profesionalizarea și creșterea calificărilor sale. Astfel, putem spune că serviciile educaționale sunt direct implicate în formarea capitalului uman.
4. A. Pankrukhin caracteristica principală a furnizării de servicii educaționale solicită co-crearea profesor și elevi. În domeniul educației, în cazul în care acesta este transformat identitatea clientului, el, nu este o cerere profesională la un rol activ în producția și furnizarea de servicii educaționale. De asemenea, important este faptul că furnizarea de servicii de educație, ceea ce sugerează o deschidere pronunțată a acestui sector de informații, personal și alte schimburi, acordă prioritate cooperării și a concurenței limitează eficiența producătorilor de servicii educaționale.
5. În concluzie, menționăm că serviciile educaționale mai mult decât orice alt tip de activitate este sub control public și presiune non-piață. Această poziție este cel mai clar manifestat în cadrul campaniilor politice în care problema educației publice este în general considerată ca un element de securitate națională, perspectivele pentru supraviețuirea și dezvoltarea națiunii.

În plus, observăm o serie de caracteristici specifice ale serviciilor educaționale care le diferențiază de alte tipuri de servicii:

1. sezonier;
2. cost ridicat (servicii educaționale au o valoare mare de utilitate, și creșterea potențialului individului, profesional, și pe piețele dezvoltate se reflectă în recunoașterea costului ridicat, prețurile ridicate ale legalității acestora);
3. durata relativă a dispoziției (de exemplu, în țara noastră pentru a obține mai întâi de învățământ superior în diverse specialități poate dura de la până la 6 ani);
4. latență de performanță de detecție;
5. dependența rezultatelor privind condițiile de muncă viitoare și de viață sunt instruiți;
6. necesitatea unor servicii suplimentare de sprijin;
7. dependența de acceptabilitate de locul lor de reședință și furnizarea de potențiali studenți;
8. imposibilitatea revânzării;
9. nevoia de licențiere (.. paragraful 6 al articolului 33 ZakonaRumyniya „Cu privire la educație“ prevede: „Dreptul de a desfășura activități educative ... apare din instituția de învățământ, deoarece eliberarea permisului său (permis)“);
10. natura competitivă (această caracteristică se manifestă, în principal, în majoritatea instituțiilor publice de învățământ superior);
11. vârstă relativ tânără a consumatorilor de servicii educaționale și altele.

Servicii de formare, precum și orice produs vândut pe piață, care este înțeleasă ca un set de cumpărători și vânzători de bunuri existente și potențiale. piața serviciilor educaționale, în acest caz, este o piață în care interacționează cererea de servicii educaționale din cele mai importante entități de afaceri (persoane fizice, gospodării, întreprinderi și organizații ale statului) și oferă o varietate de instituții de învățământ. În plus față de producătorii și consumatorii de servicii educaționale în componența relațiilor de piață în acest domeniu include o gamă largă de intermediari, inclusiv servicii de ocupare, schimb de muncă, autoritățile de înregistrare, licențiere și acreditare a instituțiilor de învățământ, fundații educaționale, asociații, instituții de învățământ și întreprinderi, centre de formare specializate, și altele. Toate aceste entități contribuie la promovarea efectivă a serviciilor educaționale pe piață și poate îndeplini funcții, cum ar fi informații, consultați vanie, a participat la organizarea marketingului serviciilor educaționale și resurse pentru a sprijini educația.

Astfel, ținând cont de caracteristicile și caracteristicile serviciilor educaționale specifice, poate fi definit ca un serviciu educativ - este un proces complex, care vizează transferul de cunoștințe, competențe și abilități educaționale de natură profesională pentru consumator să se întâlnească, precum și dezvoltarea personală, de grup și nevoile sociale.