Cum de a merge la zona membrilor
Cum pentru a configura accesul la Internet?
Asigurați-vă setări pot fi în mod independent:
Dacă aveți probleme cu setările, puteți:
Cum de a conecta 2 calculatoare?
Pentru a conecta mai mult de un calculator (sau alt dispozitiv) la Internet de la un singur punct, veți avea nevoie de echipamente speciale - un router (router).
Cum se instalează un acces fără fir?
Pentru a instala Wi-Fi aveți nevoie de un router care acceptă conexiune fără fir (Wi-Fi-router). Puteți achiziționa un router în biroul nostru de vânzări sau magazin de calculatoare.
Pentru a utiliza Wi-Fi, trebuie să efectuați setările atât router și laptop (și / sau computer).
Pe site-ul nostru de asistență pentru clienți în secțiunea „Configurarea Routerele“ (meniul sm.levoe) prezinta pas cu pas pentru configurarea cele mai populare modele de routere, precum și instrucțiuni pentru configurarea Wi-Fi acces la diferite sisteme de operare.
Puteți configura în mod independent, router-ul și PC-ul folosind aceste instrucțiuni sau pentru a comanda serviciul prin configurarea router-ului în biroul nostru.
Dobandite (a) un router (router), dar nu-l pot configura.
Instrucțiuni pas cu pas pentru configurarea cele mai populare modele de routere, inclusiv suport pentru acces fără fir, vă puteți uita la site-ul nostru dedicat de asistență pentru clienți în secțiunea „Setarea router“.
Dacă aveți probleme cu setările sau ați achiziționat un model de router diferit, puteți apela un specialist pentru ao ridica, lăsând aplicația pentru asistență pentru clienți. Fondurile sunt debitate din contul dvs. personal on-line.
Viteza de acces la Internet
Am căzut viteza de acces la Internet, ceea ce este motivul?
1) Unul dintre motivele pentru care rata de declin ar putea fi fonduri suficiente pe cont, care este stabilit la limita de viteză.
Verificați soldul Tabloul de bord. În cazul în care soldul este negativ, trebuie să umple un cont personal pentru a debloca, atunci viteza va fi restabilită în conformitate cu planul tarifar.
2) În cazul în care conexiunea este configurat printr-o optiune, cauza ratei de reducere poate fi maximă în router
Deconectați routerul și conectați cablul de rețea direct la computer și apoi face măsurători de viteză.
În cazul în care rata de conectare directă corespunde ratei, motivul pentru viteză redusă pentru echipamente suplimentare.
3) Limitările impuse trackere torrent, in-program de manageri de descărcări.
Vă rugăm să rețineți, de asemenea, faptul că marea majoritate a acestor programe viteza de download în megaocteți, în timp ce planul tarifar de viteză specificat în megabiți. Cum se convertesc la megaocteți megabiți?
4) Conexiune de conectare folosind PPTP / PPTP tip Rusia
Toate noile planuri tarifare sunt proiectate pentru conectarea la Internet folosind L2TP.
Pentru a instala un nou tip de conexiune Urmați instrucțiunile pentru configurarea unei rețele VPN.
5) Computerul este infectat cu viruși
În cazul în care recomandările de mai sus au fost puse în aplicare, dar problema nu este rezolvată, este necesar:
1) Efectuarea urmelor și vitezei măsurători de conectare un cablu de rețea direct la un calculator și deconectat manager de torrent download etc. programe.
2) Rezultatele măsurării vitezei și urmelor stocate într-o captură de ecran.
Cum se măsoară viteza de acces?
Pentru a avea acces la internet de viteză de măsurare produs poate utiliza instrucțiunile noastre.
Am fost (a) în broască și se alătură acum (a) soldul, deoarece viteza este restabilită rapid?
Rata de recuperare în conformitate cu planul tarifar are loc în decurs de 1 oră după admiterea în contul instrumentelor disponibile pentru taxa de anulare. Excepția este atunci când plata se face prin intermediul unei bănci (sucursale bancare, ATM-uri). Rata de recuperare pentru o anumită metodă de plată are loc într-o zi lucrătoare.
Cum sa faci o urmă?
Pentru a efectua urme, folosiți instrucțiunile noastre.
De ce este viteza nu corespunde planului tarifar?
La conectarea la Internet este alocată canalului de acces abonat, în care rata este distribuite în mod dinamic între utilizatorii din rețea în funcție de sarcină. Lățimea maximă a canalului alocat unui utilizator specific este determinat planul de date selectat.
A spus rata planul tarifar „înainte. „Înseamnă că viteza de acces la Internet este maximă, dar negarantat, din moment ce Aceasta depinde nu numai de caracteristicile tehnice ale serviciului furnizat de către SRL „K-TELECOM“, dar, de asemenea, cu privire la acțiunile terțe operatorilor de rețea, organizațiile și persoanele care își desfășoară activitatea pe segmentele de Internet, care nu sunt deținute de OOO „K-TELECOM“.
Megabiți și megaocteți
Megabiți și megabytes - o unitate de informații. diferența lor este că, în megabiți (abreviat - Mbit / s) măsoară rata de date (date), și în megaocteți (abreviat - MB) - cantitatea de informații (fișiere, imagini, etc.), sau, cu alte cuvinte, cantitatea de informații (trafic).
Planurile tarifare disponibile pentru viteză. Mbit / s, cu toate acestea, multe programe (torrent, descărcări), descărcarea poate fi stabilită rata de injectare în megaocteți. Pentru a converti megaocteți la megabiti, trebuie să multiplice numărul de megaocteți la 8.
Astfel, rata de injectare 1MB este egală cu o rată de date de 8 Mbit / s și 1 Mbit / s = 0,125 Mb.
Acțiuni în cadrul contractului (schimbarea planului tarifar, suspendarea / reluarea serviciului)
Cum de a schimba planul tarifar?
Pentru a schimba planul tarifar printr-un departament de birou de vânzări sau de servicii pentru clienți, trebuie să completați o cerere. care pot fi transmise:
schimbarea planului tarifar se face la următoarea data decontării. Pentru tine a fost numit noul plan tarifar va trebui să se aplice timp de 5 zile calendaristice înainte de data decontării. Verificați modificarea tarifelor planificate este posibilă în tabloul de bord în statisticile / servicii.
Vă rugăm să rețineți că numirea anumitor planuri tarifare este gratuit, pentru a clarifica informațiile de pe site-ul, birou de vânzări sau departamentul de specialiști sprijinul nostru de utilizator.
Cum de a suspenda serviciul?
Dacă aveți de gând în vacanță sau o călătorie de afaceri, puteți suspenda serviciile conform contractului.
Pentru a face acest lucru, trebuie să completați o cerere de suspendare a serviciului, și să-l treacă:
Dacă nu suspenda serviciul conform contractului, se percepe taxa lunară și recalcularea nu se efectuează.
Perioada maximă pentru care se poate întrerupe un serviciu - 6 luni.
Cum să reînnoiască serviciul?
În cazul în care contractul de servicii a fost suspendat în mod voluntar, vă puteți relua serviciul în Tabloul de bord (Internet) sau cu privire la aplicarea. Cerere de reînnoire a serviciului pot fi transferate:
În cazul în care contractul de servicii a fost suspendat din cauza absenței sau a lipsei de bani, trebuie să plătească datoria, iar apoi vă puteți relua serviciul în Tabloul de bord (Internet) sau cu privire la aplicarea. Vă rugăm să rețineți că după rambursare este, de asemenea, necesară pentru a reface echilibrul în luna următoare.
Aflați valoarea datoriei puteți în Tabloul de bord sau prin contactarea departamentul de Customer Support.
Nu-mi amintesc numărul meu de contract, de unde știi?
numărul contractului puteți vedea în Tabloul de bord.
După reinstalarea sistemului de operare nu poate accesa Internetul.
Când eliminați o versiune anterioară a sistemului de operare au fost eliminate, și configura conexiunea la Internet.
Ai nevoie de a re-face setările de acces. Poti sa o faci singur:
Dacă aveți probleme cu setările, puteți:
Am cumpărat un computer nou, cum să configurați acces la Internet?
Pentru a conecta un computer nou la Internet, aveți nevoie pentru a face setările de acces. Poti sa o faci singur:
Dacă aveți probleme cu setările, puteți:
Detaliile de acces ale rețelei / Contul Meu
Cum să știu de utilizator și parola de acces la rețea?
Detalii de conectare (conectare și parola) sunt emise la conectarea serviciilor de Internet. Ei au scris în contract.
A pierdut / uitat datele de conectare și / sau parola pentru a accesa rețeaua, ce să fac?
La conectarea serviciilor de conectare la Internet sunt detalii furnizate (nume de utilizator și parolă). Ei au scris în contract.
Vă rugăm să rețineți că detaliile de acces pot obține doar oameni la care aveți un contract sau o altă persoană cu putere de avocat.
Cum să schimbați numele de utilizator și / sau parola pentru a accesa rețeaua?
Faceți o schimbare a parolei este posibilă în Tabloul de bord. Conectarea nu poate fi schimbat, este atribuită la momentul conectării, și rămâne neschimbat pe întreaga durată a contractului.
Cum de a merge la contul personal?
Numele de utilizator și parola pentru a accesa contul personal specificat în contract pentru furnizarea de servicii.
Nu pot merge la Tabloul de bord.
Verificați datele corecte de conectare și parola, acestea sunt specificate în contract pentru furnizarea de servicii.
Vă rugăm să rețineți că detaliile de acces pot obține doar oameni la care aveți un contract sau o altă persoană cu putere de avocat.
Cum pot găsi / recupera de conectare și parola pentru a vă conecta la contul meu?
La conectarea conexiunii la Internet serviciile sunt furnizate detalii (conectare și parola) Sunt specificate dispozitive necesare pentru intrarea în statistici. Aceste detalii trebuie să fie utilizate pentru a intra în birou vLichny.
Vă rugăm să rețineți că detaliile de acces pot obține doar oameni la care aveți un contract.
Cum de a schimba numele de utilizator și / sau parola pentru a vă conecta la contul meu?
Acest lucru se poate face în Tabloul de bord. selectând Schimbare parolă.
Întrebări cu privire la plată și transfer de plată
Cum pot găsi un echilibru?
Soldul contului dvs., puteți afla în tabloul de bord sau prin contactarea departamentul de Customer Support.
Cum știu data estimată?
Data decontării contractului este data primei publicări a rețelei. În cele mai multe cazuri, data decontării este data conexiunii. Cu toate acestea, în cazul în care, de exemplu, ați făcut conexiunea 20 a lunii, dar prima dată când a mers la Internet, doar 25 de numere, data decontării va fi data de 25 a fiecărei luni. Acest lucru înseamnă că, în 00,00 25 a fiecărei luni pentru taxa de manipulare a contractului se percepe. În cazul în care contul nu este suficient de bani pentru a scrie pe taxa de abonament, contractul încuietorile și setați limita de viteză.
Data de decontare se poate modifica în cazul în care suspendarea (suspendarea voluntară la cererea abonatului sau suspendarea forțată din cauza fondurilor insuficiente pentru cont timp de mai mult de 30 de zile) a fost efectuată în baza contractului. În acest caz, data decontării va fi data primei publicări a rețelei după reînnoirea contractului.
Clarificarea ce zi este data decontării contractului dumneavoastră, puteți în Tabloul de bord. sau prin contactarea departamentul de Customer Support.
De ce să schimbăm data estimată?
Data de decontare se poate modifica în cazul în care suspendarea (suspendarea voluntară la cererea abonatului sau suspendarea forțată din cauza fondurilor insuficiente pentru cont timp de mai mult de 30 de zile) a fost efectuată în baza contractului. În acest caz, data decontării va fi data primei publicări a rețelei după reînnoirea contractului.
Clarificarea ce zi este data decontării contractului dumneavoastră, puteți în Tabloul de bord. sau prin contactarea departamentul de Customer Support.
Am plătit (a), dar internetul încă nu funcționează.
Motivele pot fi după cum urmează:
1) În unele cazuri, transferul plăților efectuate prin intermediul unei bănci (în departamentul, prin intermediul ATM sau banca on-line), poate avea loc în termen de 3 zile lucrătoare. Pentru a vedea dacă fondurile creditate în contul dvs. personal poate fi în tabloul de bord.
2) a fost efectuată plata incorectă
A) ați putea face o greșeală în numărul de contract, în acest caz, plata nu poate fi creditată în contul dvs. personal
Dacă găsiți o greșeală, trebuie să completeze o cerere de plată reposting. acesta este însoțit de o copie a unui cec. Puteți aplica la biroul de vânzări, sau scanate și trimise prin e-mail departamentul de asistență pentru clienți ([email protected]).
Timpul de transfer de fonduri în acest caz, poate fi crescută până la 5 zile.
Ce se întâmplă dacă nu există nici o chitanță?
Dacă nu verificați dovada plății, în cererea de repostarea plată trebuie să specifice, de asemenea, data, ora și locul de plată, precum și suma plătită și numărul corect de contract.
Vă rugăm să rețineți că, în lipsa unui control, perioada de fondurile sunt creditate în contul poate depăși 5 zile lucrătoare.
B) Trebuie să plătească, cu excepția taxelor de comision
O parte din terminalele de plată percepe o taxă. În acest caz, dacă faceți o plată egală cu taxa de licență a sumei va fi dedusă ca o comisie, iar contul va fi suma insuficientă pentru anularea unei taxe de abonament, astfel încât accesul la Internet va fi blocat.
Este posibil să se facă plata unei părți?
Puteți efectua plata în părți, dar anularea taxei de abonament se efectuează o dată pe lună, în funcție de data decontării. În cazul unui deficit de fonduri, puteți merge la rețea, dar în același timp, a stabilit limita de viteză.
Cum pot afla dacă plata a trecut?
A se vedea fluxul de numerar de pe contul personal, puteți în Tabloul de bord.
Ceea ce nu, dacă a lucrat off pe acțiune?
Dacă sunteți parte la acțiune și nu ați lucrat off, trebuie să contactați departamentul de asistență pentru clienți.