revista Dental

șeful agenției de marketing dentare Skydental

Calea spre inima pacientului este printr-un administrator. Această declarație are dreptul la viață, dacă numai pentru că administratorul - un angajat clinica dentara, cu care primul contact pacient. Din păcate, de multe ori devine, iar ultimul

Pentru a vorbi despre incompetența completă a absolut tuturor administratorilor de clinici stomatologice, desigur, imposibil. Cu toate acestea, excepțiile rare confirmă doar regula. „Când am efectuat următoarea evaluare clinici stomatologice din Romania, rezultatele obținute în studiul nostru nivelul de profesionalism al dentiști personalului administrativ, să-l puneți blând, nu mulțumit.

Pacienții suferă și, trecând prin clinici foarte bune și care intră în instituție cu un nivel mai scăzut de tratament, dar cu personalul politicos. Deci, cine este de vina si ce sa fac cu toate astea?

Primul pas pentru rezolvarea problemei

Astăzi, administratorul clinica este, de fapt, managerul de vânzări pentru service și servicii pentru clienți. După recunoașterea acestui fapt, sau, mai degrabă, această dispoziție, aveți două opțiuni: cere ajutor de la o agenție de recrutare profesională sau pentru a începe munca de zi cu zi migăloasă cu angajații săi și, mai presus de toate, să se. Dacă alegeți a doua opțiune, probabil, recomandările noastre vor facilita sarcina.

Noi acționăm în conformitate cu scenariul

Specialiștii în vânzări dezvoltă aproape întotdeauna un dialog structură cu clientul potențial, presupune utilizarea unor modele diferite eficiente, a căror alegere depinde de scopul și tonul conversației. Astfel de lucruri utile ca scenarii de dialog, opțiunile de a lucra cu obiecții și negative, precum și o prezentare cu privire la textul de servicii, ar trebui să fie incluse în arsenalul fiecărui specialist.

Gama de subiecte posibile pentru comunicarea cu pacientul în acest domeniu nu este prea mare, astfel încât mecanismul de evacuare pentru dialog va economisi timp și să aducă la un client potențial toate informațiile necesare cu privire la beneficiile tratamentului este în stomatologie dumneavoastră. După ce ați proiectat și scris script-ul, asigurați-vă că pentru a distribui administratorii săi pentru auto-studiu, și apoi efectuați o serie de sesiuni de formare în care va fi capabil de a evalua modul în care dialogurile scrise de lucru în realitate. În viitor, deșeurile și scenariul dovedit ar trebui să fie întotdeauna utilizate în activitatea administratorilor.

Pentru a crește gradul de conștientizare

Cât de mult? Nu spune!

Vor trebui să vină la îndemână „lista de preturi interval“ (termenul utilizat în tehnologia de vânzări), care va fi prețurile minime și maxime pentru servicii. Exprimându costul aproximativ, administratorul trebuie să explice în ce constă și depinde. Nu uitați să explice că valoarea exactă a costurilor va fi disponibilă numai după consultarea medicului.

Termenul „serviciu“ aplicat practica dentară, desigur, condiționată. La clinica pacientul nu se referă de obicei la un anumit serviciu în cadrul sectorului de servicii, și de ajutor. Acest lucru se schimba radical conceptul de comunicare. De multe ori, tratamentul in clinica dentara pacientul este obligat să efectueze în condiții de stres, și, în cazuri mai puțin grave, durere de dinți și teama subconștientă de dentist cel puțin să nu adăugați optimism și de curaj uman.

Din păcate, acest adevăr aparent simplu nu este întotdeauna înțeles de către administratorii de stomatologie. , Tonul dezinteresat apatic de comunicare, utilizarea expresiilor stoc de vorbire, apatie și răspunsul iritabilitate - model de comportament, din păcate, cele mai comune administratori. În mod ideal, o astfel de profesie presupune prezența a cel puțin cunoștințe de bază în domeniul psihologiei. Cu toate acestea, chiar dacă administratorul nu este un psiholog profesionist, dar o bună cunoaștere a informațiilor și capabile de empatie, acest lucru poate fi deja suficient.

Dorința de a-și exprima simpatia sinceră față de problema pacientului și să-l ajute - nu numai profesional, dar, de asemenea, administratorul de misiune umană.

Lupta împotriva analfabetismului

Criterii precum calitatea asistentei medicale nu este luată în considerare, și stadiul actual al interacțiunii pacientului cu clinica el nu este încă posibil să se evalueze astfel de factori, pentru că el încă mai numește administratorul clinicii și fără sens în timpul acestui apel este capabil să oprească toate de comunicare.

Învață să păstreze statistici

În România de astăzi cursuri de aproape non-existente, de formare sau chiar manuale de instruire pentru administratorii de formare. După cum sa menționat mai sus, stomatologie - nu este doar o industrie a serviciilor, există alte reguli, care sunt mult mai complexe decât poate părea din exterior. Pe baza celor de mai sus, pentru a găsi un profesionist puternic nu este atât de simplu. Poate că ar fi logic să se încredințeze căutarea de agențiile de ocupare, dar apoi din cauza nevoilor specifice ale industriei, la selecția experților caracteristici în afaceri dentare bine orientate. De asemenea, există o percepție că administratorul - o poziție „fluid“.

Încredințând acest domeniu de profesioniști din agenții, sau, să se înțeleagă că un astfel de proces poate dura mai multe zile, sau de a lua loc complet de la distanță. Solutia problemelor de mai sus necesită prezența imediată a experților în clinică, în contact direct cu administratorii și proprietarul, pentru că însuși conceptul de astfel de coaching este menit să primească abilități practice.

calitate de administrator de muncă este un fel de test de turnesol, care arată cât de mult noroc, iar defectele critice în politica de marketing și de comunicare a clinicii. Fiecare pacient merită o atenție sinceră problemelor sale, precum și de îngrijire de calitate și de demnitate. Pe de altă parte, orice administrator dorește activitatea sa apreciat și a ajutat la dezvoltarea ghid sa profesională în continuare.

Pentru interesele tuturor participanților la proces au fost îndeplinite, clinici de management trebuie să crească în mod continuu cererile de bare de el însuși și personalul său, să fie deschis la noi cunoștințe și experiență, să nu se teamă să asculte profesioniști din diferite domenii, inclusiv experți terți. Ca și în activități clinice, echipa de abordare de afaceri ajută pentru a obține rezultate bune, astfel încât, în orice caz, nu le neglija.