Psihologie și testul de încredere

RE Alberti ML Emmons

Aproape că nu contează - ceea ce spui. Printre componentele comportamentului autoperpetueze, ceea ce spui, este mult mai puțin important decât modul în care o spui.

Iată un exemplu: Ai cumparat un pulover 10 zile în urmă într-un produs relativ scump. Odată ce ați pus-o doar de două ori, veți observa că acest pulover rupt maneca. Imaginați-vă întoarce acest pulover în magazin cu cuvintele: „I-am cumpărat acest pulover aici de 10 zile în urmă, și el a rupt deja. Aș dori să-l schimbe altul sau să fi plătit înapoi banii pentru ea. "

După cum ați spus aceste cuvinte, care este, cum te reprezinți pe tine? Folosind aceleași cuvinte, imaginați-vă impresia produsă în fiecare caz, în cazul în care:

(1) Tu du-te la tejghea șovăielnic, îndoită în picioare, să zicem, aproape în șoaptă, se uită la podea, ținând în brațe un pachet în mână sau mâinile în buzunare, fata - timid.

(2) ai venit repede la tejghea, arunca o privire furios la vânzător, vorbi cu voce tare, pumnul în aer.

(3) mers încrezător Tu du-te la tejghea, luând o poziție confortabilă, cu amabilitate zâmbet despre davtsu și să vorbească într-un ton politicos și ferm, păstrând o expresie calmă pe fața lui.

Diferența în comportamentul actorului în aceste trei cazuri este evident. Primul caz predstavlyavlyaet de auto-peiorativ, care este un stil pasiv de comportament. Acționând în acest mod, persoana va apărea în fața unui petitionar vânzător patetic, sortite eșecului.

În al doilea caz, acțiunile agresive ale oamenilor, în mod evident, vor primi banii înapoi, dar putem spune cu certitudine că vânzătorul nu se bucură de un astfel de tratament, și cu siguranță că va încerca să facă procesul de rambursare cât mai mult posibil o lungă și neplăcută.

Abordarea utilizată în cazul (3), este de natură să atingă obiectivul, și vânzătorul (sau oricine altcineva cu care trebuie să vorbești) să vă trateze cu respect.

Astfel, în multe cazuri, comportamentul spune mai mult decât cuvintele în sine. Deși nu cred că cuvintele nu contează în aceste situații, dar cu siguranță nu sunt la fel de importante ca mulți oameni cred.

Faptul că v-ați decis să protejeze interesele și calea pe care le-ați ales să faceți acest lucru - principalul lucru; ceea ce spui, în acest caz - nu este atât de important. Să aruncăm o privire detaliată la unele componente de comunicare fără cuvinte (psihologii numesc această parte a comunicării de comunicare non-verbală).

Privind direct la persoana căreia i te adresezi - cel mai bun mod de a face să înțeleagă ceea ce spui sincer. Sight îndreptate departe de persoana la care vă referiți, arată timiditatea și lipsa de încredere. , Vedere „spumant“ agresiv poate fi înțeleasă ca o încercare de a zdrobi adversarul. Dar privirea senină în ochii interlocutorului, întrerupt din timp să se uite timp la o parte, subliniază interesul manifestat față de cealaltă persoană.

„Greutatea“ a ceea ce doriți să dea celeilalte părți pentru a persecuta, crește atunci când stați în șezut sau relativ aproape de el și înclinat ușor spre el. Când doi oameni stau una lângă alta pe un plan, într-o cameră, în clasă, la masa de cină, un simplu gest - un ușor umeri de torsiune aproximativ 30 de grade în direcția celuilalt sublinia interesul dumneavoastră în ea. Monitorizați propria postură și pune într-o conversație vă va ajuta pentru a determina eficacitatea lor.

Tratament gesturi expresive accentuate, capătă o semnificație suplimentară. Deosebit de gesturi expresive - un val de pumn furios în direcția unui adversar, o atingere moale la mâna deschisă braț sau interlocutor umăr în direcția interlocutorului ( „Stop!“).

Expresia facială, voce, TON

Când doriți să arate strict și (sau) supărat pe care nu o să zâmbească, dar va lua o expresie adecvată a sentimentelor tale, și vice-versa, zambetul tau va fi mai natural, în aceste cazuri, atunci când sunt în starea de spirit dreapta.

Și, în sfârșit, în ceea ce privește volumul vocii. De obicei Vorbiti încet încât celălalt greu poți auzi? Sau tu mereu vorbești atât de tare încât oamenii cred că întotdeauna supărat? Controlați vocea ta, și vei primi un alt element puternic în eforturile dumneavoastră de către un comportament încrezător.

Alege momentul potrivit

Deși, așa cum am menționat mai sus, spontaneității variante preferate de expresie și de întârziere - trebuie să alegeți încă momentul potrivit pentru a vorbi.

De exemplu, vorbind cu șeful său este de preferință în cabinet și în absența străine. Nimeni nu îi place să „arate rău“, sau în fața altora să recunoască greșeala. Această conversație ar trebui să aibă loc în setarea corespunzătoare, care este privat. Vei avea cea mai bună șansă de a ajunge la obiectivul dvs., iar adversarul nu va fi motiv de sentimente negative față de tine.

Nu fi preocupat de ideea că va fi prea târziu. Chiar dacă conversația ta nu va fi capabil de a schimba ceva, oricum, lăsați-l să aibă loc. Dacă ați nutrit o ranchiună, te va deranja și afecta negativ relația. Niciodată nu este prea târziu.

Am plecat Al detaliu important pentru sfârșitul capitolului, după cum (am menționat deja mai sus), deși este important, ceea ce spunem nu este la fel de important ca și cei mai mulți oameni cred.
Încurajăm onestitate în relațiile interpersonale și spontaneitate în exprimarea sentimentelor. Noi credem că este mai bine să spun cu fermitate: „Sunt extrem de revoltat de (a) faptul că acum faci (a)!“ Tu spui: „Tu ești cu. a. „Oamenii care nu au fost anterior în stare să se Wired, pentru că“ nu știa ce să spună, „sunt o modalitate foarte folositoare, posibilitatea de a spune nimic să-și exprime sentimentele mele în acest moment.

Vocabular în acest caz, nu contează cu adevărat - spune-mi ce simți!

propria ta imaginație vă va oferi o varietate de situații care demonstrează importanța moduri de a exprima sentimentele. Spune aici, din nou, că timpul petrecut pe el pentru a găsi „cuvintele potrivite“ mai bine cheltuite pe ceva de spus, ceea ce simți.