Colțul cumpărătorului - că ar trebui să existe pentru u și ooh în anii 2018-2019

Este clar că acest atribut ar trebui să fie în puncte de vânzare cu amănuntul, magazine, întreprinderi sferei de servicii publice și a produselor alimentare, deoarece aceasta este o cerință legală, precum și detaliile necesare de la primirea de vânzări. Dar colț de cumpărător pot fi tratate în mod diferit. Mergând la crearea sa cu un anumit grad de imaginație și în ceea ce privește clienții, puteți obține un profit bun în ceea ce privește creșterea vânzărilor, pentru a îmbunătăți loialitatea vizitatorilor. Și de a face un colț al consumatorului, numai pentru că el „a avut loc să fie“, iar absența acestuia nu a cauzat plângeri din partea autorităților de reglementare, și, în consecință, nu a condus la răspundere administrativă și penalități, antreprenorul pierde o șansă să-l folosească ca un instrument pentru mediul de afaceri eficient .

Colțul cumpărătorului: cerințe legale

Pentru a începe, ar trebui să decidă pentru care este necesar. Prezența sa este reglementată ZakonomRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Se precizează că orice companie sau întreprinzători individuali care lucrează în domeniul comerțului sau furnizarea de servicii către public, ar trebui să creeze condițiile pentru furnizarea de informații clienților săi. Această problemă este abordată în complex - un semn plus cabina de informații.

În conformitate cu art. 8 și 9, pentru a informa clienții cu toate informațiile de care au nevoie:

• înregistrării de stat;
• modul în care o autoritate publică a fost făcută;
• acreditare de stat (număr de certificare, precum și calendarul acțiunii sale și organul care a emis);
• licență / licență (numărul, perioada de valabilitate, emise).

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ nu are cerințe stricte cu privire la numele de cabina de informații, care este considerat cel mai puțin, și complementară semnului, ci un atribut obligatoriu. Acesta poate fi numit „colț al consumatorului“, „zona cumpărătorului“, „informații despre zonă“, „informații pentru cumpărător / consumator.“ Singura cerință - scopul este de a fi înțeleasă ca o astfel de locație care nu este dificil să se introducă, adică, într-un loc vizibil și accesibil.

Există un detaliu mai importantă, care este, de asemenea, precizate în actul. Aceasta se aplică pentru cei care trebuie să aibă o stea informații. Aici, formularea și vagi, și cuprinzătoare, în același timp. Acest angajament afectează pe toată lumea care vinde bunuri și servicii de orice fel.

După cum sa menționat deja, legislația a prezentat susține titlul acestui instrument de comunicare cu clientul nu este prezent. Puteți da numele pe care vă place cel mai bine. Cu toate acestea, ar trebui să reflecte esența, care este clientul, al cărui ochi a căzut pe un suport sau un dosar de fișiere pe masa managerului, trebuie să înțeleagă imediat că documentele conținute în acest document sunt destinate să-i și drepturile sale în caz de încălcare a proteja. Dar există câteva reguli pe care, atunci când face un colț de consum vă va proteja împotriva reclamațiilor autorităților de reglementare. Unele dintre ele sunt înregistrate în diferitele instrucțiuni și regulamente, unii au venit din experiența practică a comunicării de antreprenori și să observe cazuri.

Potrivit experților și avocați, într-un colț al cumpărătorului în mod necesar nevoie, pe lângă documentele deja menționate, în conformitate cu legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, se numără următoarele, indiferent dacă aveți o brutărie franciza sau un magazin de pantofi:

• Legea în sine, sau mai degrabă, textul sub formă de copii. Acest lucru poate fi o fotocopie, imprimate, tipăriți o broșură.

Consiliul. uneori, organele de control poate fi o reacție ciudată la primele două variante de prezentare a informațiilor. Ei pot simți că textul este deformat, depusă nu în totalitate, etc. Acest lucru este incorect. Dacă ați luat textul de pe site-ul oficial sau de la orice resursă de referință legală și noi credem că nu există nici o denaturare, cerința ca cartea a fost pe standul, broșura, tipărită într-o tipografie, ar putea fi contestată. Rețineți că timpii de propagare ale acestor materiale (broșuri informative, broșuri și altele asemenea) se poate baza pe interesul funcționarilor negustorești. Fii conștient de faptul că utilizarea de materiale tipărite și copii în mod legitim.

Ca și în pachetul de documente pentru a deschide un magazin de produse. set ceea ce ar trebui să se reflecte în colțul consumatorului, pentru diferitele forme juridice de antreprenoriat nu este foarte diferit.

Pentru întreprinzătorii individuali au minim obligatoriu, care este identic cu setul de documente care este necesar pentru companie sau alte formate de organizare în comerț sau furnizarea de servicii către populație. Acestea ar trebui să ofere, de asemenea, consumatorilor informații cu privire la înregistrarea acestora, licențe, precum și alte date solicitate de către clienți. Regula de bază - toți cei care doresc să se plângă cu privire la funcționarea vânzătorului sau a personalului său verifica legalitatea funcționării unei entități de afaceri, pentru a determina dacă acesta este bine întreținut și nu a fost spre el acțiuni ilegale, pot face acest lucru prin intermediul unui stand de informare. Și ar trebui să apară dificultăți.

Pedeapsa pentru lipsa de colț de consum

Absența unui astfel de câmp de informații în termen de vedere al consumatorului este plină de responsabilitate administrativă pentru proprietar. În unele cazuri, atunci când nu există nici un colț al consumatorului, la proprietarul instituției sau punctul de vânzare poate fi supus unei amenzi, valoarea care este prevăzută de Codul cu privire la contravențiile administrative:

• de la 300 la 1500 de ruble. (Pentru cetățeni);
• de la 1000 la 3000 de ruble. (Pentru entitățile administrative);
• de la 10 000 la 30 000 de ruble. (Pentru persoanele juridice).

Încă o dată trebuie să subliniem că, în colțul de informații ar trebui să fie informații obligatorii referitoare la înregistrarea furnizorului de servicii sau vânzător, acesta gossakkreditatsii, licențe etc.

Consumatorilor Corner: Cum se aplică?

Această întrebare nu are nici o soluție ușor. Este necesar să se amintească istoria, care a fost dată de fapt, a avut loc. tânăr conducător auto de sex feminin a condus mai întâi la Odessa ... dimineața devreme, noaptea petrecută în modul de conducere, obosit și incapabil să înțeleagă harta. Și a fost în zilele în care nu au fost utilizate navigatori. A trebuit să treacă pe strada principală - Deribasovskaya. Dar când ea a fost în căutarea de modalități posibile, întotdeauna am niște obstacole, „încetinitoare“ la înălțimea capota masinii, apoi un semn interzis, o fundătură. Și mântuirea - trecătorilor. om serios (evident localnici) cunosc toate detaliile:

- Spune-mi cum să ajung la Deribasovskaya?
- Da, așa cum doriți ...

Desigur, atunci el a explicat că numărul de moduri. Dar această frază! Acesta poate fi luat ca o mostră de umor Odesa. Și acesta poate fi aplicat la situația cu înregistrarea „colț al consumatorului“. Sunteți sigur că puteți face ceea ce vrei. Nu exista reguli rapide pe care le limitează în decor.

Ce poate fi adăugat la zona cumpărătorului:

• reguli comerciale pentru o anumită activitate (tine);
• restricții privind eliberarea anumitor tipuri de mărfuri (băuturi alcoolice, produse din tutun, medicamente și alte produse);
• reguli de servicii pentru clienți (care are dreptul de a primi serviciile extraordinare / bunuri plece);
• informații despre produs, certificate (copii), descrierea mărfurilor.

Ar trebui să se concentreze, de asemenea, pe cartea antreprenorului de reclamații și sugestii, care trebuie să fie disponibile în mod liber. Legea și reglementările nu au cerințe stricte pentru ceea ce trebuie să facă parte integrantă a zonei de client. Acesta poate fi doar informații cu privire la oricare dintre cei responsabili este. Deși sub forma unui supliment la stand cu o carte de mâner atașat de „plângător“ se transformă într-un instrument de comunicare cu clienții. Devine un atribut care sporește credibilitatea instituției de vizitatori. La urma urmei, este clar că proprietarul a pus pe accesul facil, încrezător în afaceri și a personalului său, iar în cazul unui conflict este întotdeauna gata pentru decizia sa.

În ceea ce privește forma și design pentru colțuri ale cumpărătorului și nu există nici cerințe legale specifice. Aici este o oportunitate de a include fantezie sau invers, pentru o luare de muzică modestă și camera. Antreprenorul poate înregistra la propria sa discreție. Orice formă - dintr-un dosar pe o masă sau contor cu documentele anexate, care se încheie cu un stand mare luminos cu o mulțime de buzunare.

Consiliul. alege forma de informare a clienților pe baza conceptului general de decorarea camerei și modul de a comunica cu vizitatorii. Pentru punctul de vânzare cu un mare dosar cruce mică este nepotrivit, acest lucru este de înțeles. Pentru centrul de service, în cazul în care are loc comunicarea în mod individual cu fiecare client, astfel încât furnizarea va arata relevante.

Salvați articolul în 2 clicuri:

consum mic - instrumentul de a îmbunătăți loialitatea clienților, indiferent despre el organelor de control. Desigur, funcționarii pot percepe ca o pârghie, oferind posibilitatea de a găsi vina și de a pedepsi antreprenorul. Oamenii de afaceri, uneori, a considerat acest atribut în aceeași ordine de idei. Cu toate acestea, dacă modificați unghiul de percepție, standard și unele chiar impuse de cerințele unui stand de informare a legislației pot fi eficiente în atragerea de vizitatori.