Elementele de bază pentru rețele și reguli
Etape și forme de comunicare de afaceri
Comunicarea - procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni și grupuri de oameni. Datorită naturii obiectivelor de comunicare ale societății în comun, deoarece pot fi diferite.
comunicare de afaceri - formă de comunicare, dintre care specificul determină incapacitatea profesională și a altor, legate, activitatea este comunicarea cu alte persoane.
În plus față de afaceri, există un laic, formal-rol, intim,, tipuri personale de manipulare de comunicare. O trăsătură distinctivă a comunicării de afaceri este faptul că comunicarea este întotdeauna subiectul semnificative, și obiectul comunicării este definit în mod clar și bine cunoscute.
comunicarea de afaceri este compus din etape:
- Efectuarea de contact. Această etapă de iubire, atunci când există o reprezentare a partenerilor unul de altul, de auto-prezentare a fiecăreia dintre ele și împărtășesc fraze comune.
- Orientarea într-o situație. A doua etapă, atunci când subiecții încearcă să înțeleagă pozițiile reciproc și de a desemna propriul lor.
- Discuție. Etapa de la care a examinat și a negociat probleme specifice de afaceri și provocări.
- Rezolvarea problemelor. Etapa de a găsi un acord între partenerii și soluția optimă win-win.
- Finalizarea de contact. Etapa de terminare reglementat de comunicare.
Scopul comunicării de afaceri se află întotdeauna în afara interacțiunea subiecților săi. Dar mijloacele de realizare a obiectivelor sunt definite, ținând seama de interesele și nevoile tuturor comunicatori.
Problema comunicării de afaceri - parteneri eficiente și eficace de cooperare.
Aceste procese în mediul de afaceri sunt strict reglementate, există reguli și norme de interacțiune de afaceri și eticheta.
De o importanță deosebită este procesul de comunicare. Un cuvânt greșit sau rătăcit poate avea consecințe negative semnificative, cum ar fi pierderea clientului, partener, profit și așa mai departe. Dar percepția și interacțiune este, de asemenea, la fel de important.
Tipuri de comunicare profesională
comunicarea de afaceri poate lua forma de:
- conversații
- de întâlnire,
- reuniuni
- de întâlnire,
- negocieri
- prezentari
- conferințe,
- corespondență,
- consultare,
- interviu
- raport și în alte forme permise.
profesioniști-respectarea auto-și specialiști trebuie să fie capabili de a interacționa în mod competent, să cunoască regulile și limba de comunicare în afaceri.
Din ce în ce în societatea modernă recurge la sisteme de comunicații electronice, organizarea muncii devine un personaj virtual. Tehnologii înalte contribuie la creșterea vitezei de transmitere a datelor și acuratețea, eliminarea factorului „uman“.
Principiile de comunicare în mediul de afaceri
Cu străini făcut să interacționeze într-o afacere, culturale. atitudine respectuoasă și comportament - elementele de bază ale comunicării de afaceri și de cultură în societate.
Dar respectarea principiilor generale de comunicare de afaceri includ:
Personalitate - subiectul comunicării în mediul de afaceri. Oricare ar fi subiectul în discuție, el se vorbește despre oameni, fiecare dintre ele opinia lor bazată pe experiența personală și caracteristici de caracter. Acest lucru este esențial, deoarece succesul unei relații de afaceri depinde de natura partenerilor de interacțiune interpersonale.
A se vedea, de asemenea: Structura și tipurile de comunicare
Conceptul de „multidimensionale“ sugerează că interacțiunea umană sunt componente importante ale tuturor comunicare.
Nu au fost luate pentru a rupe zona de confort al interlocutorului, și prea departe pentru a fi în conversație. a permis doar prin simpla apăsare a unui partener de afaceri - o strângere de mână. Este inacceptabil să se vorbească, de cotitură departe de om sau uitându-se peste umăr.
Orientarea multifuncțional de interacțiune de afaceri. Acest lucru înseamnă că, în plus față de obiectivul, care este anunțată și este discutat, subiecții pot avea alte scopuri, care stau la baza legate nu contrare prima.
Atâta timp cât parteneri de afaceri sunt în imediata apropiere unul de altul, chiar dacă acestea nu comunică în mod direct, comunicarea continuă la nivel non-verbal.
Postura, gesturi, semne de atentie furnizate de un partener de afaceri, au înțeles și poartă o semnificație. Chiar și tăcerea - a interacțiunii. Oamenii de afaceri nu uitați că ei comunică cu partenerii, chiar dacă subiectul conversației mutat în sfera, care nu au legătură cu cazul.
reguli de comunicare
Persoana inteligent se comportă într-un mediu profesionist, cu atât mai bine el este tratat de către alții.
5 reguli de comunicare în mediul de afaceri:
- Focus pe înțelegerea
comunicare de afaceri are ca scop găsirea unui compromis. Este considerată a fi gata, deschis la percepția și schimbul de informații cu un partener. Neetice unei persoane pe contactul de conflict sau de a evita. Atenție, respect și interes pentru interlocutor discurs exprimat în ochii lui, gesturile, abilitatea de a asculta, fără a întrerupe.
- Ar trebui să fie clar, lizibil, pe îndelete și non-monotonă.
În general, evitați orice extreme în vorbire. Atunci când o persoană vorbește prea încet, indistinct, rapid sau, dimpotrivă, prea lent, discursul său este prea dificil, este de neînțeles și neplăcut.
În plus, în cazul în care subiectul se spune că cele mai bune de tare și foarte clar, partenerii săi au format opinia că el este o persoană matură și o persoană încrezătoare.
Ar trebui să fie pregătite și mai bine scris. Oamenii de afaceri înainte de punctul vorbesc de la sine temele și problemele care necesită discuții. Raportul sau aspectul public se bazează pe planul, introducerea pictat, partea principală, iar concluziile finale, rezultatele.
- Capacitatea de a pune ambele întrebări deschise și închise
La modul în care întrebarea va suna va depinde de răspunsul. În cazul în care întrebarea poate fi răspuns „da“ sau „nu“, cealaltă parte va trebui să răspundă în mod clar, în cazul în care problema este lăsată deschisă, acesta va avea posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere. , întrebări indiscret prea directe ar trebui să fie evitate.
- Inacceptabilitatea fraze lungi și propuneri slozhnosostavnyh. Expresii scurte pregnant economisi timp și pentru a simplifica percepția informațiilor.
Respectarea tuturor principiilor și regulilor poate părea problematică, dar dificultățile sunt depășite de lucru pe tine. Abilitatea de a comunica într-un mediu de afaceri vine cu o experiență de interacțiune de afaceri.
Limba de comunicare în mediul de afaceri
Limba de comunicare de afaceri - stilul oficial de afaceri de exprimare, destinate interacțiunea comunicativă într-un mediu de afaceri profesionist, precum și alte domenii conexe.
Limba de afaceri - sistem de comunicare în formă orală și scrisă, care reglementează relația de lucru.
Stilul oficial de scriere are următoarele caracteristici:
- concizie de prezentare a informațiilor;
- formă strict obligatorie;
- terminologie specifică, clișeele kantselyarizmy;
- caracterul narativ al scrierii;
- lipsa aproape completă a mijloacelor emoționale și expresive ale vorbirii.
vorbind Businesswoman are trei componente:
- componentă substanțială (caracterizată prin claritate și logică);
- componenta expresivă (caracterizează latura emoțională a informației);
- componenta de stimulare (recunoscut de a influența gândurile și sentimentele interlocutorului).
A se vedea, de asemenea: Cum să învețe cum să comunice cu oamenii în orice situație
Limba de interacțiune de afaceri subiect este evaluat pe următorii parametri:
- Vocabular. Cu cât este, discursul mai expresiv și eficient. Interlocutorul mai competenți, educați, oameni de cultură.
- Vocabular. În plus, cât de multe cuvinte o persoană știe, nu este mai puțin importantă, ce fel de cuvinte. Cuvintele folosite în limbajul comun, precum și, expresii argotice obscene sunt inacceptabile într-un mediu de afaceri.
- Pronunția. Limba scrisă a organizației - oficial limba de stat a țării sau limba de afaceri internaționale (în limba engleză). comunicare de afaceri sub formă de exprimare este completat de accent. Am decis să vorbesc într-un dialect care este cel mai aproape de limba standard de.
- Stil și gramatica. Limbajul trebuie să fie analfabeți. Corectați ordinea directă a cuvintelor într-o propoziție, lipsa unui tautologie, cuvânt-paraziți și altele asemenea.
Psihologia interacțiunii de afaceri
Într-un mediu profesional făcut să adere la eticheta, norme comune de moralitate și etică.
comunicare de afaceri bazate pe astfel de norme morale:
- onestitate;
- decență;
- justiție;
- responsabilitate.
Dar, de asemenea aspectul psihologic al relațiilor interpersonale este inclusă în conceptul de comunicare de afaceri. Ele pot fi nu numai neutru-friendly, dar au, de asemenea, caracterul de concurență feroce și luptă.
comunicare de afaceri - este nu numai abilitatea de a vorbi de bine, uita-te și de a face afaceri, dar, de asemenea, capacitatea de a construi relații interpersonale.
Depășirea dificultăților de comunicare
Chiar și cu respectarea tuturor regulilor de comunicare de afaceri se pot confrunta cu aceleași bariere psihologice:
- Motivația barieră. În cazul în care cealaltă parte, pur și simplu nu sunt interesați de subiectul de conversație și interes nu funcționează. O astfel de barieră este o indicație că unul aparține unui alt partener, nu ca individ, ci ca un mijloc pentru un scop.
- Bariera moralitate. Când sursa este un necinstit predispus să înșele om fără scrupule,,. Acesta utilizează comunicarea de afaceri ca o modalitate de a ascunde rău intenționate. Cu cât mai bună „mascat“ intenția imorală de abilitatea de a vorbi frumos și să se comporte, cu atât mai dificil de a depăși această barieră.
- emoțiile barieră. emoțiile negative, sentimente, gânduri în legătură cu cealaltă parte nu permite să construiască o relație armonioasă. Networking va fi inutil, ineficient, slab în cazul în care partenerii sunt legate între ele.
Pentru a depăși dificultățile de interacțiune de afaceri și pentru a obține interlocutorul ar trebui să urmeze recomandările:
O astfel de indicație de tratament atitudine respectuoasă și atent. Toți oamenii iubesc să audă numele lor și sunt mai receptivi la informații, rostit imediat după.
Nu este întotdeauna necesar. Din ce în ce probleme importante necesită concentrare și seriozitate, care, desigur, este exprimată într-un mimetism reținut. Dar zâmbetul - un instrument care stârnește simpatie, încredere și dorința de a face contact.
Cuvintele plăcute și amabile discrete vă va înveseli orice comunicare, mai ales strict de afaceri. Cutumiar să spun un sincer, dar reținut complimente.
Comunicarea pe teme de afaceri, nu ar trebui să uităm că supușii săi - oameni, cu propriile sale caracteristici. Oricine și toată lumea îi place să asculte cu atenție, ei sunt interesați, sprijinit și respectat.
- Onestitate și integritate
Tăinuirea sau denaturarea informațiilor, mai devreme sau mai târziu se dovedește, o dată și reputația deteriorat și încrederea pierdută este dificil să se întoarcă.
Bazele comunicării de afaceri poate fi înțeleasă pe cont propriu sau de a obține cunoștințele necesare în instituțiile de învățământ, cursuri sau seminarii.
Arta de comunicare într-un mediu profesional este perceput în practică, atunci când individul începe să acționeze și să se comporte ca un onest, de încredere și un om de cultură și profesionale.