Cum de a răspunde la feedback-ul pozitiv, țipi în direct
Cele mai multe companii stiu ca au nevoie pentru a răspunde la feedback-ul negativ, și de a ajuta clientul pentru a rezolva problema lui. Și aici este cum să răspundă la feedbackul pozitiv, și dacă merită să faci la toate? Cercetat împreună!
Desigur, da - răspunde la este necesar un feedback pozitiv.
Dar compania autoresponder recunoștință sinceră poate fi percepută de către client ca o evaziune. El, vedeți, a fost crucificat, enumerând avantajele organizației dumneavoastră, și în schimb au primit trei sau patru cuvinte goale. O parte din ea este frustrant.
Dar ceea ce, în acest caz, ei doresc să obțină?
Vă mulțumim și de îngrijire.
Nu uita: ești ca o persoană care a lăsat un comentariu pozitiv și nu necesită porțiuni suplimentare de marketing agresiv pe cap. Nu încerca să umple frazele sale broshyurnymi despre modul în care ați lucrat timp de 100 de ani pe piață și merge cu ajutorul lui Dumnezeu să lucreze aceeași sumă, în funcție de personalul, abordări inovatoare profesionale și echipamente de înaltă tehnologie.
Se simte ca proaspăt sună? Astfel de declarații sunt utilizate de majoritatea competitorilor. Dacă doriți să stea pe fundal lor - pur și simplu, să comunice în mod normal. Iată câteva exemple:
- Vă mulțumim clientului. Un pic de originalitate nu doare. De exemplu: „Michael, am văzut doar comentariul dvs. și spălat cu plăcere! Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a lăsa un comentariu. Suntem foarte încântați că ați ales restaurantul nostru! "
- Personalizați răspunsurile. șabloane de mesaje sunt scrise pentru spectacol, iar individul arată că nu dau doi bani pe client. De exemplu: „Speram ca partenerul tau a placut felul principal - bucătarul a fost în stare de șoc.“
Dacă nu vă amintiți de client, revizuire, și nu știe ce a comandat și care a venit, nici o problema - pur și simplu nu utilizați al doilea punct, și trece imediat la a treia.
- La final, se poate sugera ceva ușor. De exemplu: „Vino la noi weekend-ul următor cu prietenii pentru a viziona emisiuni de fotbal - venit pentru tine o ofertă specială!“
Acest sistem este eficient în orice domeniu de activitate. De exemplu, dacă sunteți de îngrijire dentară, un răspuns bun la un răspuns pozitiv ar putea fi: „Anne, vă mulțumesc că ați venit este la noi. Asigurați-vă că pentru a limita masa fierbinte la recuperare după îndepărtarea molarilor de minte au trecut cât mai repede posibil. Sunteți binevenit să re-examinare într-o săptămână! "
Fii creativ și o abordare individuală, venind cu răspunsuri la feedback-ul clientului - comunicare este personalizat întărește dragostea clienților la o anumită companie.