Răspunsurile la comentarii
Răspunsuri la comentarii Vezi toate
Răspunsurile la comentarii - este o modalitate foarte bună de a stabili contactul cu clienții cei mai activi. Wikicity permite companiilor să răspundă public la evaluările utilizatorilor.
- Acestea sunt clienții, și vă aduc bani.
- Acestea sunt oameni obișnuiți cu sentimentele lor (uneori imprevizibile).
- Ei vorbesc deschis și, uneori, chiar prea arogant (altfel nu ar scrie comentarii!)
Wikicity încurajează proprietarii de afaceri pentru a încărca imagini reale, înainte de contactul cu clienții. În fotografiile trebuie să arate clar fata ta (fără ochelari de soare, vă rugăm).
Răspunsul la recenzie pozitivă
Răspunsul la un feedback pozitiv ar trebui să fie ușor, nu? Pare simplu, dar este, de asemenea, surprinzător de ușor este de a face acest lucru în mod corespunzător.
Poate părea contraintuitiv, dar încercați să vă puneți în examinator și să se gândească dacă vrei să faci altceva decât un simplu vă mulțumesc. În timp ce un cadou sau o invitație pare o idee bună, dar poate fi, de asemenea interpretat greșit ca mită sau să plătească pentru o revizuire. Amintiți-vă că clientul este deja în dragoste cu afacerea dvs. - utilizați doar această ocazie pentru a le mulțumi și, probabil, să introducă.
Răspunsul la recenzie negativă
Feedback-ul negativ poate părea ca o lovitură sub centură. Noi - antreprenori profund preocupați de afacerea noastră, și doare atunci când cineva spune lucruri rele despre el. Pentru tine chiar și o revizuire negativă poate părea insultă personală.
Dar fiți foarte atenți: dacă cititorul vede că ești nepoliticos, condescendent sau nesincer - oricum, există o șansă ca el sau ea poate deveni furios și să înrăutățească situația. Rețineți că acest lucru este un client „voce“, care ar putea recopiez bine de revizuire prin internet.
Astfel, face mesajul dvs. simplu: Va multumim pentru vizita si feedback-ul. Dacă sunteți într-un anumit caz, am făcut modificări ca urmare a unor comentarii ale clientilor, cota - aceasta va spori credibilitatea.
răspuns public
răspuns public la comentariul
Cum să încep?
În cazul în care răspunsul tău va fi?
Ce ar trebui să scrie în răspunsul?
Să fie simplu și politicos. Membrii Wikicity apreciază sinceritatea și a vrut să știe când sunt proprietarii de afaceri a face modificări în funcționarea activității sale, în funcție de feedback-ul clienților săi.
Există cazuri în care este mai bine să nu răspundă?
Da, uneori, în interesul dumneavoastră să nu răspundă deloc.
Dacă sunteți supărat, puteți scrie ceva care reflecta negativ asupra afacerii dumneavoastră. Așteptați până în momentul să se gândească; Revizuirea poate da naștere unei temeri cu privire la voi, și veți fi în măsură să răspundă într-un mod constructiv.