Reguli pentru lucrul cu recenzii

Reguli pentru lucrul cu recenzii

Opinii ale instituțiilor - care permite Zoon să fie o resursă utilă. Oferirea partenerilor posibilitatea de a lucra în mod independent, cu feedback-ul clientului, vom face tot posibilul pentru a menține obiectivitatea.

Utilizând Contul meu, și ca răspuns la fiecare recenzie, puteți crește foarte mult trafic pentru stabilirea dvs., pentru că toată lumea este important ca remarcile sale nu a rămas neauzit.

Separat, considerăm că este necesar să se constate că:

Ce se poate face în cazul în care restaurantul este scris un comentariu pe care nu-l place, dar în mod oficial îndeplinește toate criteriile pentru a fi pe site-ul web?

Ghid pentru recenzii ale clientilor

În mod firesc, evitând modele complică în mod semnificativ activitatea, cu recenzii ale clientilor si face mult mai scump. Dar există modalități de a vă ajuta să economisiți timp și efort.

1. Principii și sfaturi generale:

Pentru a spiona cu privire la modul de a răspunde la comentarii de alte companii. Deci, vă creați propriile răspunsuri variate.

2. Bun venit și semnătura.

Prima regulă este că, dacă se introduce clientul, atunci vom întoarce la el personal. În același timp, este posibil să se utilizeze cel puțin două forme atunci când se referă la o persoană fizică: „Dragă“ și „scump“. De exemplu:

• Bună ziua, dragă Vladimir Petrovich
• Bună ziua, dragă Zinaida
• Bună ziua, Anatoli
• Bine ai venit, dragă Denis S.
• Bună ziua, dragă Larisa

Completat semnătură de răspuns, care este de obicei precedată de una dintre formele de politețe standard.

• cu sinceritate
• Toate cele bune
• Cu respect și cele mai bune urări
• al dumneavoastră
• întotdeauna dvs.

3. Răspunsurile la comentarii pozitive.

Să începem cu regulile: mulțumesc întotdeauna clientului pentru atenția lor la munca ta.

Apoi, vă puteți concentra pe tema principală a răspunsurilor recunoscător. De exemplu, în cazul în care un angajat a fost lăudat, poate și ar trebui să scrie despre calitățile sale pozitive. În cazul în care procedura menționată, atunci vorbim despre ceea ce este într-adevăr o alegere bună.

Sfat: În cazul în care o revizuire laudativ se referă la o singură procedură, este necesar să se recomande clientului să profite și altele.

La sfârșitul răspunsului, putem scrie dorințele, care va crește valoarea feedback-ului.

Sfat: Pentru Medical Center este alegerea ideală a dorințelor de sănătate.

De exemplu, în completarea comentarii, puteți scrie următoarele expresii:

• Noi tine si familia ta de sănătate bună și longevitate doresc!
• În numele echipei prietenoase a centrului nostru medical va dorim sănătate bună și toate cele bune!
• Vă dorim sănătate bună, prosperitate materială și toate cele bune! etc.

Astfel, planul de răspuns pentru un răspuns pozitiv arată astfel:

Revedeți: Gavrilova Tatyana. toată noaptea. dinte foarte bolnav de dimineață a venit la clinica, dintele este încă bolnav, Margaret S., mâini de aur, vă mulțumesc foarte mult, mereu teamă de a trata dintii, dar acum. Datorită Margarita Sergeyevna, nu mai mi-e teamă să merg la dentist, vă mulțumesc!

Opinie: clinica Lovely atmosfera.Hotya și am doar pur și simplu a venit la examenul medical pentru medici, la toate cărțile pe care mi-am tratat, care nu este numit formalno.Knizhku a promis să dea 5 zile (și locul de muncă) sâmbătă seara apel telefonic a raportat că cartea este gata)) a vizitat clinica, am primit nu numai de carte medicală, dar, de asemenea, învățat foarte multe despre sanatatea lor .În general, eu recomand rapid și surprinzător, toate pentru a fi sincer.

A: Buna ziua! Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a împărtăși impresiile sale cu privire la activitatea clinicii noastre. Suntem incantati ca de la vizita încă mai aveți emoții doar pozitive. Cmelo te rog, dacă am putea fi ceva de folos în viitor. Cu respect și cele mai bune urări, conducerea clinicii XXX.

4. Răspunsuri la un feedback constructiv.

Răspunsul la feedback constructiv include:

• salutări
• Vă mulțumim pentru atenție
• Promite să ia în considerare propunerea
• semnături

Postul „Promise“ ar putea arăta.

• Vă mulțumesc pentru atenție la munca noastră. Vom lua în considerare oferta.
• Apreciem într-adevăr punctul de vedere al fiecărui client. munca aferente vor fi efectuate pe rezultatele tratamentului.
• Ați ridicat problema va fi luate în considerare Direcția

5. Răspunsurile la comentarii negative.

Regula de bază: Este necesar să se răspundă la toate comentarii negative și de a face cât mai mult posibil în mod corect.

Deci, planul de a construi un răspuns la un comentariu negativ, după cum urmează:

• salut
• Vă mulțumim pentru atenție
• regret
• Un răspuns de fond
• semnătură

Sfat: Uneori este „surprins“ situația. Asta este, nu numai că regretăm neplăcerile create, dar suntem nedumeriți cu privire la aspectul lor.

Ar trebui să fie sigur să-mi cer scuze pentru toate doar plângerile. Da, puteți menționa anumite circumstanțe atenuante, dar în realitate pentru majoritatea clienților nemulțumiți vor fi scuzele cele mai anticipate și răspuns satisfăcător.

Sfat: Nu folosiți limbaj de design raspunsuri cu cuvintele „dar“, „dar“, „cu toate acestea“, „cu toate acestea.“ Puteți apela dezvoltarea în continuare a discuțiilor, care de multe ori te pune la un dezavantaj.

Noi nu selectați cu bună știință cuvântul „corect“ cu caractere aldine. În practică, de multe ori întâlnite acuzații nefondate și vagi, cum ar fi:

„Noroi Oribil, coadă imensă la recepție și bădărani. clinica Dezgustător „sau“ Dr. Ivanov pur și simplu nu știu cum absolut incompetent și, de îndată ce acestea au, în general, un loc de muncă. "

Puteți proceda după cum urmează: a verifica cu clientul motivul pentru nemulțumirea lui sau, pentru a afla esența a ceea ce sa întâmplat. De exemplu:

„Noi apreciem cu adevărat punctele de vedere ale clienților noștri. Vă rugăm să verificați data și ora vizitei dvs., vrem să înțelegem mai bine situația. Vă mulțumim anticipat. „Sau“ Ne-am angajat la îmbunătățirea calității serviciilor noastre și vă rugăm să specificați timpul vizitei dumneavoastră. Noi cu siguranță, va fi examinată cu situația și să ia măsurile corespunzătoare. "

Există un fel de comentarii negative, care nu sunt doar scrise pe fond, și să descrie problema reală. Mai mult decât atât, aceste revizuiri pot fi de puternic negativ. De exemplu: